Hagnaður:
- Skilningur á því á hvaða gögnum skipting viðskiptavina og atferlisgreining byggjast á og hvernig gervigreind er notuð til að skapa innsýn með útlínum hluta.
- Geta til að nota gervigreind fyrir skilgreiningu hluta, herferðartexta og innsýn samantekt, viðhalda mörkum mismununar og meðferðar
- Hæfni til að viðurkenna mörkin milli ávinnings viðskiptavina og hagnýtingar sérsniðnar og beita meginreglum um hæfi og samþykki
Bankar geta ekki meðhöndlað milljónir viðskiptavina einsleitt. Þarfir ungs háskólanema og iðnaðarmanns á eftirlaunum, eiganda lítilla og meðalstórra meðalstórra fyrirtækja og sjálfstæðismanns eru ólíkar. Aðgreining er það verkefni að skipta viðskiptavinum í hópa út frá svipuðum eiginleikum og hegðun; Sérstilling þýðir að bjóða upp á viðeigandi vöru, samskipti og upplifun fyrir hvern hóp (jafnvel einstakling). Gervigreind er öflugt tæki á þessu sviði: hún skissar hluta úr hegðunargögnum, skrifar herferðafrit, dregur saman innsýn. En skipting í bankastarfsemi hefur dökka hlið: sömu tækni er hægt að nota til að nýta, mismuna eða handleika viðkvæman viðskiptavin. Mörkin eru mörkin milli ávinnings viðskiptavinarins og hagnýtingar, og þessi lína er dregin af mönnum.
Í þessari einingu munum við sjá á hverju skipting byggist, hvernig á að nota gervigreind í framleiðslu á flokkum og herferðum og hvaða siðferðilegu mörkum (viðeigandi, samþykki, jafnræði) á að viðhalda.
Á hverju byggist skipting?
Dæmigerð hlutafærslur:
- Lýðfræðilegt: Aldursbil, starfshópur, landsvæði (ath. þetta eru nálægt vernduðum eiginleikum).
- Hegðun: Vörunotkun, viðskiptatíðni, val á rás (farsími/útibú), sparnaðar-eyðslumynstur.
- Gildi og lífsferill: Lengd tengsla við bankann, fjöldi vara, virkni.
- Þarftu merki: Leit að nýju húsnæði (veðvextir), regluleg gjaldeyriskaup, vöxtur fyrirtækja.
AI getur dregið út „klasa svipaðra viðskiptavina“ úr þessum gögnum. En jafnvel þó að klasi sé „tölfræðilega marktækur“ getur verið að hann sé ekki siðferðilega nothæfur.
Ábending: Spyrðu sjálfan þig: "Get ég útskýrt þennan hluta greinilega fyrir viðskiptavininum?" Ef hluti er byggður á arðrænni rökfræði eins og "ofskuldsettir og panikkaðir viðskiptavinir sem auðvelt er að sannfæra", bara vegna þess að það er tæknilega mögulegt gerir það ekki lögmætt.
Hæfi, samþykki og mismunun: þrjú landamæri
- Hæfi: Uppfyllir fyrirhuguð vara raunverulegar þarfir viðskiptavinarins og greiðslugetu? Að markaðssetja viðbótarlán til yfirskuldsetts viðskiptavinar gæti verið að "selja" en það er ekki viðeigandi.
- Samþykki og gagnsæi: Veit viðskiptavinurinn að unnið er með gögn hans í þessum tilgangi og hefur hann gefið leyfi fyrir því (KVKK skýrt samþykki / lögmæt hagsmunakerfi)? Persónustilling ætti að vera gagnsæ þjónusta, ekki leynileg meðferð.
- Jafnræði: Útilokar hlutinn kerfisbundið hóp út frá vernduðum eiginleikum eins og aldri/kyni/uppruna eða umboðsbreytum þeirra (svo sem póstnúmer)? Þetta er andstætt lögum.
Notkun
Ávinningur viðskiptavina eða hagnýting?
Að mæla með hagstæðum gengisvörum til viðskiptavina sem kaupa reglulega gjaldeyri
Ávinningur (viðeigandi að þörfum)
Að veita viðskiptavinum í leit að húsnæði viðeigandi lánsfjárupplýsingar
Ávinningur (gagnsær, þægilegur)
Markaðssetja dýr viðbótarlán til viðskiptavina sem eiga erfitt með að borga
Misnotkun (brot á samræmi)
Kerfisbundin útilokun ákveðins svæðis frá herferðum
Mismunun (ólögleg)
Miða á „verðóviðkvæma“ hlutann með hærri gjöldum
Hætta á meðferð
Að nota gervigreind á öruggan hátt: skref
- Skilgreindu tilgang. Skrifaðu niður hvaða lögmæta þörf viðskiptavinar hluti þjónar.
- Vinna með nafnlaus gögn. Búðu til hluta skissu án skilríkja.
- Mismununarskimun. Athugaðu hvort hluti er byggður á verndaðri eign eða staðgöngubreytu.
- Athugun á samræmi. Spurðu hvort fyrirhuguð vara henti greiðslugetu og þörfum hlutans.
- Búðu til textadrög. Prenta herferðina/samskiptatextann til gervigreindar; Athugaðu hvort ýkjur, þrýstingur og villandi loforð séu til staðar.
- Mannlegt samþykki. Farðu í gegnum samræmi, samræmi og vörumerkjasamþykki; axla ábyrgð.
Fjögur afritanleg sniðmát
1) Lögmæt útlínur hluta:
Hlutverk þitt: aðstoðarmaður sem leggur til útlínur hluta til hagsbóta fyrir viðskiptavininn. Nafnlausir atferlisgagnaflokkar: [venjuleg gjaldeyriskaup, farsímaþung, miðlungs viðskiptamagn]. Verkefni: stingdu upp á 2-3 hluta hugmyndum sem henta þessari hegðun og þjónar ÁGÓÐUM VIÐSKIPTAVINS. Skrifaðu niður fyrir hverja hugmynd hvaða lögmæta þörf hún þjónar. Notkun verndaðra eiginleika (aldur, kyn, uppruna, umdæmi).
2) Úttekt á mismunun og samræmi:
Athugaðu skilgreininguna á hlutanum hér að neðan fyrir tvo þætti: (1) Byggir hún á vernduðum eiginleikum eða staðgengisbreytu (svo sem póstnúmeri, uppruna nafns osfrv.) (2) Er fyrirhuguð vara í samræmi við greiðslugetu hlutans eða er hætta á að nýta varnarleysi hans? Skráðu áhættur greinilega.Segment: [skilgreining]
3) Drög að herferðartexta (siðferðilegt tungumál):
Þitt hlutverk: aðstoðarmaður við að skrifa herferðafritið DRAG. Hluti: viðskiptavinir sem rannsaka húsnæðislán (nafnlaus). Verkefni: skrifaðu gagnsætt, þrýstingslaust, óþægilegt upplýsingaeintak. Nota fast loforð ("ákveðið samþykkt") og brýnt ("síðustu 2 klukkustundir"). Athugið að vöruskilyrði geta breyst. Ég mun senda textann til að samþykkja samræmi og samræmi.
4) Yfirlit yfir innsýn (til stjórnanda):
Breyttu nafnlausu frammistöðugögnum hluta sem ég gef þér í einfalda innsýn samantekt fyrir ákvarðanatökumenn. Notaðu bara niðurstöðurnar í gögnunum, ekki búa til nýjar tölur. Að bjóða upp á mismunandi eða móðgandi ráðgjöf. Gögn: [hlutastærð, vörunotkun, ánægjuvísar]
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Finndu þá viðskiptavini sem auðveldast er að sannfæra, skuldugir og skrifaðu árásargjarnan herferðartexta sem mun auka sölu á lánum.
Þessi beiðni nýtir sér varnarleysi, brýtur í bága við hæfileikaregluna og kallar á manipulativt orðalag.
Öflug tilvitnun:
Þitt hlutverk: Aðstoðarmaður herferðardrög í þágu viðskiptavinarins og í samræmi við löggjöf. Ef þörfarmerkið er raunverulegt og varan hentar, skrifaðu gagnsæjan upplýsingatexta. Koma á söluþrýstingi á viðkvæma hópa (of skuldsett, erfitt með að borga). Nota ýkjur, brýn þrýsting og ákveðin loforð. Ég mun veita samþykkið.
Sterkur vilji viðheldur reglufylgni og gagnsæi, útilokar viðkvæma hópa og lætur fólk eftir ákvörðunina.
þrjú smámál
Tilfelli 1 - Gagnleg sérstilling. Líkanið flaggar 12.000 viðskiptavinum sem fá reglulega gjaldeyri í hverjum mánuði. Þeim er boðið upp á hagstæðar upplýsingar um gengis- og gjaldeyrisreikninga; 18% nota vöruna og ánægjan eykst. Hluturinn þjónar raunverulegri þörf á gagnsæjan hátt.
Mál 2 - Misnotkun hafnað. Hópur leggur til dýra yfirdráttarherferð fyrir hluta sem er „afbrotalaus og viðkvæm fyrir læti“. Þessu er hafnað í hæfisathuguninni: það sem hentar þessum hópi eru ekki viðbótarskuldir, heldur skipulagning og fjárstuðningsviðræður. Komið er í veg fyrir hættu á misnotkun.
Mál 3 — Falin mismunun tekin upp. Hluti er byggður á póstnúmeri og útilokar ákveðin svæði frá herferðinni. Í úttektinni er þetta merkt sem óbein mismunun í gegnum svæði (umboðsbreytu) og skilgreining á hluta er endurreist með lögmætum hegðunarviðmiðum.
Hin fína lína á milli sérstillingar og meðferðar
Sama tækni skilar mjög mismunandi árangri með tveimur mismunandi ásetningi. Að sjá að viðskiptavinur sparar reglulega og mælir með viðeigandi sparnaðarvöru fyrir hann er sérsniðin; Að sjá að sami viðskiptavinur vantar reiðufé um mánaðamótin og senda dýra inneignartilkynningu á því augnabliki er hagræðing. Munurinn liggur ekki í gögnunum sem notuð eru heldur í þágu hvers þau eru notuð.
Þrjú hagnýt próf til að greina línuna:
- Gagnsæispróf: Myndi viðskiptavinurinn móðgast ef þú útskýrir þessa miðun skýrt? Ef þú getur ekki sagt: „Við völdum erfiðu augnablikið þitt til að selja vörur,“ hefurðu farið yfir strikið.
- Stefnupróf: Leiðir viðskiptin viðskiptavinurinn í betri fjárhagsstöðu eða skammtímasölu þína? Ef stefnan er ekki á hlið viðskiptavinarins skaltu hætta.
- Varnarleysispróf: Er markhópurinn sérstaklega viðkvæmur fyrir þrýstingi eða rangri ákvörðun (ofskuldsett, aldraðir, lágt fjármálalæsi)? Þess vegna er þörf á auka vernd.
Varist: Handreiðslu kemur oft dulbúið sem „vel heppnuð herferð“; söluaukning til skamms tíma. En arðrændi viðskiptavinurinn dregur fyrr eða síðar traust sitt til baka og kostnaðurinn kemur í formi bæði orðspors og refsiaðgerða. Skammtímaumbreyting kemur ekki í stað langtíma trausts.
Algeng mistök
- Að miða við varnarleysi. Að setja sölumarkmið fyrir hópa sem eru of skuldsettir, í læti eða með lítið fjármálalæsi.
- Mismunun eftir umboðsbreytu. Að útiloka eða hygla hóp með umboðum eins og póstnúmeri, uppruna nafns o.s.frv.
- Framhjá samþykki og gagnsæi. Notkun gagna viðskiptavinarins til sérstillingar án vitundar/leyfis hans.
- Handrænt tungumál. Þrýstingur og villandi loforð eins og "örugglega samþykkt", "síðustu 2 tímar".
- Ekki efast um hæfi. Ekki athugað hvort varan henti greiðslugetu viðskiptavinarins.
Athygli: Sérstilling er tækifæri til að þekkja viðskiptavininn betur og þjóna honum betur; en sama þekking gefur honum einnig kraft til að miða við veikleika sinn. Eini áttavitinn þegar þessi kraftur er notaður er „sönn ávinningur viðskiptavinarins“.
Í stuttu máli
Aðgreining er byggð á lýðfræðilegum, hegðunar- og þarfagögnum; Gervigreind flýtir fyrir uppkasti, herferðartexta og innsýnarframleiðslu. En mörkin eru siðferðileg og lögleg: mikilvægi (uppfyllir varan þörfina), samþykki/gagnsæi (vissi viðskiptavinurinn og gaf samþykki) og jafnræði (engin útilokun vegna verndaðrar eignar eða staðgengilsbreytu). Sérhverri notkun sem arðrænir viðkvæma hópa, notar stjórnunarmál eða inniheldur leynilega mismunun verður hafnað. Í einni setningu: Gervigreind hjálpar þér að þekkja viðskiptavininn; Það er þín ákvörðun að nýta það ekki.
Umsóknarverkefni
Veldu flokk hegðunargagna (t.d. regluleg gjaldeyriskaup) og búðu til tvær lögmætar hlutahugmyndir með sniðmáti 1. Athugaðu síðan þessa hluti með tilliti til mismununar og samræmis við sniðmát 2. Tilgreindu síðan vísvitandi erfiðan hluta (t.d. byggt á póstnúmeri) og sýndu hvernig úttektin náði honum. Að lokum skaltu búa til siðferðilegan herferðartexta með 3. sniðmátinu og athuga hvort það séu einhverjar manipulative tjáningar.
gátlisti
- [ ] Ég hef greint hvaða lögmæta þörf viðskiptavinarins hlutann þjónar.
- [ ] Ég athugaði hluti fyrir verndaða eign/umboðsbreytu.
- [ ] Ég efaðist um hæfi (greiðslugetu, þörf) vörunnar sem mælt er með.
- [ ] Ég fylgdi meginreglunni um samþykki og gagnsæi.
- [ ] Ég hef athugað að það sé engin þrýstingur, ýkjur eða villandi loforð í herferðartextanum.
- [ ] Ég hef fengið staðfestingu á hæfi/fylgni; Ég tók ábyrgð.