Hagnaður:
- Geta til að greina opin svör við könnunum eftir þemum, tíðni og skapi
- Geta til að túlka mælikvarða eins og eNPS og þátttöku og breyta þeim í ráðleggingar um aðgerðir
- Geta til að koma á hlutdrægum könnunarramma sem varðveitir nafnleynd og trúnað
Þú framkvæmdir könnun á þátttöku starfsmanna og fékkst hundruð athugasemda með ókeypis texta frá 400 manns. Það tæki daga að lesa þau eitt af öðru og draga út helstu þemu og það væri huglægt: úr augum þreytulegs lesanda myndu sum þemu standa upp úr og önnur hverfa. Gervigreind (AI) flokkar hundruð opinna svara í þemu, tíðni og skap á mínútum; Það skapar mynd sem mun hvetja stjórnendur til að grípa til aðgerða. En það er þar sem ein viðkvæmasta skylda HR kemur við sögu: þessar athugasemdir tilheyra einstaklingum, nafnleynd er lofað og þetta loforð ætti aldrei að svíkja. Í þessari einingu munum við læra hvernig á að framkvæma könnunargreiningu frá lokum til enda og varðveita nafnleynd og sanngirni.
Nokkur hugtök: eNPS (e. Employee Net Promoter Score) er mælikvarði sem mælir tilhneigingu starfsmanna til að mæla með fyrirtækinu; Það er fundið með því að draga hlutfall "þeirra sem mæla með" frá hlutfalli "þeirra sem mæla ekki með". Þátttaka/skuldbinding vísar til tilfinningatengsla starfsmanns við starf sitt og fyrirtæki. Tilfinningagreining er að flokka jákvæðan/neikvæðan/hlutlausan tón texta. Þemakóðun er ferlið við að skipta frjálsum texta í algeng efni (svo sem vinnuálag, stjórnun, feril).
Þema opin svör
AI breytir frjálsum texta í innsýn í uppbyggingu. Mikilvægi punkturinn: að halda greiningunni nafnlausri og samanlögðum. Skref fyrir skref ferli:
- Nafnlaus gögn. Fjarlægja eða alhæfa nafn, einingu, lýsandi upplýsingar.
- Dragðu út þemu. Spyrðu hversu margar athugasemdir hvert þema birtist í.
- Bættu við tilfinningaástandinu. Er hvert þema jákvætt eða neikvætt?
- Biddu um sýnishornstilboð - en örugg. Fulltrúar tilvitnanir sem gefa ekki upp einstaklinginn.
- Breyttu því í aðgerð. 1-2 áþreifanlegar tillögur fyrir hvert mikilvægt þema.
- Túlka með mönnum. Tölur eru lesnar með samhengi; Lokakommentið er þitt.
Hlutverk þitt: sérfræðingur í starfsreynslu. Verkefni: Greindu eftirfarandi nafnlausar athugasemdir við könnunina.1) Flokkaðu athugasemdum í helstu þemu (t.d. stjórnun, vinnuálag, feril, laun, menningu, verkfæri). Tilgreindu hversu margar athugasemdir þú hefur fyrir hvert þema.2) Dragðu saman almenna stemningu (jákvæð/neikvæð/hlutlaus) hvers þema.3) Tilgreindu 3 oftast nefndu jákvæðu hliðarnar og 3 þróunarsvið.Regla: Ekki reyna að samræma athugasemdir við FÓLK. Ef það eru smáatriði (nafn, eining, sérstakur atburður) sem lýsa einstaklingnum, ALMENNT þá þegar dregið er saman. Ekki vitna í sjaldgæfa/sértæka athugasemd eina sem gæti leitt í ljós mann.
Þessi hvetja; Það framleiðir hagnýt framleiðsla fyrir stjórnendur, svo sem "Vinnuálagsþemað birtist í 78 athugasemdum, aðallega neikvæðum; kvöldvaktin er aðalástæðan" - án þess að opinbera neinn.
Ábending: Stærsta siðferðilega áhættan í könnunargreiningu er að brjóta nafnleynd. Athugasemd eins og „Eini aðilinn í bókhaldsdeildinni sem fæddist barn“ getur gefið mann upp á eigin spýtur. Segðu gervigreindinni beinlínis að alhæfa smáatriði sem auðkenna einstaklinginn en ekki varpa ljósi á sjaldgæfar/sértækar athugasemdir.
Túlka mælikvarða og þýða þær í aðgerð
Hrá talan ein og sér er ekki þýðingarmikil; Er „eNPS 12“ gott eða slæmt? Gervigreind hjálpar til við að setja mæligildi í samhengi og þýða þær í ráðleggingar um aðgerðir:
Túlkaðu mæligildi könnunarinnar hér að neðan og gefðu stjórnanda 1 síðu samantekt. Gögn:- eNPS: 12 (25 á síðasta ári) - Heildarþátttaka: 3,6 af 5- Lægsta stigasvæði: "ferilþróun" (3.1)- Hæsta stigasvæði: "sambönd teymi" (4.4)Áskilið:1) Útskýrðu hvað er gott og hvað er óhugsandi á berum orðum eNPS lækkun (nákvæm ástæða tilbúningur, tilgáta)3) Ákveðin aðgerðatillaga fyrir 3 mikilvægustu svæðin
Skiptu neikvæðum athugasemdum um "Ferilþróun" þemað í undirþemu (t.d. óvissa um kynningu, skortur á þjálfun, skortur á endurgjöf). Fyrir hvert undirþema skaltu skrifa niður fjölda athugasemda og hugmynd að aðgerðum. Ekki afhjúpa manneskjuna; Haltu tilvitnunum nafnlausum og fulltrúa.
Þrjú Mini Cass
Tilfelli 1 - Frá dögum til mínútna. Í 600 manna fyrirtæki voru tveir mannauðssérfræðingar að handkóða 1.400 ókeypis athugasemdir í árlegri könnun á einni viku. Með gervigreind hefur þema verið minnkað í nokkrar klukkustundir; Teymið varði tíma til greiningar, túlkunar og aðgerðaáætlunar. Samræmi kóðunar jókst einnig vegna þess að sömu viðmið voru notuð fyrir allar athugasemdir.
Mál 2 — Hlerun á leynimerki. Hjá einu framleiðslufyrirtæki var heildarstigið gott, en gervigreind lagði áherslu á „vaktaáætlun“ þemað með 46 neikvæðum athugasemdum; þetta var mynstur sem gleymdist í handlestri. Stjórnendur fóru yfir vaktakerfið; Á næsta ársfjórðungi fækkaði tengdum kvörtunum um helming.
Tilfelli 3 - Koma í veg fyrir nafnleynd. Í fyrstu tilraun veitti sérfræðingur einnig upplýsingar um einingu til gervigreindar; Útprentunin innihélt afhjúpandi tilvitnunina „Um eini stjórnandann í einingu X“. Sérfræðingurinn tók eftir þessu fyrir birtingu, leiðrétti ferlið: upplýsingar um einingar voru fjarlægðar, tekin var upp regla um að „tilkynna sérhvern undirhóp með færri en 5 athugasemdir“. Traustið var varðveitt.
Veik kvaðning / sterk kvaðning
Veik kvaðning: Taktu saman þessar athugasemdir við könnunina.
Niðurstaðan: yfirborðsleg, fjölmörg, án trygginga fyrir nafnleynd; samantekt sem gæti jafnvel gefið frá sér einstakling.
Öflug tilvitnun:[nafnlaus gögn + þema og talning + skap + örugg / fulltrúatilvitnun + "alhæfa einstakling, ekki birta sjaldgæf ummæli" + uppástunga að aðgerð]
Niðurstaðan: greining sem er töluleg, þema, aðgerðamiðuð og heldur nafnleynd.
Nafnleynd og sanngirnisreglur
Áhætta
varúðarráðstöfun
Lítill hópur upplýsingagjöf
Aðskildar skýrslur um undirhópa með færri en 5 svarendur
lýsandi smáatriði
Alhæfa upplýsingar um nafn/einingu/atburð
Að vitna í sjaldgæfa athugasemd
Notaðu aðeins fulltrúa, meirihlutatilvitnanir
hlutdræg athugasemd
Spurning um kerfisbundna afneitun gervigreindar á hópi (aldur, kyn, osfrv.)
Flytja út hrá gögn í óöruggt tól
Notaðu vottuð/stofnanaverkfæri og nafnlaus gögn
Athugið: Könnunargögn eru persónuupplýsingar; Það að líma hráar athugasemdir inn í almennt tól án gagnatryggingar fyrirtækisins hefur í för með sér KVKK áhættu (við munum kafa ofan í þetta í næstu einingu). Þemaályktun gervigreindar er einnig fallanleg; Maður ætti að fara yfir tölurnar og dæmin og gera endanlega túlkun. gervigreind finnur mynstur; Manneskjan ræður merkingu og athöfn.
Algeng mistök
- Að rjúfa nafnleynd. Með því að setja eininguna/nafnið/sérstakt smáatriði í greiningu getur það gefið mann í burtu.
- Skýrslugerð í litlum hópum. Niðurstaðan af 3 manna einingu er nánast persónuleg gögn.
- Að treysta í blindni hráu númerinu. Þemagerð gervigreindar er fellanleg; Athugaðu með sýnatöku.
- Undirstrika sjaldgæfa sláandi athugasemd. Það getur verið afhjúpandi frekar en dæmigert.
- Ekki tengja athugasemdina við aðgerðina. Ef greiningin skilar ekki steypuþrepum er hún áfram á hillunni.
- Með útsýni yfir hlutdrægni. Spurning hvort gervigreind afneitar ákveðnum hópi kerfisbundið.
Í stuttu máli
- Gervigreind flokkar hundruð opinna svara eftir þemum, tíðni og skapi til að ná fram hagkvæmri innsýn fyrir stjórnendur.
- Halda nafnleynd: Alhæfa upplýsingar sem auðkenna einstaklinginn, ekki gefa upp litla hópa og sjaldgæfar athugasemdir.
- Settu mælikvarða eins og eNPS og þátttöku í samhengi; Ekki búa til endanlega ástæðu, biðjið um tilgátu.
- Binddu hvert mikilvægt þema við áþreifanlega aðgerð; Greining skapar ekki verðmæti ef hún framleiðir ekki skref.
- Vinndu hrá gögn með öruggu tóli; Gervigreind finnur mynstur, menn gera lokatúlkunina og athuga hlutdrægni.
Umsóknarverkefni
Undirbúa 30-40 athugasemdir við könnun, raunverulegar eða skáldaðar (með viljandi "segja" smáatriði eða tvö). Nafnlausu gögnin fyrst. Láttu gervigreindina búa til þemu, tilfinningagreiningu og fjölda athugasemda fyrir hvert þema; Biðjið um öruggar/fulltrúatilboð. Athugaðu síðan úttakið: gefa einhverjar gæsalappir mann? Er undirhópur með færri en 5 athugasemdir tilkynntur sérstaklega? Að lokum skaltu skrifa áþreifanlega aðgerð fyrir 3 mikilvægustu þemu.
gátlisti
- [ ] Hefur gögnin verið nafnlaus fyrir greiningu (nafn/eining/upplýsingar)?
- [ ] Eru þemun skráð tölulega (hversu margar athugasemdir)?
- [ ] Hefur stemningin verið tilgreind fyrir hvert þema?
- [ ] Er ekki greint sérstaklega frá undirhópum með færri en 5 svör?
- [ ] Eru tilvitnanir dæmigerðar og óljósar?
- [ ] Hefur framleiðsla gervigreindar verið dregin í efa vegna hlutdrægni?
- [ ] Er hvert mikilvægt þema bundið við áþreifanlega aðgerð?