Hagnaður:
- Hæfni til að búa til uppbyggilega drög að endurgjöf á frammistöðu byggðum á áþreifanlegum athugunum
- Hæfni til að skipuleggja jafnvægi, sanngjarnt og þróunarmiðað endurgjöf með SBI, STAR og svipuðum ramma
- Drög að gervigreind í endurgjöf, að geta haldið hlutverki mannlegrar ákvörðunar og ábyrgðar
Endurgjöf um árangur er erfiðasta verkefni stjórnenda. Flestir geta gefið jákvæð viðbrögð; Áskorunin er að miðla umbótum á uppbyggilegan, áþreifanlegan og sanngjarnan hátt. Illa orðuð endurgjöf getur dregið úr hvatningu, skapað vörn eða jafnvel misst starfsmann. Gervigreind (AI) er öflugt hjálpartæki við að ramma inn endurgjöf rétt og mýkja tungumál. En óbreytanleg meginregla þessarar einingar er þessi: innihald endurgjöfarinnar ætti að byggjast á raunverulegri athugun og ákvörðunin og ábyrgðin ætti að vera hjá viðkomandi. AI skrifar drög; Maður gefur og á viðbrögðin.
Nokkur hugtök: Endurgjöf eru samskipti sem endurspegla áhrif hegðunar á mann. Frammistöðumat er formleg endurskoðun tímabils; Það leiðir venjulega til kynningar og bónusa. SBI er rammi sem byggir upp endurgjöf á ásnum Situation-Behavior-Imact. STAR er uppbygging sem lýsir atburði sem Aðstæður-Task-Action-Result og er notað bæði í viðtölum og mati.
Uppbyggileg endurgjöf með SBI Framework
Árangursrík endurgjöf miðar að hegðuninni, ekki manneskjunni. „Þú ert ábyrgðarlaus“ er dómur og kallar fram vörn; „Sú staðreynd að síðustu þrjár skýrslur voru látnar liggja fram á síðustu stundu neyddi liðið“ er athugun og hægt er að ræða það. Gefðu gervigreindinni athuganir þínar og settu það í ramma. Skref fyrir skref ferli:
- Safnaðu athugunum. Ákveðnir atburðir, dagsetningar, áhrif. (Þetta skref er algjörlega á þína ábyrgð.)
- Veldu rammann. SBI, STAR eða "styrkleikar + pláss til að bæta" jafnvægi.
- Láta vinna drögin. Í hegðunarmiðuðu tungumáli sem ekki ásakar.
- Sanngirni og staðreyndaskoðun. Eru drögin málefnaleg og yfirveguð?
- Undirbúðu þig fyrir viðtalið. Möguleg viðbrögð og svör.
- Gefðu álitið. Maðurinn stjórnar samtalinu; AI tekur ekki þátt í samræðum.
Hlutverk þitt: reyndur HR viðskiptafélagi. Verkefni: Umbreyttu eftirfarandi athugasemdum í uppbyggilega endurgjöf innan ramma SBI (Situation-Behavior-Impact). einblína á hegðun, ekki persónuleika. Gefðu bæði styrkleika og þróunarsvið í jafnvægi.<athuganir>- Síðustu 3 verkefnaskýrslur voru látnar bíða síðasta dags, teymið þurfti að bíða- Viðskiptavinur var mjög undirbúinn í kynningu, jákvæð viðbrögð komu (ánægja 9/10)- Hann truflaði skoðun samstarfsmanns síns tvisvar á teymisfundinum</athuganir>
Ábending: Taktu bæði styrkleika og svæði til úrbóta í endurgjöfinni. Viðbrögð sem aðeins telja upp það neikvæða finnst ósanngjarnt; Ef einhver talar bara jákvæða hluti mun það ekki leiða til þroska. Í dæminu hér að ofan, þar með talin jákvæð frammistaða í framsetningu, kemur þessu jafnvægi á. En ekki vélræna "lofsamlokuna" (ein gagnrýni sem liggur á milli tveggja lofsöngva); starfsmenn taka eftir þessu mynstri.
Mikilvægasta reglan: Athugun kemur frá þér
AI getur ekki framleitt frammistöðugögn; Það tjáir einfaldlega athugunina sem þú slóst inn. Að biðja um endurgjöf án þess að fylgjast með fær líkanið til að setja fram fullyrðingar sem virðast sanngjarnar en eru ekki sannar - þetta er bæði ósanngjarnt og hættulegt. Að móta feril starfsmanns bara vegna þess að „AI skrifaði þetta“ er óásættanlegt.
Rétt flæði:1) ÞÚ: slærð inn áþreifanlegar athuganir (dagsetning, atburður, áhrif, tölur ef einhverjar eru)2) gervigreind: þýddu þær yfir á uppbyggilegt tungumál og ramma3) ÞÚ: skoðaðu uppkastið, staðfestir trúfesti þess4) ÞÚ: gefur endurgjöf og leiðir samtalið
skref
Eigandi
Hvað það er (athugun/gögn)
Framkvæmdastjóri / HR
Hvernig á að tjá (drög)
A.I.
Staðfesting á sannleika og réttlæti
Framkvæmdastjóri / HR
endurgjöf samtal
Framkvæmdastjóri (mannlegur)
Niðurstöður (kynning, bónus, PIP)
Framkvæmdastjóri (mannlegur)
Undirbúningur fyrir erfið samtöl og sjálfsmat
AI hjálpar þér einnig að undirbúa þig fyrir endurgjöf samtalið. Að æfa erfitt samtal fyrirfram mun hjálpa þér að vera rólegur í alvöru samtalinu:
Ég held að starfsmaðurinn gæti verið í vörn þegar hann gefur þessa endurgjöf. Skrifaðu niður 3 möguleg viðbrögð og leggðu til uppbyggileg og róleg viðbrögð við hverju. Markmið mitt er ekki að sakast, heldur að finna lausn í sameiningu. Stingdu líka upp á hlutlausri upphafssetningu sem opnar samtalið.
Þú getur líka hjálpað starfsmanni að skipuleggja sjálfsmat sitt:
Þitt hlutverk: starfsþjálfari. Verkefni: Útbúið leiðbeinandi sniðmát með 6 spurningum sem hjálpa starfsmanni að skrifa sjálfsmat í lok tímabils. Spurningarnar ættu að nota STAR uppbygginguna (Situation-Task-Action-Result) og spyrja árangur og þróunarsvið á yfirvegaðan hátt.
Þrjú Mini Cass
Tilfelli 1 — Frá hörku til uppbyggilegrar hæfni. „Þú ert alltaf seinn, þú ert óáreiðanlegur,“ sagði skissur eins stjórnandans. AI þýddi sömu athugun með SBI í "fresturinn fyrir síðustu 3 sendingar truflaði áætlun liðsins; við skulum koma á sendingartakti saman." Í stað þess að fara í vörn talaði starfsmaðurinn um lausn; Á næsta ársfjórðungi fækkaði síðbúnum sendingum úr 3 í 0.
Tilvik 2 — Stöðug kvörðun. Í 12 manna teymi skrifaði hver stjórnandi öðruvísi; Sumir kölluðu alla „fullkomna“, sumum líkaði ekki við neinn. HR lét gervigreind útbúa sameiginlegt matskerfi og sýnishornsbanka. Á kvörðunarfundinum minnkaði misræmi á milli stiga verulega og fjöldi andmæla fækkaði um helming.
Tilfelli 3 — Sparnaður tíma. Tímamat á 30 manna deild tók yfirmann 2 heila daga. AI hefur helmingað tímann með því að þýða raunverulegar athuganir hvers starfsmanns yfir í SBI drögin; Framkvæmdastjórinn varði þeim tíma sem hann sparaði í að sérsníða drög og taka viðtöl. Gæði hafa ekki minnkað, þvert á móti hefur samkvæmni aukist.
Veik kvaðning / sterk kvaðning
Veik kvaðning: Skrifaðu árangursmat fyrir þennan starfsmann.
Niðurstaða: Vegna þess að gervigreind þekkir ekki raunverulegan árangur, framleiðir það almennar, holar eða jafnvel tilbúnar staðhæfingar; ósanngjarnt og áhættusamt.
Sterk hvetja: [raunverulegar athuganir (dagsetning/atburður/áhrif/fjöldi) + SBI eða STAR ramma + tónn + "áhersla á hegðun" + "jafnvægi styrkleika og þróunarsviðs" + "ekki bæta við neinu sem þú ert ekki viss um" þvingun]
Niðurstaðan: uppbyggileg, yfirveguð, beint nothæf útlína byggð á athugunum þínum.
Athugið: Ekki framsenda gervigreindaruppkastið til starfsmannsins eins og það er, án þess að lesa það yfirleitt. Jafnvel þó að útlínan sé byggð á athugunum þínum, hvort tungumálið sé viðeigandi, sanngjarnt og sérsniðið að samhengi starfsmannsins og sambandi þínu - það er bara þú sem veist það. Endanlegt frammistöðumat og afleiðingar þess (kynning, bónus, árangursþróunaráætlun) er ávallt á ábyrgð stjórnanda. Þetta er sama meginreglan um samþykki sem er mikilvægt fyrir öryggi í verkfræði: AI framleiðsla kemur ekki í staðinn fyrir samþykki frá hæfum mönnum.
Algeng mistök
- Spyr án þess að fylgjast með. AI gerir upp; Endurgjöf ætti að byggja á raunverulegum atburðum.
- Árásarpersóna. Ekki segja "þú ert latur", segðu "þessi hegðun skapaði þessi áhrif".
- Einhliða endurgjöf. Aðeins það neikvæða er óréttlátt, aðeins hið jákvæða er árangurslaust.
- Sendu drögin eins og þau eru. Persónustilling og sanngirniseftirlit eru nauðsynleg.
- Byggir niðurstöðuna á gervigreind. „AI skoraði svona“ er hvorki siðferðilega né lagalega forsvaranlegt.
- Óvíst framtíðarskref. Endurgjöf ætti að enda með áþreifanlegu og samþykktu næsta skrefi.
Í stuttu máli
- Leggðu áherslu á endurgjöf á hegðun, ekki manneskjuna; Láttu gervigreindina byggja upp drögin með ramma eins og SBI (Situation-Behavior-Impact) eða STAR.
- Innihald ætti alltaf að vera byggt á raunverulegum athugunum þínum; Að spyrja án þess að fylgjast með mun leiða gervigreindina til að bæta upp.
- Jafnvægi styrkleika og þróunarsviða; Einhliða endurgjöf er annað hvort ósanngjörn eða ómarkviss.
- Búðu þig undir erfið samtöl og sjálfsmat með gervigreind, en maðurinn leiðir alltaf samtalið.
- Ekki áframsenda drögin án þess að lesa þau; Lokamat, sanngirnissamþykki og afleiðingar (kynning/bónus) eru á ábyrgð stjórnanda.
Umsóknarverkefni
Skrifaðu 4-5 áþreifanlegar athuganir (dagsetning, atburður, áhrif, fjöldi ef mögulegt er) frá síðasta ársfjórðungi fyrir (eða ímyndaðan) starfsmann sem þú stjórnar. Láttu gervigreindina þýða þetta í jafnvægisdrög að endurgjöf innan SBI ramma. Láttu þá síðan framleiða "3 möguleg varnarviðbrögð og viðbrögð." Athugaðu að lokum drögin með tilliti til sanngirni og raunsæis: er hver setning byggð á athugun, eru styrkleikar, er næsta skref ljóst? Ef það er jafnvel ein tilbúið krafa, fjarlægðu hana.
gátlisti
- [ ] Er endurgjöfin byggð á raunverulegum, áþreifanlegum athugunum?
- [ ] Er tungumálið beint að hegðun frekar en persónuleika?
- [ ] Eru styrkleikar og þróunarsvið í jafnvægi?
- [ ] Var ramma eins og SBI/STAR notað?
- [ ] Hefur drögin verið sérsniðin og sanngjörn athugað?
- [ ] Er til ákveðið, skiljanlegt næsta skref?
- [ ] Hélst endanleg ákvörðun og ábyrgð hjá manninum?