Uru:
- Ikike ijikwa ajụjụ ndị a na-ajụkarị, mbupu ibu/nloghachi na iwu ụda site na iji ọgụgụ isi na-akwado chatbot na ịza ajụjụ.
- Ikike ịtọ ụzọ ịrị elu mmadụ na ọgbọ nzaghachi dabere na ntọala ihe ọmụma
- Chatbot ahụ nwere ike ịhụ ihe egwu dị na ozi na-ezighi ezi, nkwa ụgha na mmebi nzuzo wee debe nzaghachi ọ bụla nye onye ahịa.
Na ụlọ ahịa e-azụmahịa, ọrụ ndị ahịa bụ ihe na-aga n'ihu nke ahịa. "Ebee ka ibu m dị?"," Otu esi eweghachi?", "ngwaahịa a ọ ga-adaba nha m?", "Olee mgbe a ga-akwụghachi ego m?" Ọtụtụ ajụjụ ndị dị otú a na-azaghachi ma na-ebilite ọtụtụ narị ugboro kwa ụbọchị. N'okpuru ibu a, otu ahụ na-agwụ ike, oge nzaghachi na-abawanye, afọ ojuju ndị ahịa na-ebelata. ọgụgụ isi Artificial (AI) na-arụ ọrụ ebe a n'ụdị abụọ: dị ka chatbot na-agwa onye ahịa okwu ozugbo (onye na-enyere aka nkata akpaaka) ma ọ bụ onye enyemaka na-atụ aro nzaghachi nzaghachi nye otu. N'okwu abụọ ahụ, iwu ọla edo bụ otu: ọrụ maka nzaghachi ọ bụla nye onye ahịa dị na ụlọ ahịa ahụ; Ọbụna ozi na chatbot "mebere" na-ejikọta gị. N'ime nkeji a, anyị ga-amụta ka esi edobe chatbot n'enweghị nsogbu, n'ụzọ ziri ezi yana kwekọrọ na olu ika.
Usoro abụọ. Ntọala ihe ọmụma bụ ntọala ozi ọhụrụ ị kwadoro nke chatbot dabere na azịza ya: oge mbupu, amụma nlọghachi, ajụjụ a na-ajụkarị, FAQ ngwaahịa. Mmụba bụ ịnyefe ọnọdụ dị ize ndụ nke chatbot enweghị ike idozi mmadụ. Ezigbo nkata nkata na-arapara na ntọala ihe ọmụma ya ma na-ebufe ya na mmadụ n'oge.
Ihe owuwu nke chatbot ziri ezi
Chatbot ọrụ ndị ahịa echekwara nwere akwa atọ.
1) Azịza dabere na ntọala ọmụma. Mkparịta ụka ahụ kwesịrị iwepụta azịza nke ajụjụ sitere na akwụkwọ ọhụrụ nke ị kwadoro, ọ bụghị site na "ihe ọmụma zuru oke" nke ya. Ụzọ teknụzụ iji mee nke a bụ ihe a na-akpọ RAG (Retrieval-Augmented Generation): ihe nlereanya ahụ na-ebu ụzọ chọta akụkụ dị mkpa site na ntọala ihe ọmụma gị, wee dee nzaghachi dabere na nke ahụ. Ya mere, ozi dị ka "nkwụghachi 14 ụbọchị" emebeghị, ọ sitere na ezigbo iwu.
2) Oke na iwu escalation. A kọwapụtara ihe chatbot nwere ike na enweghị ike ịza. Ọnọdụ ndị dị ka mkparịta ụka ọnụahịa, mkpesa, ngwaahịa mebiri emebi, nsogbu ịkwụ ụgwọ, iyi egwu iwu kwesịrị inyefe mmadụ. The chatbot kwesịrị ịsị "Amaghị m" ma nyefee ya; chatbot kacha dị ize ndụ bụ nke na-eji obi ike aza ihe ọ na-amaghị.
3) Ụda na ụda olu. Onye nkata ahụ kwesịrị iji olu ụlọ ahịa na-ekwu okwu: ndidi, nkwanye ùgwù, doro anya. Nye onye ahịa iwe iwe, ọ bụghị iji chebe onwe ya, ma jiri nwayọọ; Azịza nke ajụjụ teknụzụ kwesịrị ịdị mfe, ọ bụghị mgbagwoju anya.
Tebụlụ na-esonụ na-egosi isiokwu a ga-ekwu na otu:
Isiokwu
Kedu ihe chatbot na-eme?
Mmechi
ibu nsochi
Isi ihe ọmụma + usoro iwu
nzaghachi akpaaka
Iwu nloghachi
Na-agụ site na isi ihe ọmụma
nzaghachi akpaaka
Ozi ngwaahịa
Ọ na-agụ site na FAQ ngwaahịa
nzaghachi akpaaka
Okwu ịkwụ ụgwọ/nkwụghachi
Na-enye ozi, emesia ndị nnọchiteanya
mmụba
Mkpesa/iwe
Dajụọ, nyefe
Nkwalite (mmadụ)
iyi egwu / pịa
Nyefee, na-edobe ndekọ
Onye nchịkwa
Njikwa ụda na ndị ahịa iwe
Oge kacha sie ike na ọrụ ndị ahịa bụ onye ahịa iwe. AI bụ ezigbo enyemaka iji mee ka oge a dị nro n'ihi na ọ naghị agwụ n'ime ndidi ma ghara ịghọ ihe nchebe. Onye na-enyere aka chatbot/draft nke ọma buru ụzọ mata mmetụta ahụ ("Ọ dị m nwute n'ezie maka igbu oge ị na-enwe"), wee nye azịza doro anya ("Elelere m usoro gị, a na-ebufe ya taa; anyị nwere ike ịkwụghachi ụgwọ mbupu ma ọ bụrụ na ịchọrọ"). Ihe dị mkpa abụghị ikwe nkwa efu: ọ bụrụ na chatbot na-ekwe nkwa na ọ nweghị ike ịchịkwa, dị ka "ebufe echi", nkwa a ga-ejikọta ụlọ ahịa ahụ ma ọ bụrụ na enweghị ike idebe ya, ntụkwasị obi ga-ada kpamkpam.
Ndụmọdụ: Mee ka o doo anya na nkata gị na "ekwela nkwa ị na-enweghị ike ime". Ka ọ gwa gị naanị ozi ọ na-akwado site na sistemụ, dị ka ụbọchị nnyefe, oge nkwụghachi, ngwaahịa, wdg; Ọ bụrụ na ọ nweghị ike ịkwenye, ka ọ sị "anyị ga-elele ma laghachikwute gị" ma nyefee ya.
Ndebiri anọ enwere ike iṅomi
1) Chatbot system instruction (installation):
Ọrụ gị: [brand] onye enyemaka ndị ahịa. Ụda: ndidi, nkwanye ùgwù, dị mfe, enyi na enyi.Nzaghachi naanị dabere na isi ihe ọmụma na-esonụ:[nkwụghachi amụma, mbupu oge, FAQ ...] .RULES: - Emela ihe ọ bụla ozi na-adịghị na gị ihe ọmụma isi. Kwuo "anyị ga-elele ma laghachikwute gị" wee bufee ya. - Naanị gwa ihe akwadoro na sistemụ na okwu ndị dị ka ụbọchị nnyefe, oge nkwụghachi. - Ọ bụrụ na enwere mkpesa, nsogbu ịkwụ ụgwọ, mmebi ma ọ bụ okwu iwu, nyefee ya na mmadụ. - Arịọla ma kwugharịa data nke onye ahịa na-enweghị isi.
2) Usoro nzaghachi (maka otu):
Ozi ndị ahịa: [ozi] . Usoro nhazi (anaghị akpọ aha): [ọnọdụ, eg. "na mbupu, 2 ụbọchị igbu oge". Unu ekwela nkwa efu; naanị jiri ọnọdụ enyere.
3) Iwe iwe ndị ahịa nro:
Onye ahịa were ezigbo iwe. Ozi: [ozi]. Ọnọdụ dị adị: [okwu] . Ọrụ: buru ụzọ nabata mmetụta ahụ n'eziokwu, wee nye azịza doro anya na nke ezi uche dị na ya. Iwu: agbachitere onwe gị, atala ụta, ekwela nkwa ihe ị na-enweghị ike ịchịkwa.
4) Ọgbọ FAQ (mmebawanye ntọala ihe ọmụma):
Kpọkọtanụ isiokwu 15 ndị a na-ahụkarị site na ajụjụ ndị ahịa n'ezie n'okpuru. Ajụjụ: [ndepụta] . Ọrụ: maka isiokwu ọ bụla, depụta azịza ajụjụ dị nkenke dabere na iwu ụlọ ahịa. Tinye aka [RỌRỌ APPROVAL] ebe ọ na-apụ na iwu ma ọ bụ ebe ị na-ejighị n'aka.
Nzuzo na nchekwa
Mgbe ị na-agwa onye ahịa okwu, chatbot na-abanye na kọntaktị na data nkeonwe: aha, nọmba iwu, adreesị, ajụjụ ịkwụ ụgwọ mgbe ụfọdụ. Iwu atọ. Arịrịọ data na-enweghị isi: chatbot kwesịrị ịrịọ opekempe ozi dị mkpa iji nyochaa njirimara, mana agaghịkwa ọzọ. Mwepu data: nkwekọrịta nhazi data na nnabata KVKK/GDPR dị mkpa na nrụnye na-ebufe data ndị ahịa na ngwaọrụ ndị ọzọ. Nyocha: tupu ikesa ozi akaụntụ / ịtụ, chatbot ga-enyocha nke ọma na onye nke ọzọ bụ onye ji akaụntụ; Ma ọ bụghị ya, onye wayo nwere ike wepụta ozi onye ọzọ si na chatbot.
Kpachara anya: Eziokwu ahụ na chatbot na-enye aka nwere ike ghọọ adịghị ike nke nzuzo. Inye ozi dị ka "usoro gị na-aga na adreesị a" na-enweghị nkwenye na-emepe ụzọ maka mwakpo mmekọrịta ọha na eze. Nyocha tupu ozi nwere mmetụta kwesịrị ịbụ iwu.
Obere ikpe atọ
Ikpe 1 - Mbelata ibu. Otu ụlọ ahịa chọpụtara na 60% nke ozi na-abata bụ "olee ebe mbupu m dị" yana "otu esi eweghachi." Otu nkata nke dabere na ihe ọmụma zara isiokwu abụọ a ozugbo; Ndị otu ahụ lekwasịrị anya n'okwu mgbagwoju anya 40% fọdụrụnụ. Nkezi oge nzaghachi belatara site na awa ruo nkeji, afọ ojuju mụbara.
Ikpe 2 - Amụma emebere. Otu nkata nkata na-ejikọtaghị na ntọala ihe ọmụma kwuru "ụbọchị 30" site na ozi ya n'ozuzu mgbe a jụrụ ya "ụbọchị ole bụ oge nloghachi gị?" ebe iwu ụlọ ahịa ahụ bụ ụbọchị iri na anọ. Esemokwu bilitere mgbe onye ahịa rịọrọ nkwụghachi n'ụbọchị 20th. Ihe nkuzi: chatbot ga-ejikọrịrị na amụma akwadoro.
Ikpe 3 - Social engineering. Otu onye dere nọmba onye ọzọ n'ime chatbot wee sị, "Ị nwere ike ịkwado adreesị m?" Adreesị nkata nkata ahụ na-akwadoghị kwuru; ọ bụ mmebi nke nzuzo. Na ndozi ahụ, nkwenye tupu ozi nwere mmetụta dị mkpa.
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Wulite chatbot nke na-enye azịza dị mma nye ajụjụ ndị ahịa.
Enweghị isi mmalite ozi, ụda, mmụba na iwu nzuzo, chatbot na-emelite, na-enye nkwa efu, na-ewepụ data.
Mgbasa ozi siri ike:
Ọrụ gị: Onye na-enyere ndị ahịa aka na-echekwa NarBahçe. Ụda: enyi na enyi, ndidi, doo anya.Dabere azịza gị naanị na ntọala ihe ọmụma a: [na-alaghachi ụbọchị 14, mbupu 1-3 ụbọchị azụmahịa, FAQ ...] . Iwu: mebere ihe na-adịghị na ntọala ihe ọmụma, kwuo "anyị ga-elele ma laghachi" na ndị nnọchiteanya; Naanị gwa anyị ihe akwadoro na sistemụ gbasara ụbọchị nnyefe na oge nkwụghachi; Nyefee mkpesa / ugwo / mmebi / okwu iwu nye mmadụ; nyochaa njirimara tupu ozi nwere mmetụta; na-arịọ data nkeonwe na-enweghị isi.
Mmejọ ndị nkịtị
- Enweghị njikọ na ntọala ihe ọmụma. Chatbot na-emepụta amụma ahụ wee jikọta gị na nkwa ụgha.
- Ọ bụghị ịtọlite iwu mkpali. Chatbot na-aza ihe ọ na-amaghị bụ nke kacha dị ize ndụ.
- Ime nkwa efu. Nkwa na-enweghị nchịkwa/nkwaghachi na-emebi ntụkwasị obi.
- Na-agafe nyocha. Inye ozi dị nro na-emepe ụzọ maka injinịa mmekọrịta mmadụ na ibe ya.
- Na-arịọ/echekwa data nkeonwe na-adịghị mkpa. Ihe ize ndụ nke imebi KVKK/GDPR.
- Na-eleghara olu ika anya. Robotic ma ọ bụ ụda agbachitere ga-achụpụ onye ahịa ahụ.
Na nchịkọta
Onye ahịa chatbot na-elekwasị anya otu ahụ n'okwu dị mgbagwoju anya site na ịza ajụjụ ugboro ugboro ngwa ngwa na mgbe niile. Ma e nwere ọnọdụ atọ ka ọ dị mma: ịdabere na azịza ya na ntọala ihe ọmụma akwadoro (ezigbo amụma kama ịmebe), na-ebufe ọnọdụ ndị na-adịghị na ya na ọnọdụ dị ize ndụ nye ụmụ mmadụ (escalation), na-ekwu okwu na olu ika na-enweghị nkwa efu. Anakọtala data nkeonwe na-enweghị isi, nyochaa njirimara tupu ozi nwere mmetụta. Nzaghachi ọ bụla nye onye ahịa na-ejikọta gị; Ọbụlagodi na chatbot mebere ya, ọ bụ ọrụ gị.
Ọrụ ngwa
Weghachite ozi ndị ahịa 100 ikpeazụ gị (enweghị aha); Wepu isiokwu 10 a na-ahụkarị. Kewapụ ndị nwere ike ịza na-akpaghị aka na ndị a ga-enyefe n'aka mmadụ. Write a setup script that includes knowledge base, tone, escalation, and privacy rules with the "Chatbot system instruction" template. Wee mepụta nzaghachi nye ozi ndị ahịa iwe were were ndebiri “Onye ahịa iwe iwe” wee nyochaa ya maka nkwa ụgha na nzuzo.
ndetu
- [ ] Ejikọtara m nzaghachi nke chatbot na ntọala ihe ọmụma akwadoro na nke ọhụrụ.
- [] A kọwapụtara m iwu ịrị elu maka ihe na-enweghị isi na nsogbu dị ize ndụ.
- [ ] Emewo m ka o doo anya na "ekwela nkwa ihe ọ bụla ị na-agaghị edebe".
- [ ] Achọrọ m nyocha tupu ozi dị nro.
- [ ] Agbochiela m nnakọta na nchekwa data nkeonwe na-enweghị isi.
- [ ] Etinyere m chatbot na olu akara wee nwalee ọnọdụ iwe.