Nyereség:
- Képes tanulási célú képzési tartalmat és modulvázlatokat készíteni egy adott kompetenciához
- Képes forgatókönyveket, szerepjátékokat, vetélkedőket és gyakorlati gyakorlatokat készíteni mesterséges intelligencia segítségével
- Képes a képzési anyagokat különböző szintekhez, tanulási célokhoz és mérési módszerekhez igazítani
Az alkalmazottak fejlesztése a HR egyik legértékesebb, de munkaigényes feladata. Az L&D (Learning & Development) minden olyan tevékenység elnevezése, amely a munkavállalók tudásának és készségeinek tervszerű bővítését célozza. Napokba telhet egy jó képzési anyag elkészítése: tartalombeállítás, reális példák, gyakorlatok, mérési eszközök... A mesterséges intelligencia (AI) felgyorsítja ennek a folyamatnak a nagy részét. Egy félnapos edzés vázlatát percek alatt csontvázolhatod; forgatókönyveket, szerepjátékokat és vetélkedőket készíthet. Ebben az egységben megtanuljuk a mesterséges intelligencia használatát oktató tervezőasszisztensként.
Néhány kifejezés: A tanulási cél az a mérhető viselkedés, amelyet a résztvevő a képzés befejezése után megtehet; A jó célt a "lehet" formával írják. Az oktatási tervezés a tartalom tanulást elősegítő módon történő felépítésének művészete. A mikrolearning a tantárgy bemutatásának módja, amelyet 3-7 perces kis darabokra osztanak. Bloom taxonómiája egy olyan keretrendszer, amely a tanulási célokat az „emlékezéstől” a „teremtésig” rangsorolja; Segít megírni a célt a megfelelő igével (emlékezni, magyarázni, alkalmazni, elemezni, értékelni, előállítani).
Három bemenet az oktatási tervezéshez
A minőségi képzési anyagok titka az, hogy az AI-nak három dolgot kell világossá tenni: a célközönséget (ki, milyen szinten), a tanulási célt (mire lesz képes a végén) és az időtartamot/formátumot (hány perc, szemtől szembe/online/saját tempójú). Ha ezek nem egyértelműek, a tartalom vagy túl egyszerű vagy túl összetett, túl hosszú vagy túl felületes.
Lépésről lépésre folyamat:
- Tisztázza a célt. Nem az "ügyfélkommunikáció megmagyarázása", hanem az "empatikus panaszválasz megírása".
- Határozza meg a közönséget és a szintet. Bevezető/középfok/haladó; előzetes tudásszint.
- Adja meg az időtartamot és a formát. 90 perc szemtől szembe vagy 15 perc mikrotanulás?
- Készítse elő a csontvázat. Modulcímek, időelosztás, főbb pontok.
- Alkalmazás és mérés hozzáadása. Forgatókönyv, gyakorlat, kvíz.
- Ellenőrizze. Erősítsen meg minden politikát, jogszabályt és számadatokat érintő követelést szakértővel.
Az Ön szerepe: vállalati oktatási tervező.Feladat: Készítse el a modulvázlatot a következő képzéshez.Téma: Hatékony ügyfélpanasz-válasz megírásaCélközönség: Ügyfélszolgálati csapat, belépő-középszintű Tanulási cél: A résztvevő képes legyen a végére professzionális és empatikus panaszválaszt írni.Időtartam: 90 perc, szemtől szemben. perc)- 2-3 fő pont minden modulban- 1 gyakorló gyakorlat- 3 egykérdésből álló megerősítő kvíz (válasz kulcs + rövid magyarázat)
Tipp: Írja be a tanulási célt a „képzés végén a résztvevő képes lesz” formában. Ez az AI-t és Önt is egy kézzelfogható eredményre összpontosítja. Az „időgazdálkodás megértése” nem mérhető; „A napi feladatok rangsorolásának lehetősége prioritási mátrixszal” mérhető.
Forgatókönyv, szerepjáték és gyakorlati gyártás
A felnőttkori tanulás szíve a gyakorlat; Senki sem szerez készségeket pusztán hallgatásból. Az AI hatékonyan képes reális forgatókönyveket generálni:
Írj 3 szerepjáték forgatókönyvet a fenti tréninghez! Mindegyik forgatókönyv a következőket tartalmazza: - Reális ügyfélpanaszhelyzet (rövid háttér) - A résztvevő által megjelenített szerep és az ügyfél hozzáállása - 3 megfigyelhető viselkedés, amelyet értékelni kell Nehézségi osztályozás: könnyű / közepes / nehéz (pl. nyugodt / dühös / jogosult, de agresszív ügyfél). A forgatókönyvek kulturálisan semlegesek és tiszteletteljesek legyenek; Valódi személy/márkanév használata.
A mesterséges intelligencia a kvízek elkészítésekor is gyors, de ügyeljen arra, hogy a kérdések jellegzetesek legyenek, és egyetlen helyes válasz legyen:
Írj 5 feleletválasztós kérdést ehhez a tréninghez. Szabályok: kérdésenként 4 választási lehetőség, pontosan 1 helyes; A rossz lehetőségek "ésszerűek, de rosszak" (nem nyilvánvalóan nevetségesek). Adja hozzá a helyes választ és egy egymondatos indoklást minden kérdés alá. Hagyja, hogy a kérdések mérjék a tanulási célt, és gyakorlást kérjenek, ne memorizálást.
Három mini tok
1. eset – hetek helyett órák. Egy új raktárbiztonsági tréning előkészítése egy logisztikai cégnél általában 3 hetes munkateher volt. Az AI segítségével az oktatási szakértő 2 nap alatt elkészítette a keretet, a forgatókönyveket és a kvízt; A fennmaradó időt valódi terepi mintáknak és szakértői ellenőrzésnek szentelte. Körülbelül 60%-kal lerövidült az elkészítési idő és javult a tartalom minősége.
2. eset – Szint adaptáció. Egy szoftvercég ugyanazt az „adatbiztonsági tudatosság” képzést kívánta biztosítani mind a nem műszaki irodai dolgozóknak, mind a fejlesztőknek. A mesterséges intelligencia az egyetlen tervezetet két változatra adaptálta: hétköznapi példákra és az iroda alapszabályaira; Kód és architektúra szintű finomságok fejlesztők számára. Két külön tréning megírása helyett egyetlen forrás két közönséget szolgált ki.
3. eset – Felosztás mikrolearningre. Senki sem fejezte be a 45 perces tájékozódási tréninget; a teljesítési arány 38% volt. A HR azt kérte, hogy a mesterséges intelligencia hat 5-7 perces mikromodulra ossza fel a tartalmat, mindegyik végén egy 2 kérdésből álló mini kvízt adjon hozzá. A befejezettség egy negyedév alatt 38%-ról 81%-ra nőtt.
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge felszólítás: Készítsen ügyfélkommunikációs tréninget.
Eredmény: nem világos, kinek, mire és hány percre; Általános és nem alkalmazható szöveg.
Hatékony prompt: [téma + célközönség és szint + "lehet" mérhető cél + időtartam és formátum + kívánt kimeneti struktúra (modul/gyakorlat/kvíz) + "fokozatos nehézségek forgatókönyvei" utasítás]
Az eredmény: egy szintorientált, célorientált, gyakorlást és mérést tartalmazó, tanórán is használható képzési vázlat.
A mesterséges intelligencia hozzájárulása és az emberek szerepe
Anyag típusa
AI hozzájárulás
férfi szerepe
Modul váza
Gyors felépítés + időelosztás
Alkalmazkodás a céghez/munkakörhöz, prioritások meghatározása
Forgatókönyvek
Reális helyzetgenerálás
Eredetiség és kulturális megfelelőség ellenőrzése
kvíz
Kérdés + válasz billentyű
Pontosság ellenőrzése, nehézségi beállítás
esettanulmány
tervezet ügy
Cserélje ki valódi céges tokkal
Műszaki/jogi tartalom
első tervezet
Szakértői jóváhagyás (kötelező)
Alakítsa át ezt az oktatóanyagot két változatra: 1) Kezdőknek: alapfogalmak, lépésről lépésre, rengeteg példa2) Tapasztalóknak: haladó forgatókönyvek, kivételes esetek, finomságok Tartsa a tanulási célt ugyanaz, csak a mélység és a példa szintje változik.
Figyelem: Ha az AI által készített képzés műszaki vagy jogi kérdést tartalmaz (munkavédelem, KVKK, jogszabályok, pénzügyi szabályok), akkor a tartalmat a témával foglalkozó szakértőnek kell felülvizsgálnia. A modell pontosnak tűnő, de elavult vagy pontatlan információkat szolgáltathat. Amikor az oktatás nagymértékben terjed, a hiba is nagy léptékben terjed; Több száz ember rossz tanítása sokkal költségesebb, mint egyetlen ember tanítása.
Gyakori hibák
- A cél tisztázatlan maradása. Írj egy mérhető viselkedési célt, ne "kifejtsd a lényeget".
- Csak magyarázat, nincs alkalmazás. A felnőttek cselekvésből tanulnak, nem hallgatva; Adjon hozzá forgatókönyvet és gyakorlatot.
- Kihagyja a szintet. Ha nem adsz előzetes tájékoztatást a közönségnek, a tartalom vagy unalmas vagy érthetetlen lesz.
- A kvíz levezetése memorizálási kérdésre. Az alkalmazást és a döntéshozatalt ösztönző kérdések a tanulást mérik.
- Szakértői jóváhagyás megkerülése. A műszaki/jogi tartalom ellenőrzés nélküli közzététele kockázatos hibákhoz vezet.
- Egyetlen fájl használata örökké. Változnak a folyamatok és az eszközök; Rendszeresen frissítse a tartalmat.
Összefoglalva
- A minőségi képzés érdekében világosan adjon meg három dolgot az AI-nak: célközönség/szint, mérhető tanulási cél „lehet” formátumban, időtartam/formátum.
- A modulvázat, a forgatókönyvet, a szerepjátékot és a kvízt egyetlen prompt segítségével elkészítheti; A gyakorlás elengedhetetlen a felnőttkori tanuláshoz.
- Másodpercek alatt adaptálja ugyanazt a tartalmat különböző szintekre; a cél állandó marad, a mélység változik.
- A hosszú képzések mikrolearningre bontása jelentősen növeli a befejezési arányt.
- Ügyeljen arra, hogy a műszaki/jogi tartalmat a téma szakértője ellenőriztesse; A léptékben terjedő hiba léptékes károsodást is okoz.
Pályázati feladat
Válasszon olyan képességet, amelyre a csapatának valóban szüksége van (pl. „hatékony értekezlet-menedzsment”). Megadja az AI-nak: (1) egy modulvázat, ahol megadja a célközönséget, a szintet, a mérhető tanulási célt és az időtartamot; (2) 3 progresszív nehézségű szerepjáték forgatókönyv; (3) Készítsen egy 5 kérdésből álló kvízt. Ezután állítsa be a tartalmat két szintre (új/tapasztalt), és jelölje meg és ellenőrizze az összes irányelvre/figurára vonatkozó állítást. Egy igazi résztvevő tesztelje a kimenetet, és kérjen visszajelzést.
ellenőrző lista
- [ ] Világosan meg van adva a célközönség és a szint?
- [ ] Mérhető-e a tanulási cél a "...-may" kifejezéssel?
- [ ] Az időtartam és a formátum adott, a tartalom belefér az időtartamba?
- [ ] Van-e alkalmazás (forgatókönyv/gyakorlat) a magyarázaton kívül?
- [ ] A kvíz jelentkezés/döntés kérdése, nem memorizálás?
- [ ] Szükség esetén a tartalom szinthez igazodik?
- [ ] A műszaki/jogi állításokat szakértő ellenőrizte?