Gnóthachain:
- Cumas oibríocht a dhearadh a chomhcheanglaíonn céimeanna ábhair, cuardaigh, moltaí, seirbhíse agus anailíse in aon sreabhadh oibre amháin in-iniúchta
- Cumas KVKK/GDPR, dlí na dtomhaltóirí agus comhaontuithe margaidh a athrú go creat comhlíonta atá leabaithe in úsáid laethúil na hintleachta saorga
- Cumas prionsabail eitice, trédhearcachta agus freagrachta a institiúidiú mar rialachas hintleachta saorga agus tacar rialacha a chruthú don fhoireann
Scrúdú Modúl
1. Cuireann úinéir siopa an praghas díola nua a mhol hintleachta saorga i bhfeidhm go díreach ar gach táirge gan aon rialú costais agus corrlaigh. Cad é an botún bunúsach sa chur chuige seo?
- A) An t-aschur hintleachta saorga a athrú ina chinneadh gan é a chur faoi réir fíorú costais, corrlaigh agus tráchtála; Ag neamhaird gur ar dhaoine atá an fhreagracht ✔
- B) Tá sé toirmiscthe go docht hintleachta saorga a úsáid i bpraghsáil
- C) Léiríonn faisnéis shaorga i gcónaí an praghas níos ísle ná mar atá sé
- D) Ní chuirtear an tairiscint praghais i láthair i dtábla
Cur síos: Táirgeann faisnéis shaorga moladh staidrimh maidir leis an bpraghas; Mar sin féin, braitheann an praghas deiridh ar chostais, corrlach, rialacha feachtais agus iomaíochta agus is ar úinéir an stórais atá an fhreagracht. Tá aschur neamhfhíoraithe cosúil le táirge gan seiceáil agus féadann sé dochar a dhéanamh.
2. Déanann oifigeach seirbhíse do chustaiméirí an liosta orduithe, lena n-áirítear ainmneacha na gcustaiméirí, uimhreacha gutháin agus faisnéis seoltaí, a ghreamú isteach in uirlis hintleachta saorga atá ar fáil go poiblí agus deir sé 'scríobh téacs feachtais chuig na daoine seo'. Cad é an phríomhfhadhb leis an iompar seo?
- A) Tá téacs an fheachtais rófhada
- B) Ní féidir le hintleacht shaorga téacs feachtais a scríobh
- C) Ní féidir an feachtas a sheoladh ach trí ríomhphost
- D) Sárú a dhéanamh ar KVKK/GDPR trí shonraí pearsanta a aistriú go huirlis phoiblí gan a bheith anaithnid ✔
Míniú: Is sonraí pearsanta iad ainm, teileafón, seoladh agus faisnéis ordaithe laistigh de raon feidhme KVKK/GDPR. Is sárú sonraí é é a uaslódáil mar atá le huirlis phoiblí. Is é an bealach ceart ná sonraí pearsanta a anaithnidiú nó gan iad a roinnt ar chor ar bith, ach an téacs féin a chur ar fáil.
3. Cé acu díobh seo a leanas an cur chuige is ceart chun an toradh is iontaofa a fháil ó hintleachta saorga agus tuairisc táirge á scríobh?
- A) Tabhair ainm an táirge agus lig don hintleachta saorga an chuid eile a thomhas
- B) Ag iarraidh ar an úsáideoir oiread aidiachtaí áibhéalacha agus is féidir a úsáid
- C) Sonraíochtaí fíoraithe, spriocghrúpaí agus rialacha toin a thabhairt mar ionchur agus an t-aschur a sheiceáil ar bhonn éilimh ✔
- D) Cur síos ar tháirge an iomaitheora a chóipeáil go díreach mar atá sé
Míniú: Níl a fhios ag hintleachta saorga fíorghnéithe an táirge; D’fhéadfadh go mbeadh maíomh déanta sa téacs clóite gan sonraíochtaí teicniúla fíoraithe (sonraí) agus lucht féachana sprice a chur ar fáil dó. Is é an cur chuige ceart gnéithe iarbhír a thabhairt mar ionchur agus an t-aschur a bhailíochtú.
4. Cén fáth a bhfuil 'líonadh eochairfhocail' díobhálach i ríomhthráchtáil Sinsearach?
- A) Toisc go laghdaíonn sé inléiteacht agus tiontú agus gur féidir pionós a ghearradh air leis an algartam cuardaigh/ionad margaidh ✔
- B) Toisc go méadaíonn sé an téacs agus go n-osclóidh sé níos moille
- C) Toisc go n-íoctar eochairfhocail i gcónaí
- D) Toisc nach ndéanann sé ach fadhbanna i siopaí Béarla
Míniú: Tá líonadh eochairfhocail ag líonadh an téacs leis an téarma céanna gan ghá. Ní hamháin go laghdaíonn sé inléiteacht agus comhshó, ach féadann sé infheictheacht a laghdú freisin trí phionós a fháil trí halgartaim chuardaigh agus margaidh. Éilíonn Sinsearach Inbhuanaithe téacs nádúrtha agus rún-tiomáinte.
5. Léirigh samhail braite calaoise ordú mar ‘ardriosca’. Cad é an cur chuige oibríochta ceart?
- A) Cealaigh an t-ordú láithreach agus dún an cuntas go buan
- B) Déan neamhaird den scór agus deimhnigh gach ordú go huathoibríoch
- C) Glac an scór mar chomhartha agus déan an cinneadh deiridh le hathbhreithniú daonna, fíorú breise agus fírinniú ✔
- D) An aisíocaíocht a dhiúltú gan aon mhíniú a thabhairt don chustaiméir
Míniú: Is comhartha staidrimh é an scór riosca, ní fianaise dhochloíte. Tá baol ann go mbeidh rudaí bréagacha dearfacha (bac go héagórach custaiméirí macánta). Ba cheart cinntí ardtionchair (ordú a chealú, dúnadh cuntas) a bheith faoi réir athbhreithniú daonna, údar maith agus fíorú breise más gá.
6. Cén fáth a bhfuil riosca ag baint le 'moladh uathoibríoch gan stoc agus corrlach a chur san áireamh' i gcórais moltaí?
- A) Toisc go n-oibríonn córais mholta go mall i gcónaí
- B) Toisc gur féidir leis cur isteach ar an taithí agus ar an mbrabúsacht trí tháirgí as stoc nó táirgí neamhbhrabúsacha a aibhsiú ✔
- C) Toisc nach n-oibríonn córais mholta ach i siopaí móra
- D) Toisc go stopann custaiméirí ag siopadóireacht nuair a fheiceann siad moltaí
Míniú: Mura bhféachann an t-inneall molta ach ar shonraí iompraíochta, féadfaidh sé aird a tharraingt ar tháirgí as-stoc nó ar chorrlach íseal/díobhálach. Cuireann sé seo isteach ar thaithí agus ar bhrabúsacht an chustaiméara araon. Sin an fáth gur chóir moltaí uathoibríocha a cheangal le fardal, corrlach agus rialú rialacha gnó.
7. Cé acu de na tacair fachtóirí seo a leanas is mó a théann i bhfeidhm ar an ‘Bosca Ceannaigh’ a bhuachan in áiteanna margaidh?
- A) Fad tuairisc an táirge amháin
- B) Cé mhéad bliain a bhfuil an siopa oscailte leis féin
- C) Méid comhaid íomhá an táirge
- D) Teaglaim fachtóirí iomaíocha agus oibriúcháin amhail praghas, feidhmíocht seachadta, rátáil an díoltóra agus fardal ✔
Cur síos: Is é Ceannaigh Bosca rogha díoltóra trí chliceáil ar an gcnaipe 'Add to Cart' i measc go leor díoltóirí a dhíolann an táirge céanna. Is cinntitheach fachtóirí iomaíocha agus oibriúcháin amhail praghas, am seachadta/feidhmíocht, rátáil an díoltóra agus infhaighteacht stoic. Ní leor ach an praghas is ísle amháin.
8. Cén fáth go bhfuil sé ina fhadhb cúlpháirtí a thaispeáint nach bhfuil i ndáiríre sa táirge in íomhá táirge a tháirgtear le hintleacht shaorga?
- A) Toisc go laghdaítear taifeach na híomhá
- B) Toisc go mbíonn íomhánna hintleachta saorga i gcónaí saor ó ríchíosa
- C) Toisc go bhféadfadh sáruithe ar dhlí na dtomhaltóirí agus smachtbhannaí ardáin a bheith mar thoradh air tríd an táirge a léiriú ar bhealach míthreorach ✔
- D) Toisc go bhfuil níos lú cliceáil ar íomhánna le gabhálais
Cur síos: Caithfidh an íomhá an táirge a léiriú go cothrom. Is léiriú míthreorach é mír nach bhfuil san áireamh sa táirge a thaispeáint; Maidir le dlí na dtomhaltóirí, meastar gur cleachtas tráchtála míthreorach é agus go mbíonn tuairisceáin/gearáin agus smachtbhannaí ardáin mar thoradh air. Caithfidh an íomhá a bheith ag luí go díreach leis an táirge fíor.
9. Cad é an dearcadh is fearr i leith hintleachta saorga ag rá 'méadaíodh dhá mhéadracht le chéile, is é ceann amháin is cúis leis an gceann eile' in anailísíocht ríomhthráchtála?
- A) Glac le comhghaol mar chúisíocht dhíreach agus gníomh a dhéanamh
- B) Déan an dá mhéadracht a láimhseáil mar neamhspleách óna chéile agus an anailís a thréigean go hiomlán
- C) Fios a bheith agat nach cúis le comhghaol agus an t-éileamh a thástáil le tástáil rialaithe nó le sonraí breise ✔
- D) Glacadh i gcónaí le gach éileamh cúisíochta maidir le hintleachta saorga mar fhíor
Míniú: Tá comhghaol idir dhá mhéadracht a ghluaiseann le chéile; Ní chiallaíonn sé seo cúisíocht. D’fhéadfadh gur tháinig méadú ar fhachtóir seachtrach coitianta (m.sh. tréimhse feachtais). Is é an dearcadh ceart ná cúisíocht a thástáil le tástáil rialaithe (A/B) nó sonraí breise.
10. Cad é an bealach is fearr chun a chinntiú go soláthraíonn an chatbot seirbhíse do chustaiméirí freagraí iontaofa maidir le 'polasaí tuairisceáin'?
- A) Na freagraí a bhunú ar bhonn eolais atá cothrom le dáta agus ceadaithe agus iad a aistriú chuig daoine lasmuigh den scóip ✔
- B) Ligean don chatbot freagraí a ghiniúint go saor óna eolas ginearálta
- C) An freagra 'neamh-inaisíoctha' a shocrú ar gach ceist
- D) Formheasann Chatbot gach iarratas fillte go huathoibríoch
Cur síos: Is féidir le Chatbot beartas a ‘dhéanamh suas’ as a chuimhne féin (siabhálacha). Is é an réiteach ceart ná na freagraí a bhunú ar bhonn eolais reatha agus ceadaithe an tsiopa, agus é a aistriú chuig daoine i gcásanna lasmuigh den raon feidhme agus i gcásanna contúirteacha (ardú).
11. Cén fáth nár cheart ‘comhphraghas a shocrú trí chomhaontú le hiomaitheoirí’ a dhéanamh agus monatóireacht á déanamh ar phraghsanna iomaitheoirí?
- A) Toisc gur féidir le custaiméirí an praghas coitianta a thabhairt faoi deara
- B) Toisc go bhfuil cosc ar shocrú praghsanna/cairtéal i ndlí na hiomaíochta agus go ngearrtar pionóis throma ✔
- C) Toisc go bhfuil cosc ar phraghsanna iomaitheoirí i ngach cás
- D) Toisc nach féidir le hintleacht shaorga praghas an iomaitheora a ríomh
Míniú: Tá sé toirmiscthe i ndlí na hiomaíochta praghsanna a chomhaontú le hiomaitheoirí (socrú praghsanna/cairtéal) agus gearrtar fíneálacha troma riaracháin dá bharr. Tá sé dlisteanach breathnú ar phraghsáil iomaitheoirí; ach tá comhordú le hiomaitheoirí mídhleathach. Ní mór an cinneadh praghais a dhéanamh go neamhspleách agus go haontaobhach.
12. Cé acu seo a leanas atá fíor i dtéarmaí rialacha an mhargaidh a chomhlíonadh agus teideal táirge á tháirgeadh?
- A) Is féidir an teideal céanna a úsáid i ngach margadh gan aon athrú
- B) An teideal a sheiceáil agus a oiriúnú de réir teorainn charachtair an ardáin, formáid agus rialacha toirmiscthe slonn ✔
- C) An oiread pointí exclamation agus ceannlitreacha agus is féidir a chur leis an teideal
- D) Tá sé saor in aisce i gcónaí an t-ainm branda sa teideal a úsáid gan cead
Cur síos: Tá a theorainn charachtair féin, frásaí toirmiscthe, agus rialacha formáidithe an teidil ag gach margadh (m.sh. scairt i ngach caipín, frásaí poiblíochta, imréiteach branda). Ní mór aschur AI a iniúchadh de réir na rialacha seo agus a oiriúnú don ardán; Seans nach n-oirfeadh téacs amháin do chách.
13. Má thug an AI uimhir muiníneach duit ag rá 'an ceathrú cuid dheireanach bhí ár ráta comhshó 4.2 faoin gcéad', cad é an cur chuige ceart?
- A) An uimhir a chur go díreach isteach sa tuarascáil agus sa chur i láthair
- B) Iarr ar an hintleachta saorga cúpla uair eile agus tóg an meán
- C) Glacadh leis an uimhir mar cheart toisc go gcuirtear i láthair go líofa í
- D) Bíodh a fhios agat go bhféadfadh an uimhir a bheith falsa agus fíoraigh ó d’fhoinse anailíseach féin í ✔
Míniú: Mura bhfuil rochtain ag an hintleachta saorga ar do shonraí, is í an uimhir seo (síolmhaireacht). Ní dhéantar méadracht ar nós tiontuithe a bhailíochtú ach ó do dheais anailíse féin (Google Analytics, deais an mhargaidh, inneall ríomhthráchtála). Tá sé mícheart an uimhir a úsáid gan í a dhearbhú lena foinse.
14. Cad é an beart is tábhachtaí don phrionsabal ‘cinneadh cothrom’ agus córas á bhunú a fhaigheann tacaíocht ó hintleachta saorga sa phróiseas eiseachadta?
- A) Cinntí a choinneáil inchosanta agus inlochtaithe agus cásanna ardtionchair a nascadh le formheas an duine ✔
- B) Diúltaigh go huathoibríoch gach tuairisceán gan eisceacht
- C) Gan cinntí maidir le filleadh a thaifeadadh ar chor ar bith
- D) Gan míniú a thabhairt don chustaiméir ar an gcúis leis an gcinneadh
Míniú: D’fhéadfadh go mbeadh grúpaí áirithe custaiméirí (claonadh) faoi mhíbhuntáiste go córasach le cinntí uathoibríocha aisíocaíochta/diúltaithe. Chun cinntí córa a dhéanamh, caithfidh cinntí a bheith inchosanta, inchomórtais, agus ní mór cásanna ardtionchair a bheith faoi réir athbhreithniú daonna. Tá trédhearcacht agus iniúchtacht riachtanach.
15. Cén prionsabal atá riachtanach nuair a úsáidtear hintleachta saorga i dtéarmaí sábháilteachta branda in íomhánna táirge agus dearaí meirge?
- A) Gach íomhá a tháirgtear a fhoilsiú gan é a sheiceáil
- B) Ag glacadh leis go bhfuil sé saor in aisce lógónna de bhrandaí aitheanta a chur leis an íomhá
- C) Ag smaoineamh nach bhfuil sé tábhachtach go bhfuil an amhairc ag luí leis an bhfíortháirge
- D) Seiceáil íomhánna le haghaidh sárú cóipchirt/trádmharc agus léiriú míthreorach agus coinnigh iad i gcomhréir le céannacht an bhranda ✔
Cur síos: Féadfaidh faisnéis shaorga íomhánna, lógónna de bhrandaí eile, carachtair faoi chóipcheart nó eilimintí oibre neamhúdaraithe a tháirgeadh. Maidir le sábháilteacht branda, ní mór aschur a iniúchadh le haghaidh sárú cóipchirt agus trádmharc, agus ní mór don íomhá a tháirgtear an táirge iarbhír a léiriú go hionraic agus a bheith comhsheasmhach le d'aitheantas branda féin.