Gnóthachain:
- A thuiscint cén fáth nach féidir le hintleachta saorga cinntí a dhéanamh maidir le riosca géarchéime, féinmharaithe agus díobháil dóibh féin/do dhaoine eile agus cén fáth a bhfuil idirghabháil dhaonna éigeantach.
- Cumas AI a shuíomh sa mheasúnú riosca amháin ag an leibhéal meabhrúcháin/seicliosta, faoi bhun bhreithiúnas na saineolaithe
- Cumas ról teoranta agus rialaithe na hintleachta saorga a shainiú sa phrótacal éigeandála, sna línte ródaithe agus sa phlean slándála
Tarraingíonn an t-aonad seo an teorainn is tábhachtaí den mhodúl ar fad. Tá tráthanna sa ghnó meabhairshláinte nuair nach mbaineann sé le luas, éascaíocht ná éifeachtúlacht; ní labhraíonn ach saol fir amháin agus freagracht saineolaí amháin. Is géarchéimeanna iad cásanna mar bhaol féinmharaithe, dochar dó féin nó do dhaoine eile, síceóis ghéarmhíochaine, bagairt foréigin, tuairisciú ar dhrochúsáid leanaí. Sna tráthanna seo, ní féidir le hintleachta saorga (AI) cinntí a dhéanamh, riosca a thomhas, idirghabháil a dhéanamh agus freagracht a ghlacadh. Ní ceist é seo "AI isn't good enough yet"; Éilíonn géarchéim nasc daonna fíor-ama, breithiúnas cliniciúil agus cuntasacht. San aonad seo, foghlaimeoidh tú cén fáth a stopfaidh AI i ngéarchéim, cén fáth a bhfuil daoine riachtanach, agus cén ról teoranta is féidir le AI fanacht sa chuid is mó.
Cén fáth nach féidir le AI cinntí a dhéanamh i ngéarchéim
Éilíonn measúnú géarchéime ceithre rud, agus ní leor ceachtar acu in AI:
- Caidreamh fíor-ama. Is minic nach mbíonn fíorchomharthaí riosca sna focail a labhraítear; Tá sé i bhfolach i ton an ghutha, an sos, an cuma, an teanga choirp, an "neamhráite". Feiceann AI téacs; ní fheiceann daoine.
- Réasúnaíocht chliniciúil iomlánaíoch. Riosca; Tá sé ina mheá beo ar an iliomad fachtóirí cosúil le stair, fachtóirí cosanta, impulsivity, rochtain (rochtain ar an modh), córas tacaíochta. Féadfaidh AI “scór riosca” meicniúil a thabhairt, ach ní shábhálfaidh an scór sin duine.
- Freagracht agus cuntasacht. Caithfidh duine a bheith ann a shíníonn taobh thiar de chinneadh géarchéime, a bheidh cuntasach más gá, agus a ghlacann le saol an chliaint. Ní féidir le AI freagracht a ghlacadh.
- Cumas freagartha. Is gníomhartha nithiúla, de dhéantús an duine iad na rudaí is gá i ngéarchéim (plean sábháilteachta a dhéanamh, a bhaineann leis an teaghlach, a threorú chuig an seomra éigeandála, ag tagairt don ospidéal).
Aire: Nuair a thaispeánann cliant comharthaí riosca, fiafraigh den AI “an bhfuil riosca ann?” Is éard atá i gceist le “fiafraí” ná an cinneadh a chur siar agus freagracht a imghabháil. I ngéarchéim, déanann na saineolaithe céimeanna DÍREACH. Níl aon ról cinnte ag AI faoi láthair. Cuirtear beolínte agus slabhraí tacaíochta daonna i ngníomh nuair is gá.
An chontúirt a bhaineann le AI i chatbots géarchéime
Le blianta beaga anuas, tá chatbots AI a deir "lig dom tacú leat" tar éis éirí go forleathan. Is mór an chontúirt a bhíonn acu i ngéarchéim: féadfaidh bot teachtaireacht féinmharaithe a mhíthuiscint, an t-ábhar a sheachaint, freagra cliché a thabhairt, nó (mar chásanna doiciméadaithe) freagairt ar bhealach díobhálach. Mothaíonn duine go bhfuil an duine eile i bhfíorchontúirt agus go ndéanann sé beart; ní féidir le bot é seo a dhéanamh go hiontaofa. Mar sin, ná cuir custaiméir i ngéarchéim riamh faoi bhráid chatbot.
Ról teoranta inghlactha AI
Ní féidir le AI cinntí a dhéanamh i ngéarchéim; ach taobh amuigh den seisiún, d’fhéadfadh ról an-teoranta a bheith ag an ngairmí chun tacú lena c(h)uid oibre féin:
- Meabhrúchán/seicliosta. Ullmhú mar sheicliosta na réimsí nár cheart don saineolaí dearmad a dhéanamh orthu sa mheasúnú riosca (úsáideann an saineolaí é, ní an cliant).
- Dréachtphrótacal. Dréacht de phrótacal géarchéime na hinstitiúide, liosta de na línte tarchuir, teimpléad plean slándála na hinstitiúide a ullmhú (faomhfaidh an saineolaí/an institiúid é ansin).
- Oiliúint/cleachtadh. Cleachtadh ar chás samhailteach (gan aon chliant fíor) chun scileanna agallaimh géarchéime an speisialtóra a fheabhsú.
Cad atá i gcoiteann ag na róil seo: Níl an AI i riocht cinnteoireachta riamh i ngéarchéim bheo, le cliant fíor.
Staid
Ról AI
Cé a chinneann
Géarchéim bheo (cliant i mbaol)
NÍL ról cinnteoireachta
Saineolaí, go díreach agus láithreach
As seisiún: seicliosta a ullmhú
dréacht-mheabhrúchán
Ceadaíonn/úsáideann saineolaí
Prótacal géarchéime/scríbhneoireacht teimpléid
dréacht téacs
Faomhann saineolaí/institiúid
An cliant i ngéarchéim a threorú
Toirmiscthe (ná déan comhrá choíche)
slabhra tacaíochta daonna
trí chás mion
Cás 1 — Cosaint teorann. Deir cliant i seisiún, "Ní féidir liom é a ghlacadh a thuilleadh, ba mhaith liom deireadh a chur leis." Ceapann an saineolaí, "Scríobhfaidh mé é seo chuig an AI agus iarrfaidh sé air faoi a thromchúisí atá sé," ach stopann sé. Ina áit sin bogann sé go díreach, go socair agus go díreach isteach i measúnú riosca: minicíocht smaoinimh, plean, modh, teacht, labhraíonn sé faoi fhachtóirí cosanta; déanann sé plean slándála; gníomhachtú na tacaíochtaí riachtanacha. Baineann cinneadh agus freagracht leis an duine ó thús go deireadh; Ní bheadh sé ceart go rachadh AI isteach sa nóiméad seo ar chor ar bith.
Cás 2 — An bád a bheith neamhleordhóthanach. Tá eagraíocht ag smaoineamh ar chatbot AI a imscaradh le haghaidh tacaíochta tar éis uaireanta. I dtástáil phíolótach, freagraíonn an bot le freagra cineálach "tabhair aire" ar theachtaireacht a thugann le fios féinmharú; Ní aithníonn sé ná ní stiúrann sé riosca. Cinneann an ghníomhaireacht nach bhfuil an bot sábháilte ó thaobh géarchéime; Ina áit sin, bunaítear córas soiléir a threoraíonn daoine chuig fíor-speisialtóir géarchéime agus ar ghlao-dhualgas le haghaidh cásanna lasmuigh de ghnáthuaireanta oibre.
Cás 3 — Úsáid theoranta cheart. Chun a chleachtas measúnaithe riosca féin a neartú, iarrann saineolaí amháin ar an AI “seicliosta de na réimsí ar cheart dom cuimhneamh orthu fiafraí díobh in agallamh cuimsitheach measúnaithe riosca féinmharaithe.” Táirgeann AI liosta meabhrúcháin maith; Coinníonn an saineolaí ina mhála é mar líontán sábhála. Anseo, ní dhéanann AI teagmháil leis an gcliant ar chor ar bith; Ní thacaíonn sé ach le hullmhú an speisialtóra. Is é seo an teorainn inghlactha.
Leideanna agus teimpléid inchóipeála
Nóta: Níor cheart aon cheann de na teimpléid seo a úsáid i ngéarchéim bheo le cliant iarbhír. Gach taobh amuigh den seisiún, d'ullmhú an speisialtóra féin.
Ullmhaigh SEICLIOSTA ginearálta ionas nach ndéanann duine gairmiúil dearmad ceisteanna a chur i measúnú riosca (minicíocht/déine machnaimh, plean, rochtain ar mhodh, fachtóirí cosanta, stair, córas tacaíochta). Níl sa liosta seo ach meabhrúchán an tsaineolaí féin; Ní thugtar CINNEADH Riosca, ní thugtar don chliant é.
Dréacht-theimpléad PRÓTACAL TAGAIRT GHÉARCHÉIME dár n-eagraíocht: céimeanna ar / as uaireanta, cé ba cheart a ghlaoch, atreorú chuig línte éigeandála, doiciméadú. Déanfaidh ár saineolaithe agus ár mbainistíocht athbhreithniú air seo agus ceadóidh siad é de réir na réaltachta agus na reachtaíochta áitiúla.
Ullmhaigh dréacht BÁN de theimpléad plean sábháilteachta: comharthaí rabhaidh, straitéisí chun déileáil leis, tacú le daoine, cumarsáid ghairmiúil, an timpeallacht a dhéanamh sábháilte. Líonfaidh an speisialtóir an t-ábhar duine le duine leis an gcliant; Ní thugann tú ach an teimpléad bán.
Cuir cás cleachtaidh IMAGINARY ar bun (gan aon chliant fíor) chun mo scileanna agallóireachta géarchéime a fheabhsú. Lig dom freagra a thabhairt i mo ról saineolach, ansin aiseolas cuiditheach a thabhairt dom ar mo chur chuige. Is cleachtadh oiliúna é seo, ní cás fíor.
Leid lag / Pras láidir
Leid lag: "Dúirt an cliant seo: [frásaí]. An bhfuil riosca ard féinmharaithe ann, cad ba cheart dom a dhéanamh?"
Tarmligeann sé seo an cinneadh géarchéime chuig an AI; Ní féidir le AI riosca a thomhas, ní féidir leo freagracht a ghlacadh, agus éilíonn an nóiméad seo idirghabháil daonna fíor-ama. Tá an úsáid seo contúirteach.
Leid láidir: "Tá mé as an seisiún, níl aon chliant fíor. Chun mo scileanna measúnaithe riosca a fheabhsú, déan liosta mar mheabhrúchán ar na réimsí nár cheart dom a chlúdach in agallamh riosca féinmharaithe. Beidh an cinneadh agus an idirghabháil mar fhreagracht ormsa sa chás fíor."
Ní úsáideann an leid seo AI ach mar uirlis ullmhúcháin lasmuigh den seisiún; Fágann an ghéarchéim an cinneadh don duine.
Botúin choitianta
- Ag iarraidh ar AI cinneadh géarchéime. "An bhfuil baol ann?" dul i gcomhairle le AI; is é an cinneadh agus an fhreagracht a chailleann.
- An cliant i ngéarchéim a threorú chuig an bot. Ag déanamh dearmad nach féidir leis an chatbot riosca a bhainistiú go hiontaofa.
- An scór riosca fíor a chur amú. Aschur meicniúil “leibhéal riosca” ó AI a chur in ionad measúnú cliniciúil.
- An uirlis stáitse a bhogadh go húsáid bheo. Ag baint úsáide as an seicliosta lasmuigh den seisiún i ngéarchéim bheo i gcomhairle le AI.
- Gan an slabhra tacaíochta daonna a bhunú. Ag brath ar AI in ionad fíor-chórais saineolaí/líne géarchéime le haghaidh iar-uaireanta san eagraíocht.
Go hachomair
Is é an riosca géarchéime, féinmharaithe agus díobhála an teorainn is soiléire sa mhodúl: sna huaireanta seo ní féidir leis an AI cinntí a dhéanamh, an riosca a thomhas, idirghabháil a dhéanamh ná freagracht a ghlacadh. Toisc go dteastaíonn rannpháirtíocht fhíor-ama, breithiúnas cliniciúil iomlánaíoch, cuntasacht agus idirghabháil dhaonna de bharr géarchéime. Is é an t-aon ról inghlactha don AI ná seicliosta, dréacht prótacail/teimpléad, agus cleachtadh oiliúna, laistiar den seisiún, ag tacú le hullmhú an ghairmí féin. Ná treoraigh cliant i ngéarchéim riamh chuig chatbot; Cuirtear an slabhra tacaíochta daonna agus na beolínte i ngníomh.
Tasc feidhmchláir
Tarraing sreabhadh ródaithe géarchéime do do chleachtas nó d’eagraíocht féin: cad a tharlaíonn céim ar chéim nuair a léiríonn cliant riosca, cé air a dtugtar, cad iad na línte dá dtagraítear dóibh? Fíoraigh nach é AI an déantóir cinntí ag aon chéim den sreabhadh seo. Chomh maith leis sin tarraing amach seicliosta measúnaithe riosca lasmuigh den seisiún ón AI agus scríobh in abairt amháin cén fáth nach bhfuil ann ach do mheabhrúchán agus nach féidir é a thabhairt don chliant.
seicliosta
- [ ] Níor thug mé aon ról cinnteoireachta do AI i ngéarchéim bheo.
- [ ] Thug mé faoi mheasúnú agus freagairt na géarchéime mé féin go díreach.
- [ ] Níor threoraigh mé an cliant i ngéarchéim chuig an chatbot.
- [ ] Níor úsáid mé AI ach amháin le haghaidh ullmhúcháin lasmuigh den seisiún (seicliosta/prótacal/cleachtadh).
- [ ] Shainmhínigh mé an slabhra tacaíochta daonna corparáideach agus beolínte.
- [ ] Tá sé ráite agam gur ar an duine atá an cinneadh agus an fhreagracht as an ngéarchéim.