Gnóthachain:
- Cumas dréachtaí aiseolais feidhmíochta cuiditheacha a tháirgeadh bunaithe ar bhreathnuithe nithiúla
- Cumas struchtúr a chur ar aiseolas atá cothrom, cothrom agus forbairt-dhírithe le SBI, STAR agus creataí comhchosúla
- Dréacht de AI san aiseolas, a bheith in ann ról an chinnidh agus na freagrachta daonna a choinneáil
Is é aiseolas feidhmíochta an tasc is deacra do bhainisteoirí. Is féidir le formhór na ndaoine aiseolas dearfach a thabhairt; Is é an dúshlán atá ann réimsí feabhsaithe a chur in iúl ar bhealach cuiditheach, nithiúil agus cothrom. Is féidir le haiseolas a bhfuil drochfhoclaíocht air a dhíspreagadh, cosaint a chruthú, nó fiú fostaí a chailleadh. Is áis chumhachtach í intleacht shaorga (AI) chun aiseolas a chumadh i gceart agus chun teanga a mhaolú. Ach is é prionsabal gan athrú an aonaid seo: ba cheart go mbeadh ábhar an aiseolais bunaithe ar fhíorbhreathnú, agus ba cheart go bhfanfadh an cinneadh agus an fhreagracht leis an duine. Scríobhann AI dréacht; Tugann duine agus is leis an aiseolas.
Cúpla téarma: Is cumarsáid é aiseolas a léiríonn an tionchar a bhíonn ag iompar ar dhuine. Is athbhreithniú foirmiúil ar thréimhse é athbhreithniú feidhmíochta; De ghnáth bíonn arduithe céime agus bónais mar thoradh air. Is creat é SBI a dhéanann struchtúr ar aiseolas ar an ais Staide-Iompar-Tionchair. Is struchtúr é STAR a chuireann síos ar imeacht mar Staid-Tasc-Gníomh-Torthaí agus a úsáidtear in agallaimh agus meastóireachta araon.
Aiseolas Cuiditheach le Creat SBI
Díríonn aiseolas éifeachtach ar an iompar, ní ar an duine. Is breithiúnas é “Tá tú mífhreagrach” agus spreagann sé an chosaint; "Is é an rud gur fágadh na trí thuarascáil dheireanacha go dtí an nóiméad deireanach a chuir iachall ar an bhfoireann" é agus is féidir é a phlé. Tabhair do thuairimí don AI agus frámaigh é. Próiseas céim ar chéim:
- Bailigh tuairimí. Imeachtaí nithiúla, dátaí, éifeachtaí. (Is é an chéim seo go hiomlán d'fhreagracht.)
- Roghnaigh an fráma. SBI, STAR nó cothromaíocht “neart + spás le haghaidh feabhsúcháin”.
- Bíodh an dréacht ar fáil. I dteanga iompar-dhírithe, gan milleán.
- Cothroime agus seiceáil fíricí. An bhfuil an dréacht fíorasach agus cothrom?
- Ullmhaigh don agallamh. Frithghníomhartha agus freagraí féideartha.
- Tabhair an t-aiseolas. Treoraíonn fear an comhrá; Ní bhíonn AI i mbun comhrá.
Do ról: comhpháirtí gnó AD a bhfuil taithí aige. Tasc: Déan na breathnuithe seo a leanas a athrú go breac-chuntas aiseolais cuiditheach laistigh de chreat SBI (Cás-Iompar-Tionchar). Ton: measúil, dírithe ar fhás, neamh-chúiseach.Coinnigh gach pointe nithiúil; díriú ar iompar, ní pearsantacht. Tabhair an dá láidreachtaí agus réimsí forbartha mar chothromaíocht.<tuairimí>- Fágadh na 3 thuarascáil tionscadail dheireanacha go dtí an lá deiridh, bhí ar an bhfoireann fanacht- Bhí an cliant an-ullmhaithe ina chur i láthair, tháinig aiseolas dearfach (sásamh 9/10) - Chuir sé isteach ar thuairim a chomhghleacaí faoi dhó sa chruinniú foirne</observations>
Leid: Cuir láidreachtaí agus réimsí le feabhsú san aiseolas. Mothaíonn aiseolas nach liostaíonn ach na diúltacha éagórach; Mura labhraíonn duine ach rudaí dearfacha, ní bheidh forbairt mar thoradh air. Sa sampla thuas, bunaítear an chothromaíocht seo lena n-áirítear feidhmíocht dhearfach i láthair. Ach ná déan an "ceapaire moladh" a mheicníochtú (cáineadh amháin atá idir dhá mholadh); tugann fostaithe faoi deara an patrún seo.
An Riail is Criticiúil: Is Amach Tú a Thagann Breathnóireacht
Ní féidir le AI sonraí feidhmíochta a tháirgeadh; Cuireann sé in iúl go simplí an breathnóireacht a d'iontráil tú. Nuair a iarrtar aiseolas gan breathnú treoraítear ar an tsamhail éilimh atá réasúnta ach nach bhfuil fíor – tá sé seo éagórach agus contúirteach. Níl sé do-ghlactha slí bheatha fostaí a mhúnlú mar gheall ar "scríobh AI seo".
Sreabhadh ceart: 1) TÚ: cuir isteach breathnuithe nithiúla (dáta, imeacht, tionchar, figiúirí más ann dóibh)2) AI: aistrigh go teanga agus creat cuiditheach iad3) TÚ: athbhreithnigh an dréacht, deimhnigh a dhílseacht4) TÚ: tabhair aiseolas agus stiúraigh an comhrá
céim
Úinéir
Cad atá ann (breathnóireacht/sonraí)
Bainisteoir / Acmhainní Daonna
Conas a chur in iúl (dréacht)
A.I.
Daingniú na fírinne agus an cheartais
Bainisteoir / Acmhainní Daonna
comhrá aiseolais
Bainisteoir (duine)
Torthaí (ardú céime, bónas, PIP)
Bainisteoir (duine)
Ag Ullmhú le haghaidh Comhráite Deacra agus Féinmheasúnú
Cuidíonn AI leat freisin ullmhú don chomhrá aiseolais. Cabhróidh comhrá deacair a chleachtadh roimh ré leat fanacht socair sa chomhrá fíor:
Sílim go bhféadfadh an fostaí a bheith cosantach agus an t-aiseolas seo á thabhairt. Scríobh síos 3 imoibriú féideartha agus mol freagra cuiditheach, socair do gach ceann díobh. Níl mo sprioc chun an milleán, ach chun teacht ar réiteach le chéile. Chomh maith leis sin, mol abairt oscailte neodrach a osclóidh an comhrá.
Is féidir leat cabhrú leis an bhfostaí a fhéinmheasúnú a struchtúrú freisin:
Do ról: cóitseálaí gairme. Tasc: Ullmhaigh teimpléad treorach le 6 cheist a chabhróidh le fostaí féinmheastóireacht deireadh téarma a scríobh. Ba cheart go n-úsáidfeadh na ceisteanna struchtúr STAR (Situation-Tasc-Action-Result) agus go gceisteofaí éachtaí agus réimsí forbartha ar bhealach cothrom.
Trí Chás Mini
Cás 1 - Ó chruas go cuiditheacht. "Bíonn tú déanach i gcónaí, tá tú neamhiontaofa," a dúirt sceitse bainisteoir amháin. D'aistrigh AI an bhreathnóireacht chéanna le SBI go "chuir an spriocdháta le haghaidh na 3 sheachadadh deiridh isteach ar phlean na foirne; déanaimis rithim seachadta a bhunú le chéile." In ionad a bheith cosantach, labhair an fostaí faoi réiteach; Sa chéad ráithe eile, tháinig laghdú ó 3 go 0 ar líon na seachadtaí déanacha.
Cás 2 — Calabrú comhsheasmhach. I bhfoireann de 12 duine, scríobh gach bainisteoir ar bhealach difriúil; D'iarr cuid acu gach duine "foirfe", níor thaitin le cuid acu le haon duine. D'iarr AD ar AI comh-rúibric mheastóireachta agus banc ráiteas samplach a ullmhú. Sa chruinniú calabraithe, tháinig laghdú suntasach ar an neamhréireacht idir scóir agus tháinig laghdú faoi leath ar líon na n-agóidí.
Cás 3 - Am a shábháil. Téarma meastóireachta ar roinn de 30 duine thóg an bainisteoir 2 lá iomlán. Rinne AI an t-am a ghearradh faoi leath trí thuairimí iarbhír gach fostaí a aistriú isteach sa dréacht SBI; Chaith an bainisteoir an t-am a shábháil sé ar dhréachtaí a phearsantú agus agallaimh a dhéanamh. Níor tháinig laghdú ar cháilíocht, ar a mhalairt tá méadú tagtha ar chomhsheasmhacht.
Lag Pras / Pras Láidir
Leid lag: Scríobh meastóireacht feidhmíochta don fhostaí seo.
Toradh: Toisc nach bhfuil a fhios ag AI an fheidhmíocht iarbhír, táirgeann sé ráitis chineálacha, loga nó fiú déanta suas; éagórach agus riosca.
Leid láidir: [breathnuithe iarbhír (dáta/imeacht/tionchar/uimhir) + creat SBI nó STAR + ton + “fócas ar iompar” + “cothromaigh láidreachtaí agus réimse forbartha” + “ná cuir aon rud nach bhfuil tú cinnte faoi” srian]
An toradh: imlíne cuiditheach, cothromaithe, inúsáidte go díreach bunaithe ar do chuid tuairimí.
Aird: Ná cuir an dréacht AI-ghinte ar aghaidh chuig an bhfostaí mar atá sé, gan é a léamh ar chor ar bith. Fiú má tá an t-imlíne bunaithe ar do bhreathnóireacht, cibé an bhfuil an teanga oiriúnach, cothrom, agus pearsantaithe do chomhthéacs an fhostaí agus do chaidreamh - is é sin amháin atá ar eolas agat. Is é an bainisteoir atá freagrach i gcónaí as an meastóireacht feidhmíochta deiridh agus a iarmhairtí (cur chun cinn, bónas, plean forbartha feidhmíochta). Is é seo an prionsabal céanna maidir le formheas atá ríthábhachtach don tsábháilteacht san innealtóireacht: ní ionadaíonn aschur AI formheas ó dhuine inniúil.
Botúin choitianta
- Ag fiafraí gan breathnú. Déanann AI suas; Ba chóir go mbeadh aiseolas bunaithe ar imeachtaí fíor.
- Ionsaí pearsantacht. Ná habair "tá tú leisciúil", abair "chruthaigh an t-iompar seo an éifeacht sin".
- Aiseolas aontreo. Níl ach an diúltach éagórach, níl ach an dearfach neamhéifeachtach.
- Cuir isteach an dréacht mar atá. Tá pearsanú agus rialú cothroime riachtanach.
- An toradh a bhunú ar AI. Níl "scór AI mar seo" inchosanta go heiticiúil ná go dlíthiúil.
- Céim éiginnte amach anseo. Ba chóir go gcríochnódh aiseolas le chéad chéim eile atá nithiúil agus comhaontaithe.
Go hachomair
- Fócas ar aiseolas ar an iompar, ní ar an duine; Lig don AI an dréacht a struchtúrú le creat cosúil le SBI (Situation-Behavior-Impact) nó STAR.
- Ba chóir go mbeadh an t-ábhar bunaithe i gcónaí ar do chuid tuairimí iarbhír; Ag iarraidh gan breathnú beidh an AI a dhéanamh suas.
- Buanna cothromaíochta agus réimsí forbartha; Tá aiseolas aontreo éagórach nó neamhéifeachtach.
- Ullmhaigh le haghaidh comhráite deacra agus féinmheastóireacht le AI, ach is é an duine a bhíonn i gceannas ar an gcomhrá i gcónaí.
- Ná cuir an dréacht ar aghaidh gan é a léamh; Is ar an mbainisteoir atá an fhreagracht meastóireacht deiridh, faomhadh cothroime agus iarmhairtí (ardú céime/bónas).
Tasc feidhmchláir
Scríobh 4-5 bhreathnú nithiúla (dáta, imeacht, tionchar, uimhir más féidir) ón gceathrú dheireanach d’fhostaí (nó samhailteach) atá á bhainistiú agat. Iarr ar an AI iad seo a aistriú ina ndréacht aiseolais cothromaithe laistigh de chreat SBI. Ansin iarr orthu "3 imoibriú agus freagairt chosanta a d'fhéadfadh a bheith ann." Ar deireadh, seiceáil an dréacht le haghaidh cothroime agus réalachais: an bhfuil gach abairt bunaithe ar bhreathnóireacht, an bhfuil láidreachtaí ann, an bhfuil an chéad chéim eile soiléir? Má tá éileamh déanta fiú amháin, bain é.
seicliosta
- [ ] An bhfuil an t-aiseolas bunaithe ar fhíorbhreithnithe nithiúla?
- [ ] An bhfuil an teanga dírithe ar iompar seachas pearsantacht?
- [ ] An bhfuil cothromaíocht idir láidreachtaí agus réimsí forbartha?
- [ ] Ar úsáideadh creat cosúil le SBI/STAR?
- [ ] An ndearnadh an dréacht a phearsanú agus a sheiceáil le haghaidh cothroime?
- [ ] An bhfuil nithiúil, an chéad chéim eile intuigthe?
- [ ] Ar fhan an cinneadh deiridh agus freagracht leis an duine?