Kasu:
- Võimalus koostada personali-, majapidamis- ja vahetuste planeerimist täituvuse prognoosi alusel tehisintellekti toel
- Võimalus stsenaariumianalüüsiga ette näha sisse- ja väljaregistreerimise tihedus, puhastamise prioriteet ja töö kitsaskohad
- Oskus mõista, et ajakava ja töökoormuse otsused sõltuvad tööõigusest, külaliste rahulolust ja inimeste heakskiidust.
Hotelli nägu, mida külalised näevad, on esindus; Selgroog, mis on nähtamatu, kuid hoiab kõike elus, on operatsioon: majapidamine, tehniline teenindus, turvalisus, vahetuste planeerimine. Nendel osakondadel on sama ühine probleem: töökoormus ei ole püsiv. 90 check out ühel päeval, 20 järgmisel päeval; Nädalavahetusel on kõik toad täis, tööpäeviti pooled tühjad. Kui võtate tööle vähem töötajaid, jäävad külalised ootama ja toad valmistatakse hiljaks; Kui paned liiga palju, siis kulu tõuseb. Selle tasakaalu loomise võti on nõudluse prognoosimine ja sellel põhinev ajakava koostamine. Tehisintellekt (AI) kiirendab neid ennustusi ja diagrammikavandeid, kui annate neile andmeid. Kuid diagramm mõjutab tööõigust, õiglust ja külaliste rahulolu; Lõplik otsus on inimese enda teha.
Töötamise põhinäitajad
Teeme selgeks mõned mõisted. Täituvuse prognoos on ennustus selle kohta, mitu tuba lähipäevadel hõivatakse; See on personaliplaani aluseks. Sisse- ja väljaregistreerimise tihedus on saabuvate ja lahkuvate külaliste jaotus päeva jooksul; määrab kontori- ja majapidamiskoormuse. Ruumi tööaeg on aeg, mis kulub pärast ruumi vabastamist, kuni see on uue külalise jaoks valmis. Toad ühe teenindaja kohta on tubade arv, mida kojamees vahetuses koristab; See on töökoormuse õigluse mõõdupuu. AI arvutab ja tõlgendab neid näitajaid, kui esitate andmed ja koostab stsenaariumi; Kuid teie süsteem teab tegelikku täitumust ja personalipiiranguid.
indikaator
Mida see mõõdab?
AI panus
täituvuse prognoos
Tulevane töökoormus
Trend + stsenaarium
Väljaregistreerimise tihedus
Hommikune koristuskoormus
Tiheduse kokkuvõte
Ruumitsükli aeg
Ettevalmistuse kiirus
Pudelikaela analüüs
Tuba inimese kohta
töökoormuse õiglus
Tasakaalu soovitus
Nõudluse prognoosimine: mida AI teeb ja mida mitte
Kui annate ajaloolise täituvuse, tulevased broneeringud, hooaja ja sündmuste kalendri, saab tehisintellekt koostada töökoormuse prognoosi järgmisteks päevadeks ja stsenaariumi selle kohta, kui palju töötajaid võib vastavalt vaja minna. Näiteks: "laupäeval on oodata 85 väljaregistreerimist; kiirustada kell 12.00; koristamine võib kesta kuni kella 15.00, kui praegu on 15 tuba inimese kohta; siin on vahetuste vahetuse stsenaarium." See on väga väärtuslik eelnõu. Kuid tehisintellekt ei tea tegelikku broneeringute arvu, töötajate puhkuse/aruande staatust ega seaduslikke tööpiiranguid; Esitate need ja kinnitate lõpliku ajakava.
Tähelepanu: AI-i koostatud diagramm on soovitus, mitte automaatselt täidetav korraldus. Tööaeg, õigus puhkusele, iganädalased puhkused ja õiglane tööjaotus on tööõiguse ja juhi kohustus.
Inimlikud piirid ajakava koostamisel
Diagramm ei ole ainult matemaatika; See puudutab inimesi. AI libiseb kergesti mentaliteedi "kõige rohkem tööd vähemate töötajatega" alla; arvestades, et see põhjustab läbipõlemist, vigu ja õigusrikkumisi. Hea ajakava järgib järgmisi piiranguid: seadusega kehtestatud maksimaalne tööaeg ja kohustuslik puhkus, õiglane vahetuste vaheldumine (tasakaalustatud nädalavahetus/öö kõigile), puhkuse- ja vabandusõigused, kogemuste tasakaal (piisav kogemus igas vahetuses). AI võib stsenaariumi koostada, kuid administraator rakendab neid inimlikke ja seaduslikke piiranguid. Lisaks on personaliandmed (nimi, jõudlus, tervis) isikuandmed; Avatud sõidukisse sisenemine keelatud.
Samm-sammult: tegevusplaan AI-ga
- Koguge andmeid anonüümselt. Tulevane täituvus, väljaregistreerimise numbrid, praegune meeskonna maht (anonüümne).
- Määrake piirangud. Seaduslik töölimiit, puhkuste arv, toa hind inimese kohta.
- Küsi skripti. Intensiivsuse kokkuvõte ja alternatiivsed vahetuse/graafiku mustandid.
- Kinnitage. Kontrollige tööõigust ja õiglust; Kinnitage konto.
- Kinnita. Teie juhina koostate lõpliku ajakava.
kolm minikarpi
Juhtum 1 – hommikuse pudelikaela lahendamine. Ühes hotellis olid toad nädalavahetustel valmis alles keskpäeval ja varakult saabunud külalised ootasid. Meeskond andis tehisintellektile anonüümse väljaregistreerimise tiheduse ja toa hinna inimese kohta ning küsis stsenaariumi. AI koostas plaani, mis nihutas koristusmeeskonna algusaega ja eelistas varajase sisseregistreerimise ruume. Juht kinnitas ja viis selle ellu tööõiguse ja meeskonnaga; Ootekaebused on vähenenud. AI andis stsenaariumi, otsus oli inimese teha.
Juhtum 2 – üleoptimeerimise lõks. Kui juht käskis AI-l kulusid minimeerida, pakkus AI välja ajakava, mis ignoreeris puhkepause ja laadis ühele inimesele 28 tuba. Kui seda rakendataks, oleks tulemuseks nii õigusrikkumine kui ka ammendumine. Juht märkas seda ja lükkas selle tagasi. Õppetund: tehisintellektile eesmärkide andmisel tuleb piirangutena kirjutada juriidilised ja inimlikud piirid.
Juhtum 3 – Nõudluse prognoosimise kinnitamine. Üks meeskond küsis AI-lt järgmisel nädalal täituvuse hinnangut, kuid ei esitanud tegelikke broneerimisandmeid; AI joonistas väljamõeldud hõivatuse kõvera. Meeskond kutsus seetõttu lisatööjõudu ja kulud suurenesid. Õige viis oli anda tegelikud pealevõtmis- ja broneerimisandmed, kasutada tehisintellekti ainult nende tõlgendamiseks ja skriptimiseks.
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Planeerige oma odavaim vahetus järgmiseks nädalaks.
See taotlus on ohtlik: tegelikku hõivatust ei anta (AI teeb selle välja) ja "odavaim" eesmärk sünnitab plaani, mis purustab seaduslikud/humaansed piirid.
Võimas viip:
Sinu roll: operatsioonide planeerimise assistent. Ajakava otsus ja kinnitamine on minu. Andmed (anonüümsed): laupäeval oodatav väljaregistreerimine 80, sisseregistreerimine 75; väljaregistreerimised on hõivatud ajavahemikus 10.00-13.00. Korruse meeskonna maht: 6 inimest, keskmiselt 15 tuba/vahetus inimese kohta. PIIRANGUD: keegi ei tööta üle 8 tunni päevas, kõigil on vähemalt 30-minutiline paus, tööjaotus on õiglane. Ülesanne: tehke kokkuvõte töökoormusest, koostage vahetuse stsenaarium, mis eelistab varajase sisseregistreerimise ruume. Piiranguid rikkuva plaani soovitamine; ebareaalsete täituvusnumbrite väljamõtlemine.
Mall: täituvuse/töökoormuse prognoos:
Tegelikud andmed: päevane täituvus viimase 4 nädala jooksul [loend], broneeringud järgmisel nädalal [loend]. Ülesanne: tõlgenda järgmise nädala töökoormuse trendi, märgi, millised päevad on tihedad. Lihtsalt töötage andmetega, mida ma teile annan; Kui see puudub, öelge "andmed on ebapiisavad", ärge lisage seda.
Mall: sisse-/väljaregistreerimiskiiruse kokkuvõte:
Anonüümsed andmed: homme väljaregistreerimise aja jaotus [tabel], sisseregistreerimine [tabel].Ülesanne: väljavõte tipptunnid registratuuri ja majapidamises, panna kirja kitsaskohtade oht ja ettevaatusabinõu. Ärge kasutage töötajate nimesid.
Mall: vahetuste õigluse kontroll:
Graafiku kavand (anonüümne, isikukoodidega): [tabel].Ülesanne: hinnata, kas töökoormuse jaotus on õiglane (tuba inimese kohta, öö/nädalavahetuse saldo), pakkuda ettepanekuid, kui esineb tasakaalustamatust. Mina otsustan.
Levinud vead
- Küsitakse hinnangut tegelikku täitumust avaldamata. AI sobib kõveraga; Plaan läheb valesti.
- "Odavaim/kõige vähem töötajaid" sihtmärk. See tekitab õigusrikkumisi ja läbipõlemist; Kirjutage piirangud.
- Personali isikuandmete üleslaadimine. Avatud sõidukisse ei sisene nimi, tervis, jõudlus.
- Ajakava automaatne rakendamine. See on soovitus; Tööõigus ja õiglus nõuavad inimese heakskiitu.
- Puhkuse/aruande staatusest möödahiilimine. Reaalseid piiranguid andmata tehtud plaan kukub põllul kokku.
Näpunäide: Kui kirjutate oma eesmärgi (kiirus, maksumus) toiminguviipadesse, kirjutage alla ka juriidilised ja inimlikud piirangud: maksimaalne tööaeg, kohustuslikud pausid, õiglane jaotus. Seega loob AI "piirides parima", mitte "odavaima" stsenaariumi.
Kokkuvõttes
Esindus ja majapidamine on kunst, kuidas tulla toime muutuva töökoormusega õige personali ja ajastusega. AI koostab nõudluse prognoosi, tiheduse kokkuvõtte ja nihkestsenaariume, kui annate tegeliku täituvuse ja võimsuse. Kuid tegelik broneerimine, personalipiirangud ja seaduslikud piirangud pärinevad teilt; Kuna ajakava mõjutab tööõigust, õiglust ja külaliste rahulolu, annab lõpliku heakskiidu juhile. AI annab stsenaariumi, inimene määrab ajakava ja kannab vastutust.
Rakenduse ülesanne
Valmistage ette anonüümsed andmed päeva kohta: eeldatav väljaregistreerimise arv, tipptunnid, meeskonnaliikmete arv ja toa hind inimese kohta. Taotlege tehisintellektilt nihkestsenaariumit malliga "tugev viip", mis annab juriidilised ja inimlikud piirangud. Kontrollige puhastuse lõpuaega käsitsi arvutades, kontrollige, kas piiranguid pole rikutud, ja kirjutage viie lausega, miks kinnitasite/muutsite lõplikku ajakava.
kontrollnimekiri
- [ ] Kas olen esitanud tegeliku täituvuse ja võimsuse andmed anonüümselt?
- [ ] Kas ma olen viipale piirangutena kirjutanud juriidilised ja humanitaarpiirangud?
- [ ] Kas ma olen kontrollinud tehisintellekti arvutust (lõpuaeg, tuba inimese kohta)?
- [ ] Kas ma ei jaganud personali isikuandmeid?
- [ ] Kas mina kui juhataja kinnitasin lõpliku ajakava?