Kasu:
- Oskus mõista broneerimiskanaleid (OTA, otsene, agentuur), hõivatuse ja mitteilmumise kontseptsioone ning kasutada tehisintellekti nõudluse kokkuvõtte ja meeldetuletuskavandite koostamiseks
- Võimalus hinnata ülebroneerimise ja tühistamise stsenaariume tehisintellekti toega stsenaariumipõhiselt
- Võime väita, et tehisintellekti väljund on statistiline soovitus ja lõplik otsus, mis mõjutab ülebroneerimist ja külaliste ohvriks langemist, kuulub juhile.
Hotelli või rajatise tulust ei saa sageli aru, kui vaadata ühte numbrit: tubade müük on sama oluline kui tubade müük, millise kanali kaudu, mis hinnaga ja tühistamiste arvuga. Broneerimine ja kanalihaldus on tervikpildi haldamise kunst. Selles üksuses saate teada, kuidas tehisintellekti (AI) enesekindlalt kasutada broneerimisvoogude kokkuvõtmiseks, tühistamise ja mitteilmumise mustrite tõlgendamiseks, meeldetuletustekstide ettevalmistamiseks ja ülebroneerimise stsenaariumide hindamiseks. Hoiatus algusest peale: ülebroneerimine, selle üksuse kõige kriitilisem otsus, on väga kõrge riskiga otsus ja AI genereerib siin ainult stsenaariume, mitte kunagi ei saa lõplikku sõna öelda.
Kanalitega tutvumine
Teeme kõigepealt tingimused selgeks. Broneerimiskanal on viis, kuidas tuba müüakse. Peamised kanalid on: otsekanal (hotelli oma veebisait, telefon, vastuvõtt – vahendustasuta), OTA (Online Travel Agency; veebiplatvormid nagu Booking.com, Expedia – saate vahendustasu), reisibüroo/reisikorraldaja (hulgi- või pakettmüük) ja GDS (Global Distribution System; turustusvõrk, mis ühendab ettevõtte ja agentuuri müüki). Kanalihaldur on tarkvara, mis sünkroonib kõigi nende kanalite saadavuse ja hinna ühest kohast; Selle eesmärk on vältida sama ruumi müüki kahel kanalil (ülebroneeringu viga).
Veel kaks põhimõistet: No-show on külaline, kes ei ilmu kohale ega anna sellest teada, kuigi ta on broneerinud. Tühistamine on siis, kui külaline rikub oma broneeringu enne saabumist. Need kaks on need ebakindlused, mis mõjutavad tulusid kõige enam, sest ruum, mis näib olevat müüdud, võib viimasel hetkel vabaks jääda.
Selles tabelis saab tehisintellekt teile anda järgmist: teha kokkuvõtte kanalite jaotusest, tõlgendada tühistamise ja mitteilmumise mustreid, külalisele saadetava kinnituse/meeldetuletuse mustand, tabelistada erinevate ülebroneerimise stsenaariumide võimalikud tulemused. Mida see anda ei saa: tegelik saadavus, reaalne tühistamise tõenäosus ja lõplik ülebroneeringu number. Need tulenevad teie süsteemist ja otsusest.
Samm-sammult: broneerimisandmete lugemine tehisintellektiga
- Muutke andmed anonüümseks ja struktureeritud. Eemaldage oma PMS-ist ilma nimedeta väljad, nagu kanal, tuba öö, tühistamiste arv.
- Kirjutage kontekst. Määrake periood, rajatise tüüp, hooaeg ja see, mida soovite õppida.
- Küsi kontosid ja kommentaare. Paluge tehisintellektil suhted arvutada ja kirjutada ühe lõigu pikkune kommentaar.
- Kinnitage. Kontrollige iga suhet käsitsi; Kontrollige võltsnumbreid.
- Sa muudad selle otsuseks. Väljund on sisend; Kanalistrateegia ja ülebroneerimise otsus on teie teha.
Järgmine tabel võtab kokku kanalite tüüpilised eelised ja kulud:
kanal
Eelis
Kulud/risk
AI kasu
otsene
Vahendustasu pole, andmed hoiate alles
Nõudlust on raske tekitada
Kirjutage kinnitus/meeldetuletustekst
OTA
kõrge nähtavus
vahendustasu 15-20%.
Kommenteeri ja taotle kokkuvõtet
agentuur/tuur
suur täituvus
Madal marginaal, leping
ettepaneku eelnõu
GDS
Ettevõtte juurdepääs
Kompleksne, tasuline
Aruande kokkuvõte
Ei näita ja tühista: mustri tõlgendamine AI-ga
Mitteilmumised ja tühistamised ei ole juhuslikud; Sageli kannavad nad mustreid. Näiteks kui tagastamatute tariifide puhul on tühistamine madal, siis paindlike tariifide puhul võib see olla kõrge; teatud kanalite broneeringud võivad anda rohkem mitteilmumisi; Viimase hetke broneeringud käituvad teisiti. AI saab need mustrid kokku võtta, kui esitate andmed ja näidatakse, millisesse segmenti risk on koondunud. Kuid olge ettevaatlik: skoor, mille tehisintellekt annab, näiteks "selle broneeringuga kaasneb 30% mitteilmumise oht", on statistiline ennustus; Seda ei kasutata üksiku külalise häbimärgistamiseks, vaid üldise märguandina meeldetuletuse ja ülebroneerimisplaani jaoks.
Ettevaatust. Külalise "riskantseks" märkimine varasema mitteilmumise mustri alusel ja teenuse piiramine tekitab diskrimineerimist ja mainega seotud riske. Kasutage tehisintellekti skoori oma planeerimiseks, mitte külalise vastu.
Ülebroneerimine: kõrgeima riskiga otsus
Ülebroneering on siis, kui hotell müüb rohkem tube, kui tal on; Selle loogika põhineb eeldusel, et mõned külalised tühistavad või ei ilmu nagunii. Kui seda õigesti teha, täidab see tühjad ruumid; Valesti tehes tekitab see külalise, kellel ei ole saabudes tuba (jalutuskäik / ümberpaigutamise olukord), mis on brändi jaoks väga kulukas õudusunenägu. Siin saab AI genereerida teile stsenaariume, mis põhinevad tühistamise / mitteilmumise tõenäosustel: "Kui müüte rohkem kui 5 tuba ja teie ajalooline tühistamismäär on 8%, on eeldatav avatud tubade arv selline." Kuid lõplik ülebroneerimisotsus – mitu tuba, millistel öödel, millise hüvitise ja läbipääsupoliitikaga – jääb inimese enda teha.
kolm minikarpi
Juhtum 1 — kanali tasakaal. 78% butiikhotelli tuludest tuleb ühest OTA-st ja vahendustasu kulud on kasvanud. Juht andis anonüümse kanali-tulu jaotuse AI-le ning palus kokkuvõtet ja ideid kanali otseseks kasvatamiseks. YZ koostas kinnitusmeili, mis pakkus otsebroneeringu jaoks väikest soodustust (varajane sisseregistreerimine). Hotell korraldas ja kasutas seda; Otsekanali osakaal kasvas 3 kuuga 14%-lt 22%-le. Kõik arvulised väited pärinesid hotelli enda andmetest, tehisintellekt koostas ainult kommentaare ja teksti.
Juhtum 2 – kontrollimata ülebroneering. Juht küsis ilma andmeteta tehisintellekti: "Mitu tuba ma saan homme veel müüa?" YZ ütles "mugavalt 8 tuba". Juht usaldas; Järgmisel päeval oli ootamatult vaid 2 tühistamist ja 6 külalist jäid toata ja saadeti kompensatsiooniga teise hotelli. Viga: AI-lt numbri ootamine ilma tegeliku tühistamisajaloo ja konkreetse taotluseta selle öö jaoks.
Juhtum 3 – mitteilmumise alandamine koos meeldetuletusega. Paindliku hinnaga broneeringute puhul ühes kinnisvaras oli mitteilmumine kõrge. Meeskond palus AI-l saata päev enne sisseregistreerimist tekstimustandeid, sealhulgas õrna mitmekeelset meeldetuletust ja lihtsat tühistamislinki. Inimese heakskiidul saadetud tekstid; Mitteilmumise määr langes märkimisväärselt, kuna puudunud külalised tühistasid broneeringu ette ja vabastasid toa.
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Öelge mulle, mitu tuba ma peaksin homme veel müüma?
See viip on ohtlik: AI ei tea tegelikku saadavust, konkreetset nõudlust sellel ööl ega tühistamise ajalugu; Antud number on väljamõeldud ja võib külalise ohvriks langeda.
Võimas viip:
Teie roll: tulude haldamise assistent. Otsus on minu, te lihtsalt mõtlete välja stsenaariumi. Andmed (anonüümsed): 100 toaga hotell, homme paistab 100 tuba olevat. Selle öötüübi keskmine tühistamise ja mitteilmumise määr viimase 12 kuu jooksul on 6%, madalaim on 2%. Ülesanne: näidata tabelis erinevate ülebroneerimisnumbrite (0, 2, 4, 6) eeldatavat avatud ruumi ja toatuse riski; selgitage arvutust; tuua esile halvim stsenaarium. Täpse arvu KEHTIMINE, väljamõeldud kursi liitmine.
Mall: kanali kinnitus/meeldetuletusmeil:
Teie roll: külalissuhtlusassistent, kes kirjutab vastavalt hotelli bränditoonile. Keel: [türgi/inglise/saksa]. Toon: soe, lühike, professionaalne. Kontekst: [kinnisvara tüüp], sisseregistreerimine [kuupäev], paindlik hind. Ülesanne: koostage 90-sõnaline e-kiri, mis (1) kinnitab broneeringu, (2) tuletab teile meelde lihtsat tühistamist/muutmise võimalust, (3) kutsub üles küsimusega ühendust võtma. LISA hind, toa number või isikuandmed; Lisan need.
Mall: kanali levitamise kokkuvõte:
Allpool on minu anonüümne kanali-tulude tabel: [kanal: tuba-öö, tulu]. Ülesanne: arvuta iga kanali tuluosa protsentides (näita valemit), kirjuta ühe lõigu pikkune kommentaar, paku otse välja 3 ideed kanali kasvatamiseks. Ärge mõelge välja numbreid, mille kohta ma andmeid pole andnud.
Muster: näitamata mustri kokkuvõte:
Anonüümsed andmed: broneeringu ja mitteilmumise numbrid segmentide kaupa [tabel]. Ülesanne: näidake, millises segmendis on kõige suurem mitteilmumise määr, kommenteerige võimalikke põhjuseid, soovitage meeldetuletusstrateegiat. Ärge kasutage väljendeid, mis häbimärgistavad üksikut külalist; Hindade tõlgendamine planeerimise eesmärgil.
Levinud vead
- Laske tehisintellektil määrata ülebroneeringute arv. AI genereerib stsenaariume; Kui palju ruume üle müüakse, määrab tühistamiste ajalugu ja haldaja otsus.
- Külaliste brändimine mitteilmumistulemustega. See on diskrimineerimine ja maine risk; Skoor on mõeldud ainult planeerimise eesmärgil.
- Kommentaaridele tuginemine ilma kanali andmeid kinnitamata. Tehisintellekti kokkuvõte on väärtuslik, kui sisend on õige.
- Isikuandmete jagamine. Broneeringu nimi, kaart ja pass ei sisene avatud sõidukisse.
- Ühest kanalist sõltuvuse ignoreerimine. AI näitab tasakaalu, kuid kanalistrateegia on teie.
Näpunäide. Ülebroneerimise stsenaariumide korral küsige tehisintellektilt alati halvima stsenaariumi rida. Otsuse tegemisel hoidke oma hüvitise ja alternatiivsete rajatiste plaan valmis halvima juhtumi, mitte keskmise põhjal.
Kokkuvõttes
Broneeringu ja kanalihalduse eesmärk on tasakaalustatud ja kindel tulu, mitte täituvus. Selles töös koostab tehisintellekt kanalite kokkuvõtteid, näitamata jätmise kommentaare, meeldetuletustekste ja ülebroneerimise stsenaariume; Kuid tegelik kättesaadavus, tühistamise võimalus ja ülebroneerimise otsus tulenevad teie süsteemist ja hinnangust. Suurima riskiga otsus on ülebroneerimine, kus tehisintellekt genereerib ainult stsenaariume, inimesed teevad otsuseid.
Rakenduse ülesanne
Kasutage ülebroneerimismalli „Tugev viide” ööseks (või hüpoteetiliseks) ööks oma majutusasutuses: 100-toaline majutusasutus, lisage tehisintellekti 0/2/4/6 ülebroneerimise stsenaariumid, eeldades, et keskmine tühistamine/ilmumine on 6%. Kinnitage väljund (eeldatavad avatud ruumid = ülebroneering − eeldatav tühistamine), märkige halvim stsenaarium ja põhjendage 5 lausega, millise arvu ülebroneeringuid, millise kompensatsiooniplaaniga valite.
kontrollnimekiri
- [ ] Kas ma olen broneerimisandmed anonüümseks muutnud ja struktureerinud?
- [ ] Kas ma tahtsin ülebroneerimise jaoks "halvima stsenaariumi" rida?
- [ ] Kas ma olen käsitsi kontrollinud kõiki tehisintellekti tagastatavaid suhteid?
- [ ] Kas ma kasutasin mitteilmumise skoori planeerimiseks, mitte külaliste tembeldamiseks?
- [ ] Kas olen omistanud lõpliku ülebroneerimise ja kanaliotsuse inimesele?