Kasu:
- See juhib ootusi korrapärase ajakohastamise ja kirjaliku kokkuleppe kaudu.
- See muudab kohaldamisalavälised taotlused tuluks raamistiku „Jah ja lisamoodul” abil.
- Haldab viivitusi ja raskeid hetki varaja vastutustundliku tooniga.
Enamasti ei pane teid vabakutselise töö kaotama andekuse puudumine; See on halb suhtlus. Vastuseta sõnum, ebakindel tähtaeg, ootus, mis on tähistatud sõnadega "saame sellega hakkama" – need märgivad isegi kõige andekamat vabakutselist sildiga "ebausaldusväärne". Selles üksuses ühendame kliendisuhtluse ja projektijuhtimise (oskus planeerida tööd algusest lõpuni ning tarnida see lubatud ajal ja lubatud mahus) professionaalse süsteemiga. Põhimõttelised on kaks kontseptsiooni. Esimene on ootuste juhtimine: tehes algusest peale selgeks, mida, millal ja kuidas klient saab, ning jätmata üllatusi. Teine on ulatuse hiilimine: kui projekt ulatub üle kokkulepitud piiride, sageli "väikese täienduse" ettekäändel – vabakutselise kasumi kõige salakavalama vaenlase. Tehisintellekt (AI) kiirendab siin suhtlemist: olekuvärskenduste kirjutamine, viisaka keeldumise teated, koosoleku kokkuvõtted ja ulatuse piirangu meeldetuletused. Kuid alati olete teie see, kes kiidate heaks tooni, sõna ja pühendumuse.
Hea suhtlus tekitab usaldust juba ette
Kliendi ärevus toidab ebakindlust: "Kas ta on töö unustanud? Kas see saab õigeks ajaks valmis? Millises seisus?" Selle mure vaigistamise viis on anda teavet ilma küsimata. Kord nädalas lühikese “olekuuuenduse” saatmine annab kliendile sõnumi, et “Minul on teie äri kontrolli all”; See on kõige kallim kingitus, sest see tekitab usaldust. Samuti teeb halbade uudiste (viivitus, probleem) varakult ja ausalt rääkimine palju vähem kahju kui viimasel minutil üllatusest kokku varisemine. AI aitab teil neid värskendusi ja raskeid uudiseid kirjutada rahulikul ja professionaalsel toonil; Kuid te kehtestate regulaarse suhtluse distsipliini.
kohaloleku olek
halb lähenemine
Tugev lähenemine
töö edenemine
Vaikus on vastus, kui küsida
Iganädalane lühike värskendus ilma viipadeta
viivitus
Eelmine päev "ei jõudnud"
Varased uudised + uus kuupäev kohe, kui märkate
lisataotlus
"Olgu, ma teen seda" (tasuta)
"See on väljaspool rakendust, saame selle lisada nii"
koosolekul
rääkimine ilma märkmeid tegemata
Siis kirjalik kokkuvõte + kinnitus
raske klient
Emotsionaalne/kaitsereaktsioon
Rahulik, piire seadv, lahendustele orienteeritud reaktsioon
Näpunäide: kinnitage iga suuliselt või koosolekul tehtud otsus hiljem lühikese kirjaliku kokkuvõttega: "Meie tänase arutelu põhjal: see üks harjumus hoiab ära enamiku "aga sa ütlesid" argumente.
Samm-sammult: suhtlemine ja projektidistsipliin AI-ga
- Esialgne selgus. Tööle asudes tee kirjalikult selgeks ulatus, tähtaeg ja suhtlusrütm.
- Algava kokkuvõte. Pärast esimest kohtumist kirjutage AI-ga otsuse kokkuvõte ja laske see kliendil kinnitada.
- Regulaarne värskendus. Seadistage iganädalase olekutekstisõnumi mall.
- Reguleerimisala väravavalve. AI abil küsime viisakalt iga lisapäringu kohta "in-scope or extra package?" Raamige see nii.
- Raske hetke juhtimine. Valmistage ette rahulikud, piirid määravad vastused viivitustele, vastuväidetele ja pingetele.
- Sulgemine. Esildisesse kirjuta kokkuvõte + nõuanne + jäta uks tulevaseks töötamiseks lahti.
Graatsiliselt hallatav ulatuse hiilimine
Scope creep ei sünni pahatahtlikkusest, vaid sageli kliendi arusaamast, et "see on lihtsalt väike asi". Sinu ülesanne on valvata piiri, olemata ebaviisakas. Maagiline raamistik on järgmine: te ei lükka taotlust tagasi, vaid asetate selle. "Teeksin seda hea meelega; kuna see on väljaspool praegust paketti, kas peaksime selle lisama väikese lisamoodulina?" See lause teeb korraga kolm asja: läheneb palvele positiivselt, tuletab meelde limiiti ja annab palli kliendile edasi. AI reprodutseerib selliseid lauseid teie häälega; Valite sobivaima ja saadate selle. Põhiprintsiip: te ei ütle "ei", vaid ütlete "jah ja..."
kolm minikarpi
Juhtum 1 – iganädalase värskendusega klient. Tarkvaraarendaja saatis 6-nädalase projekti raames igal reedel tehisintellektiga koostatud 4-realise olekuvärskenduse. Kas klient on kunagi küsinud "kuidas läheb?" Projekti lõpus ütles ta, et "sinuga oli väga mugav töötada" ja andis mulle 2 uut tööd. Ainuüksi suhtlusdistsipliin tõi uut äri.
Juhtum 2 – ulatusraam säästis 8000 dollarit. Projekteerijal paluti projekti keskel "teha ka väike reklaamvideo". Varem tegi ta seda tasuta. Seekord kasutas ta lauset "mõnuga, lisame selle lisamoodulina", mille ta koostas tehisintellektiga; Klient nõustus ja sündis lisaäri 8000 TL. Sama viisakus säilitas suhte ja suurendas sissetulekuid.
Juhtum 3 – varajased halvad uudised päästsid suhte. Tõlk märkas, et kohaletoimetamine viibib terviseprobleemi tõttu 2 päeva. Selle asemel, et jätta see viimasele päevale, saatis ta kohe tehisintellektiga ettevalmistatud ausa ja rahuliku sõnumi ning andis uue kuupäeva. "Täname teada andmast, pole probleemi," ütles klient. Sama hilinemine oleks võinud usalduse hävitada, kui sellest oleks viimasel minutil teatatud.
Neli kopeeritavat malli
1) Avalöögi / otsuse kokkuvõte:
Kirjutage kliendile saatmiseks lühike "levitamise kokkuvõte" järgmistest koosolekute märkmetest: mida tehakse, mis on väljaspool rakendust, tarnekuupäev, suhtlusrütm ja kinnitustaotlus. Toon: selge, professionaalne, rahustav. Märkused: [märkmed].
2) Iganädalane olekuvärskendus:
Kirjutage iganädalane 4-5-realine lühiuuendus, mis kliendile saadetakse: mis sel nädalal tehtud, mis edasi, kas minult midagi oodatakse, kas tarnekuupäev on veel kehtiv. Rahulik ja kontrollitud toon. Teave: [teave].
3) Lahke vastus reguleerimisalavälistele päringutele:
Klient esitas järgmise lisapäringu: [päring]. Seda eitamata, "jah, ja kuna see ei kuulu reguleerimisalasse, kas peaksime selle lisamoodulina lisama?" Kirjutage raami viisakas vastus. Kasutage positiivset, lugupidavat, kuid selget tooni.
4) Varajane hilinemine / halbade uudiste sõnum:
Kirjutage sõnum, teavitades klienti varakult, ausalt ja rahulikul toonil järgmisest olukorrast: [olukord]. vabanduste sorteerimine; võtta vastutus, pakkuda välja uus kuupäev/lahendus, säilitada usaldus. Hoidke see lühike ja professionaalne.
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk: "Kirjutage kliendile sõnum, teavitades teda hilinemisest."
Tulemus: tekst, mis on üldine, kas liialt vabandav või kaitsev, ei ole olukorrale spetsiifiline ega taasta usaldust.
Tugev: "Kirjutage kliendile varajase viivituse sõnum. Olukord: Viivitan projekteerimistööde kohaletoimetamisega 2 tööpäeva võrra ootamatu redaktsioonide mahajäämuse tõttu. Võtke vastutus ilma vabandusi loetlemata, andke uus tähtaeg selgelt (kolmapäeva asemel reede), pakkuge kliendile millalgi protsessi käigus väljatrükk saata. Toon: rahulik, professionaalne, rahustav."
Tulemus: sõnum, mis on olukorrale omane, võtab vastutuse, pakub lahendusi ja säilitab usalduse.
Erinevus tuleneb sellest, et tehisintellektile antakse tegelik olukord, toon ja vastutus, mida soovite, et see võtaks.
Levinud vead
- Et vaikida. Vale suhtlemine on kliendi suurim mure; Andke teavet küsimata.
- Jättes halvad uudised viimasele hetkele. Varajased ja ausad uudised teevad palju vähem kahju kui üllatused.
- "Ok" ütlemine ulatuse hiilimiseks. Tasuta "väikesed täiendused" summeeruvad ja söövad kasumit.
- Suulise otsuse mitte kirjutamine. See on "aga sa ütlesid" argumentide allikas.
- Emotsionaalne reaktsioon keerulisele kliendile. Rahulik, piire määrav reaktsioon on tugevam kui kaitsev.
Ettevaatust: AI-ga loodud suhtlustekstid võivad mõnikord olla liiga formaalsed või liiga vabandavad. Seadke toon vastavalt oma suhte temperatuurile; Kui räägite kliendiga isiklikult, pehmendage AI ettevõtte keelt. Toon on osa suhtest ja on sinu oma.
Kokkuvõttes
Suhtlemine on usalduse alus, mis tuleb vabakutselises töös enne talenti. Regulaarne uuendamine vaigistab ärevuse, varajased halvad uudised kaitsevad suhet, kirjalik nõusolek hoiab ära vaidlused. Ulatuslik ulatus tõlgitakse tuluks viisaka „jah ja…” raamistikuga. AI kiirendab kõiki neid sõnumeid; aga sina oled see, kes suhet kannab, kinnitades tooni, lubadust ja pühendumust.
Rakenduse ülesanne
Valige töö, mis on pooleli või tehakse lähitulevikus. Valmistage ette lepituskokkuvõte malliga 1 ja iganädalane uuendustekst malliga 2. Seejärel kujutage ette võimalikku valdkonnavälist taotlust ja kirjutage oma viisakas vastus malliga 3. Redigeerige need kolm teksti oma hääletooni järgi ja salvestage need valmismallidena.
kontrollnimekiri
- [ ] Olen omaks võtnud harjumuse regulaarselt ja viivitamata värskendusi teha.
- [ ] Kinnitan suulised/koosoleku otsused kirjaliku kokkuvõttega.
- [ ] Annan halbu uudiseid varakult ja vastutustundlikult.
- [ ] Ma haldan väljaspool rakendusala taotlusi "jah ja lisamooduli" raamistikuga.
- [ ] Suudan rasketel hetkedel rahulikke, piire seadvaid vastuseid anda.
- [ ] Reguleerin tehisintellekti tekstide tooni vastavalt oma suhtele.