Kasu:
- Võimalus eraldada haruldasi, kuid väga olulisi signaale, töödeldes samal ajal sadu sidusrühmade arvamusi tehisintellektiga temaatilise ja sentimentaalanalüüsi abil
- Võimalus sidusrühmadele aru anda ainult kontrollitud andmetega, konkreetses, lähtekohastatud ja tasakaalustatud keeles (mis annab edasi nii raskusi kui ka edu).
- Võimalus välistada suhtlustekstist mõõtmatud ja liialdatud väljendid ning kohandada sõnumit sihtrühma huvirühmadega
Jätkusuutlikkus ei ole ainult raamatupidamise ja aruandluse küsimus; See on ka suhtlemise küsimus. Ettevõtte töötajad, kliendid, investorid, tarnijad, kohalikud inimesed ja regulaatorid imestavad, seavad kahtluse alla ja mõjutavad selle ettevõtte jätkusuutlikkust. Kõiki neid osapooli nimetatakse sidusrühmadeks ja nendega peetavat struktureeritud dialoogi nimetatakse sidusrühmade kaasamiseks. Selles õppetükis saate teada, kuidas kasutada tehisintellekti (AI) sidusrühmade arvamuste kogumiseks, analüüsimiseks ja neile läbipaistvas, alahinnatud keeles vastamiseks.
Huvirühmade kaasamine on kahepoolne protsess: ühelt poolt kuulad huvigruppe (küsitlus, intervjuu, töötuba), teiselt poolt vastad neile (aruanne, avaldus, vastus). AI on mõlemas suunas kiirendi; kuid sellega kaasnevad kaks peamist riski: (1) see võib sidusrühmade seisukohtade analüüsimisel varjutada vähemuste, kuid kriitilised hääled, (2) see võib vastutusele võtmisel tekitada liialdatud, rohelist pesu. See üksus õpetab teid juhtima täpselt neid kahte riski.
Huvigruppide kuulamine: arvamusanalüüs
Olulisuse uuring või kliendirahulolu uuring annab sadu, mõnikord tuhandeid vabateksti vastuseid. Nende käsitsi lugemiseks kulub päevi. AI saab need vastused teemadeks jaotada ja peamisi trende kiiresti välja võtta; Seda nimetatakse temaatiliseks analüüsiks või sentimentianalüüsiks — teksti positiivse/negatiivse tooni mõõtmiseks.
Kuid siin on kriitiline lõks: AI võimendab enamuse häält ja surub alla vähemuse häält. Kuid jätkusuutlikkuse kõige väärtuslikum signaal on mõnikord tõsine julgeoleku- või eetikaprobleem, mille on välja öelnud üksainus inimene. Nii et analüüs küsib "mida öeldi kõige sagedamini?" See ei lõpe; "Mis on vähem öeldud, kuid oluline?" See lõpeb küsimusega.
Analüüsi tüüp
AI panus
mehe roll
temaatiline eristus
Jaotab vastused teemade kaupa
Kontrollib teemade täpsust
Tundeanalüüs
Mõõdab positiivset/negatiivset tooni
Tõlgendab konteksti ja irooniat
sageduste arv
Loendab, kui palju inimesi mida ütles
Leiab madala sagedusega kriitilise heli
kokkuvõtteid tehes
Lühendab pikka teksti
Kontrollib väänamist/puudumist
Näpunäide: Arvamuste analüüsimisel küsige tehisintellektilt alati kahte erinevat väljundit: (1) levinumad teemad ja nende sagedused, (2) "haruldased, kuid kõrge riskiga" signaalid (turvalisus, eetika, õigus-, keskkonnarikkumine). Ilma teise loendita võib analüüs jätta tähelepanuta kõige olulisema hoiatuse.
Raamatupidamine sidusrühmadele: läbipaistev keel
Töö teine aspekt on sidusrühmadele oma tulemustest rääkimine. Suurim oht seisneb siin selles, et tehisintellekt toodab kenasti kõlavat, kuid tühja keelt: "me oleme kirglikult loodusele pühendunud", "me hoolime tulevikust", "juhtiv jätkusuutlikkuse teekond". Neid väiteid ei saa mõõta, neid ei saa tõestada ja need vähendavad sidusrühmade usaldust. Heal sidusrühmadega suhtlemisel on kolm tunnust: konkreetne (sisaldab numbreid), allikapõhine (tõendite põhjal) ja tasakaalustatud (toob esile nii väljakutseid kui ka õnnestumisi).
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Kirjutage inspireeriv tekst, mis selgitab meie jätkusuutlikkuse edu meie sidusrühmadele.
Nõudlus "inspireeriva" järele surub AI hüperbooli; Tekib mõõtmatu, põhjendamatu, tasakaalutu kiitustekst.
Võimas viip:
Sinu roll: sidusrühmade kommunikatsiooni spetsialist. Ülesanne: kirjutage huvirühmadele aus ja tasakaalustatud värskendus järgmiste KONTROLLITUD andmetega. Andmed: [heiteid vähendatud 12% (2023-2024), veeeesmärk täitmata, naisjuhtide osakaal 31%). Reeglid: - tuginege lihtsalt minu esitatud andmetele; ÄRGE koostage uut nõuet ega numbrit. - Kirjutage selgelt valdkond, kus eesmärki ei saavutatud, ja saavutused. - ÄRGE kasutage mõõtmatuid väljendeid nagu "keskkonnasõbralik, kirglik, juht". - Kirjuta iga numbri juurde periood ja allikas.
Samm-sammult: sidusrühmade tasakaalustatud suhtlus
1. Tuvastage, kellega te räägite. Investor tahab numbreid ja riski; kohalikud inimesed tahavad mõju ja konkreetseid tegevusi; Töötajad tahavad õiglust ja turvalisust. Kohandage sõnum publikule.
2. Rääkige ainult kontrollitud andmetega. Iga suhtleva numbri suhtes peab kehtima kontrolljälg.
3. Säilita tasakaal. Ainuüksi heade uudiste rääkimine on samuti moonutus. Ausalt öeldes valdkondadest, kus eesmärki ei saavutata, suureneb enesekindlus.
4. Enneta küsimusi. Valmistage eelnevalt ette sidusrühmade rasked küsimused (KKK); AI suudab hästi koostada loendi "võimalikest vastuväidetest".
5. Lülitage tagasiside välja. Pärast sidusrühmade arvamuse saamist küsige "mida me tegime?" Sõnadega naasmine muudab kihlumise tõeliseks.
Küsige analüüsimiseks sidusrühmade vastuseid
Allpool on huvirühmade küsitluse vaba tekstiga vastused. Andke KAKS eraldi väljundit:A) 8 kõige levinumat teemat + igat puudutavate vastuste arv.B) "Haruldased, kuid suure tähtsusega" signaalid: loetlege KA vastused, mis viitavad ohutus-, eetika-, õigus- ja keskkonnaalastele rikkumistele, isegi kui neid on vähe.Reegel: ära leiuta vastuseid, ära kombineeri ega moonuta neid; hoia jutumärgid lühikesed.Vastused: [VASTUSED]
Allolev viip koostab KKK mustandi, et valmistuda rasketeks küsimusteks.
Sinu roll: sidusrühmade suhete nõustaja. Ülesanne: vaadake meie allolevaid jätkusuutlikkuse andmeid ja koostage 10 KÕHET küsimust, mida sidusrühmad võiksid küsida, ja koostage igaühele aus ja mittekaitsev vastus. Reegel: lisage küsimustena meie andmete nõrgad kohad (saavutamata eesmärk); ära liialda vastustega, esita väiteid ilma tõenditeta.Andmed: [KONTROLLITUD ANDMED]
Ettevaatust: "ainult heade uudiste" edastamine sidusrühmade suhtluses on moonutamise vorm (seda nimetatakse "valikuliseks avalikustamiseks"), isegi kui see pole tehniliselt vale. Audiitorid ja teadlikud huvirühmad märkavad tasakaalustamata aruannet. Väljakutsete aus väljendamine suurendab enesekindlust, mitte ei kahanda seda.
kolm minikarpi
Juhtum 1 – varjatud vähemuse signaal. Tehase töötajate küsitluses viitas 8 vastusest 600-st turvavarustuse probleemile. Tehisintellekti esialgne temaatiline kokkuvõte lükkas selle tagasi kui "ebaolulist sagedust". Teine, "haruldane, kuid väga oluline" viip püüdis signaali; läbivaatamisel leiti reaalne risk ja varustus uuendati.
2. juhtum – liialduse juurde tagasi pöördudes. Üks bränd lasi tehisintellektil kirjutada "innustava" jätkusuutlikkuse sõnumi; "Planeedi sõbralikum bränd," seisis tekstis. Kommunikatsioonimeeskond leidis, et see pole tõestatav ja asendas selle konkreetse ja tasakaalustatud tekstiga, näiteks "meie vähendasime oma pakendijäätmeid 2023. aastaks 22%, kuid me ei täitnud oma vee-eesmärki."
3. juhtum – tasakaalustatud aruanne suurendas usaldust. Üks energiaettevõte kirjutas oma aruandes selgelt, et ei suutnud üht oma eesmärki täita, ja selgitas, miks. Investorite koosolekul tekitas see ausus usaldust ettevõttena, kes "samuti ütles, et ebaõnnestus"; analüütikud pidasid aruannet usaldusväärsemaks.
Levinud vead
- Varjutades vähemuse häält. Kriitilisest ohutus-/eetikasignaalist mööda hiilimine, kuna sagedus on madal.
- Liialdatud, mõõtmatu keel. Fraasid nagu "kirglik, liider, keskkonnasõbralik" vähendavad sidusrühmade usaldust.
- Valikuline selgitus. Ainult headest uudistest teatamine ja raskuste varjamine on tasakaalust väljas ja eksitav.
- Ei tee vahet masside vahel. Sama teksti esitamine investoritele, töötajatele ja avalikkusele on ebaefektiivne.
- Tagasisideahelat ei sulgeta. Võeti arvesse sidusrühmade arvamus ja "mida me tegime?" Kui ei, jääb kihlus võltsiks.
Kokkuvõttes
Sidusrühmade kaasamine on jätkusuutlikkuse ärakuulamise ja vastutuse aspekt. AI; See on võimas abivahend sadade kommentaaride sortimisel teemadeks, sentimentide analüüsimisel ja suhtlusteksti koostamisel. Kuid on kaks ohtu: vähemuste, kuid kriitiliste häälte mahasurumine ja liialdatud keelekasutus. Seega küsige analüüsis alati eraldi "haruldasi, kuid olulisi" signaale; Rääkige ainult kontrollitud andmetega, konkreetsete, allikatega ja suhtluses tasakaalustatud. Ausus on parim sidusrühmade suhtlusstrateegia.
Rakenduse ülesanne
Kirjutage 15-20 väljamõeldud huvirühmade vastust; enamik neist on üldiselt rahul, kuid mõned puudutavad tõsist ohutus-/eetikaprobleemi. Küsige AI-lt kahte eraldi väljundit (tavalised teemad + haruldased, kuid olulised signaalid) ülaltoodud analüüsiviipaga. Seejärel: (1) veenduge, et kriitiline signaal on tabatud, (2) printige tasakaalustatud sidusrühmade värskendustekst koos kinnitatud andmetega, (3) eemaldage tekstist ebaolulised.
kontrollnimekiri
- [ ] Arvamusanalüüsis soovisin eraldada levinud teemad ja haruldased-kriitilised signaalid.
- [ ] Ma ei varjanud vähemuste turvalisuse/eetika signaale.
- [ ] Olen kontakttekstis kasutanud ainult kontrollitud andmeid.
- [ ] Rookisin välja mõõtmatud fraasid nagu "kirglik, liider, keskkonnasõbralik".
- [ ] Olen ausalt välja öelnud nii saavutamatud eesmärgid kui ka õnnestumised.
- [ ] Kohandasin sõnumi sihtrühma sidusrühma järgi.
- [ ] Sidusrühmade tagasisidet käsitletakse küsimusega "mida me oleme teinud?" Panin vastusega ahela kinni.