Koolitus ja arendus (L&D) Materjali tootmine

Kasu:

• Oskus koostada konkreetse pädevuse jaoks õppimisele suunatud koolitussisu ja moodulikavandeid
• Võimalus koostada tehisintellektiga stsenaariume, rollimänge, viktoriine ja harjutada harjutusi
• Oskus kohandada koolitusmaterjali erinevatele tasemetele, õpieesmärkidele ja mõõtmismeetoditele

Töötajate arendamine on personalivaldkonna üks väärtuslikumaid, kuid töömahukamaid ülesandeid. L&D (Learning & Development) on üldnimetus kõikidele tegevustele, mille eesmärk on planeeritult tõsta töötajate teadmisi ja oskusi. Hea koolitusmaterjali ettevalmistamine võib võtta päevi: sisu seadistus, realistlikud näited, harjutused, mõõtmisvahendid... Tehisintellekt (AI) kiirendab suurt osa sellest protsessist. Poolpäevase treeningu kontuuri saab skeletoniseerida minutitega; oskab koostada stsenaariume, rollimänge ja viktoriine. Selles üksuses õpime kasutama tehisintellekti nagu juhendavat disainiabi.

Mõned terminid: Õppeeesmärk on mõõdetav käitumine, mida osaleja saab teha, kui koolitus on läbitud; Hea eesmärk kirjutatakse vormiga "võib". Õpetuslik disain on kunst luua sisu viisil, mis hõlbustab õppimist. Mikroõpe on lähenemine aine esitlemiseks, jagades selle väikesteks 3-7 minutilisteks tükkideks. Bloomi taksonoomia on raamistik, mis järjestab õpieesmärgid alates "mäletamisest" kuni "loomiseni"; See aitab teil kirjutada eesmärgi õige verbiga (jätke meelde, selgitage, rakendage, analüüsige, hindama, tootma).

Kolm sisendit õppekavandisse

Kvaliteetse koolitusmaterjali saladus on teha tehisintellektile selgeks kolm asja: sihtrühm (kes, millisel tasemel), õppimiseesmärk (mida nad lõpuks teha saavad) ja kestus/vorming (mitu minutit, näost näkku/veebis/ise tempoga). Kui need on ebaselged, on sisu kas liiga lihtne või liiga keeruline, liiga pikk või liiga pealiskaudne.

Samm-sammult protsess:

1. Selgitage eesmärk. Mitte "kliendisuhtluse selgitamine", vaid "oskus kirjutada empaatiline kaebuse vastus".
2. Määratlege publik ja tase. Sissejuhatav/kesktaseme/edasijõudnud; eelteadmiste tase.
3. Määrake kestus ja vorm. 90 minutit silmast silma või 15 minutit mikroõpet?
4. Laske skelett toota. Moodulite pealkirjad, ajajaotus, põhipunktid.
5. Lisa rakendus ja mõõt. Stsenaarium, harjutus, viktoriin.
6. Kinnitage. Kinnitage eksperdiga iga väide, mis hõlmab poliitikat, õigusakte ja arve.

Teie roll: ettevõtte juhendaja.Ülesanne: Valmistage ette järgmise koolituse mooduli ülevaade.Teema: Tõhusa kliendikaebuse vastuse kirjutamineSihtrühm: Klienditeenindusmeeskond, kesktase Õppeeesmärk: Osaleja peaks olema võimeline kirjutama lõpuks professionaalse ja empaatiavõimelise kaebuse vastuse.Kestus: 90 minutit, näost näkku. minutit)- 2-3 põhipunkti igas moodulis- 1 harjutus- 3 ühe küsimusega kinnitusviktoriini (vastusvõti + lühike selgitus)

Näpunäide: kirjutage õpieesmärk vormile "koolituse lõpus saab osaleja". See keskendub nii AI-le kui ka teile käegakatsutavale väljundile. “Ajajuhtimise mõistmist” ei saa mõõta; Mõõta saab igapäevaste ülesannete järjestamist prioriseerimismaatriksiga.

Stsenaarium, rollimäng ja praktika tootmine

Täiskasvanuõppe keskmes on praktika; Keegi ei omanda oskusi ainult kuulates. AI on võimas realistlike stsenaariumide loomisel:

Kirjutage ülaltoodud koolituse jaoks 3 rollimängu stsenaariumi. Iga stsenaarium sisaldab: - realistlikku kliendi kaebuse olukorda (lühike taust) - rolli, mida osaleja kujutab ja kliendi suhtumist - 3 jälgitavat käitumist, mida tuleb hinnata Hinda raskusastet: kerge / keskmine / raske (nt rahulik / vihane / õigustatud, kuid agressiivne klient). Hoidke stsenaariumid kultuuriliselt neutraalsed ja lugupidavad; Päris isiku/marginime kasutamine.

AI on ka viktoriinide koostamisel kiire, kuid veenduge, et küsimused oleksid eristatavad ja neil oleks üks õige vastus:

Kirjuta selle koolituse jaoks 5 valikvastustega küsimust. Reeglid: igas küsimuses 4 valikut, täpselt 1 õige; Valed valikud on "mõistlikud, kuid valed" (mitte ilmselgelt naeruväärsed). Lisa iga küsimuse alla õige vastus ja ühelauseline põhjendus. Laske küsimustel mõõta õpieesmärki ja paluda harjutamist, mitte päheõppimist.

Kolm miniümbrist

Juhtum 1 – nädalate asemel tunde. Uue laoturvalisuse koolituse ettevalmistamine logistikaettevõttes oli tavapäraselt 3-nädalane töökoormus. Tehisintellektiga lõi haridusekspert raamistiku, stsenaariumid ja viktoriini kahe päevaga; Ülejäänud aja pühendas ta tõelistele väliproovidele ja ekspertkontrollile. Ettevalmistusaeg lühenes ligikaudu 60% ja sisu kvaliteet tõusis.

Juhtum 2 – taseme kohandamine. Üks tarkvarafirma soovis pakkuda samasugust "andmeturbeteadlikkuse" koolitust nii mittetehnilistele kontoritöötajatele kui ka arendajatele. AI kohandas ühtse mustandi kaheks versiooniks: igapäevased näited ja kontori põhireeglid; Koodi ja arhitektuuri taseme peensused arendajatele. Kahe eraldi koolituse kirjutamise asemel teenindas üks allikas kahte publikut.

Juhtum 3 – jagunemine mikroõppeks. Keegi ei läbinud 45-minutilist orienteerumiskoolitust; valmimisprotsent oli 38%. HR lasi tehisintellekti jagada sisu kuueks 5–7-minutiliseks mikromooduliks, lisades iga mooduli lõppu 2-küsimusega miniviktoriin. Ühe kvartaliga kasvas valmimismäär 38%-lt 81%-le.

Nõrk viip / Tugev viip

Nõrk viip: Valmistage ette kliendisuhtluskoolitus.

Tulemus: ebaselge, kellele, milleks ja mitu minutit; Üldine ja kohaldamatu tekst.

Võimas viip: [teema + sihtrühm ja tase + "võib-olla" mõõdetav sihtmärk + kestus ja vorm + soovitud väljundstruktuur (moodul/harjutus/viktoriin) + "astmelise raskusastme stsenaariumid" juhendamine]

Tulemus: koolituskava, mis on tasemele suunatud, eesmärgipõhine, sisaldab praktikat ja mõõtmist ning on kasutatav klassiruumis.

AI panus ja inimeste roll

Materjali tüüp

AI panus

mehe roll

Mooduli skelett

Kiire ehitamine + aja jaotus

Kohanemine ettevõtte/töökohaga, prioriseerimine

Stsenaariumid

Realistliku olukorra genereerimine

Autentsuse ja kultuurilise sobivuse kontroll

viktoriin

Küsimus + vastuse klahv

Täpsuse kontrollimine, raskuste reguleerimine

juhtumiuuring

kaasuse eelnõu

Asendage päris ettevõtte korpusega

Tehniline/juriidiline sisu

esimene mustand

Eksperdi kinnitus (kohustuslik)

Kohandage see õpetuse ülevaade kaheks versiooniks: 1) Algajatele: põhimõisted, samm-sammult, palju näiteid2) Kogenumatele: edasijõudnud stsenaariumid, erandjuhud, peensused Hoidke õppeeesmärk samaks, muutub ainult sügavus ja näite tase.

Tähelepanu: Kui tehisintellekti poolt toodetud koolitus sisaldab tehnilist või juriidilist küsimust (tööohutus, KVKK, seadusandlus, finantseeskirjad), peab sisu üle vaatama selle teema ekspert. Mudel võib anda teavet, mis näib olevat täpne, kuid on aegunud või ebatäpne. Kui haridus levib mastaapselt, levib ka viga mastaabis; Sadade inimeste valesti õpetamine on palju kulukam kui ühe inimese õpetamine.

Levinud vead

• Eesmärgi ebaselgeks jätmine. Kirjutage mõõdetav käitumiseesmärk, mitte "punkti panema".
• Lihtsalt selgitus, mitte rakendust. Täiskasvanud õpivad tehes, mitte kuulates; Lisage stsenaarium ja harjutus.
• Jäta tase vahele. Kui sa publikule eelinfot ei anna, jääb sisu kas igavaks või arusaamatuks.
• Viktoriini taandamine meeldejätmise küsimuseks. Küsimused, mis ajendavad rakendamist ja otsuste tegemist, mõõdavad õppimist.
• Ekspertide kinnitusest möödahiilimine. Tehnilise/juriidilise sisu ilma kinnitamiseta avaldamine tekitab riskantseid vigu.
• Igavesti ühe faili kasutamine. Protsess ja tööriistad muutuvad; Laske sisu perioodiliselt värskendada.

Kokkuvõttes

• Kvaliteetse koolituse jaoks andke tehisintellektile selgelt kolm asja: sihtrühm/tase, mõõdetav õpieesmärk „võib”-vormingus, kestus/vorming.
• Saate lasta koostada mooduli skeleti, stsenaariumi, rollimängu ja viktoriini ühe viipaga; Praktika on täiskasvanuõppe jaoks hädavajalik.
• Kohandage sama sisu sekunditega erinevatele tasemetele; sihtmärk jääb muutumatuks, sügavus muutub.
• Pikkade koolituste jagamine mikroõppeks suurendab oluliselt lõpetamise määra.
• Laske tehniline/juriidiline sisu kindlasti teemaeksperdil kontrollida; Mastaabis leviv viga põhjustab ka mastaabis kahjustusi.

Rakenduse ülesanne

Valige oskus, mida teie meeskond tõesti vajab (nt "tõhus koosolekute juhtimine"). Annate tehisintellektile: (1) mooduli skeleti, kus annate sihtrühma, taseme, mõõdetava õpieesmärgi ja kestuse; (2) 3 progresseeruva raskusastmega rollimängustsenaariumit; (3) Laske koostada 5 küsimusest koosnev viktoriin. Seejärel laske sisu kohandada kahele tasemele (uus/kogemusega) ning märkige ja kinnitage kõik poliitika-/kujunõuded. Laske tõelisel osalejal väljundit testida ja saada tagasisidet.

kontrollnimekiri

• [ ] Kas sihtrühm ja tase on selgelt välja toodud?
• [ ] Kas õpieesmärki saab mõõta fraasiga "...-mai"?
• [ ] Kestus ja formaat on antud, kas sisu mahub kestvusse?
• [ ] Kas peale selgituse on ka rakendus (stsenaarium/harjutus)?
• [ ] Viktoriin küsib rakendust/otsust, kas pole päheõppimine?
• [ ] Kas sisu kohandatakse vajadusel tasemele?
• [ ] Kas tehnilisi/õiguslikke väiteid on kontrollinud ekspert?