Κέρδη:
- Δυνατότητα παραγωγής εκπαιδευτικού περιεχομένου με στόχο τη μάθηση και προσχέδια ενοτήτων για μια συγκεκριμένη ικανότητα
- Δυνατότητα προετοιμασίας σεναρίων, παιχνιδιών ρόλων, κουίζ και εξάσκησης ασκήσεων με AI
- Ικανότητα προσαρμογής εκπαιδευτικού υλικού σε διαφορετικά επίπεδα, μαθησιακούς στόχους και μεθόδους μέτρησης
Η ανάπτυξη των εργαζομένων είναι μια από τις πιο πολύτιμες αλλά απαιτητικές εργασίες του ανθρώπινου δυναμικού. L&D (Learning & Development) είναι η κοινή ονομασία για όλες τις δραστηριότητες που στοχεύουν στην αύξηση των γνώσεων και των δεξιοτήτων των εργαζομένων με προγραμματισμένο τρόπο. Μπορεί να χρειαστούν μέρες για να προετοιμαστεί καλό εκπαιδευτικό υλικό: ρύθμιση περιεχομένου, ρεαλιστικά παραδείγματα, ασκήσεις, εργαλεία μέτρησης... Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) επιταχύνει μεγάλο μέρος αυτής της διαδικασίας. Μπορείτε να σκελετοποιήσετε το περίγραμμα μιας μισής ημέρας προπόνησης σε λίγα λεπτά. μπορεί να παράγει σενάρια, παιχνίδια ρόλων και κουίζ. Σε αυτή την ενότητα, θα μάθουμε να χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη σαν βοηθός σχεδιασμού.
Μερικοί όροι: Μαθησιακός στόχος είναι η μετρήσιμη συμπεριφορά που μπορεί να κάνει ο συμμετέχων όταν ολοκληρωθεί η εκπαίδευση. Ένας καλός στόχος γράφεται με τη μορφή "μπορεί". Ο εκπαιδευτικός σχεδιασμός είναι η τέχνη της κατασκευής περιεχομένου με τρόπο που διευκολύνει τη μάθηση. Η μικρομάθηση είναι μια προσέγγιση για την παρουσίαση του θέματος χωρίζοντάς το σε μικρά κομμάτια των 3-7 λεπτών. Η ταξινόμηση του Bloom είναι ένα πλαίσιο που κατατάσσει τους μαθησιακούς στόχους από το «θυμάμαι» έως το «δημιουργώ». Σας βοηθά να γράψετε τον στόχο με το σωστό ρήμα (θυμάμαι, εξηγώ, εφαρμόζω, αναλύω, αξιολογώ, παράγω).
Τρεις εισροές στον εκπαιδευτικό σχεδιασμό
Το μυστικό για ποιοτικό εκπαιδευτικό υλικό είναι να δώσουμε στην τεχνητή νοημοσύνη τρία πράγματα ξεκάθαρα: κοινό-στόχο (ποιος, σε ποιο επίπεδο), στόχος μάθησης (τι θα είναι σε θέση να κάνουν στο τέλος) και διάρκεια/μορφή (πόσα λεπτά, πρόσωπο με πρόσωπο/διαδικτυακό/αυτορυθμισμένο). Εάν αυτά είναι ασαφή, το περιεχόμενο θα είναι είτε πολύ απλό είτε πολύ περίπλοκο, πολύ μεγάλο ή πολύ επιφανειακό.
Βήμα προς βήμα διαδικασία:
- Ξεκαθαρίστε τον στόχο. Όχι «εξηγώντας την επικοινωνία με τον πελάτη» αλλά «είναι σε θέση να γράψω μια ενσυναισθητική απάντηση καταγγελίας».
- Προσδιορίστε το κοινό και το επίπεδο. Εισαγωγικό/μέσο/προχωρημένο. επίπεδο προηγούμενης γνώσης.
- Δώστε διάρκεια και μορφή. 90 λεπτά πρόσωπο με πρόσωπο ή 15 λεπτά μικρομάθηση;
- Να παραχθεί ο σκελετός. Τίτλοι ενοτήτων, κατανομή χρόνου, κύρια σημεία.
- Προσθέστε εφαρμογή και μέτρηση. Σενάριο, άσκηση, κουίζ.
- Επαληθεύω. Επιβεβαιώστε κάθε αξίωση που αφορά πολιτική, νομοθεσία και στοιχεία με έναν ειδικό.
Ο ρόλος σας: ένας εταιρικός εκπαιδευτικός σχεδιαστής. Εργασία: Προετοιμάστε το περίγραμμα της ενότητας για την ακόλουθη εκπαίδευση. Θέμα: Σύνταξη μιας αποτελεσματικής απάντησης παραπόνων πελατώνΣτόχος κοινού: Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, επίπεδο εισόδου-μέσου Μαθησιακός στόχος: Ο συμμετέχων θα πρέπει να είναι σε θέση να γράψει μια επαγγελματική και ενσυναίσθητη απάντηση καταγγελίας μέχρι το τέλος. Διάρκεια: 90 λεπτά τίτλος και χρόνο με πρόσωπο. 90 λεπτά)- 2-3 βασικά σημεία σε κάθε ενότητα- 1 εξάσκηση- 3 ενισχυτικό κουίζ μιας ερώτησης (κλειδί απάντησης + σύντομη εξήγηση)
Συμβουλή: Γράψτε τον μαθησιακό στόχο στη φόρμα «στο τέλος της εκπαίδευσης, ο συμμετέχων θα μπορεί». Αυτό εστιάζει τόσο το AI όσο και εσάς σε ένα απτό αποτέλεσμα. Η «κατανόηση της διαχείρισης χρόνου» δεν μπορεί να μετρηθεί. Μπορεί να μετρηθεί «η δυνατότητα κατάταξης καθημερινών εργασιών με μήτρα ιεράρχησης προτεραιοτήτων».
Παραγωγή σεναρίου, ρόλων και εξάσκησης
Η καρδιά της εκπαίδευσης ενηλίκων είναι η πρακτική. Κανείς δεν αποκτά δεξιότητες μόνο ακούγοντας. Το AI είναι ισχυρό στη δημιουργία ρεαλιστικών σεναρίων:
Γράψτε 3 σενάρια παιχνιδιού ρόλων για την παραπάνω εκπαίδευση. Κάθε σενάριο περιλαμβάνει: - Μια ρεαλιστική κατάσταση παραπόνων πελάτη (σύντομο υπόβαθρο) - Ο ρόλος που θα απεικονίσει ο συμμετέχων και η στάση του πελάτη - 3 παρατηρήσιμες συμπεριφορές που πρέπει να αξιολογηθούν Βαθμολογήστε τη δυσκολία: εύκολο / μέτριο / σκληρό (π.χ. ήρεμος / θυμωμένος / δικαιωμένος αλλά επιθετικός πελάτης). Διατηρήστε τα σενάρια πολιτισμικά ουδέτερα και με σεβασμό. Χρήση πραγματικού προσώπου/επωνυμίας.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι επίσης γρήγορη κατά την παραγωγή κουίζ, αλλά βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις είναι διακριτικές και έχουν μια ενιαία σωστή απάντηση:
Γράψτε 5 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής για αυτήν την εκπαίδευση. Κανόνες: 4 επιλογές σε κάθε ερώτηση, ακριβώς 1 σωστή. Οι λάθος επιλογές είναι «λογικές αλλά λάθος» (όχι προφανώς γελοίες). Προσθέστε τη σωστή απάντηση και ένα σκεπτικό μιας πρότασης κάτω από κάθε ερώτηση. Αφήστε τις ερωτήσεις να μετρήσουν τον μαθησιακό στόχο και να ζητήσετε εξάσκηση, όχι απομνημόνευση.
Τρεις Μίνι Θήκες
Περίπτωση 1 — Ώρες αντί για εβδομάδες. Η προετοιμασία μιας νέας εκπαίδευσης ασφάλειας αποθήκης σε μια εταιρεία logistics ήταν συνήθως φόρτος εργασίας 3 εβδομάδων. Με την τεχνητή νοημοσύνη, ο ειδικός στην εκπαίδευση δημιούργησε το πλαίσιο, τα σενάρια και το κουίζ σε 2 ημέρες. Αφιέρωσε τον υπόλοιπο χρόνο σε πραγματικά δείγματα πεδίου και έλεγχο από εμπειρογνώμονες. Ο χρόνος προετοιμασίας μειώθηκε κατά περίπου 60% και η ποιότητα του περιεχομένου αυξήθηκε.
Περίπτωση 2 — Προσαρμογή επιπέδου. Μια εταιρεία λογισμικού ήθελε να παρέχει την ίδια εκπαίδευση «ευαισθητοποίησης για την ασφάλεια δεδομένων» τόσο σε μη τεχνικούς υπαλλήλους γραφείου όσο και σε προγραμματιστές. Η τεχνητή νοημοσύνη προσάρμοσε το ενιαίο προσχέδιο σε δύο εκδόσεις: καθημερινά παραδείγματα και βασικούς κανόνες για το γραφείο. Λεπτές λεπτομέρειες επιπέδου κώδικα και αρχιτεκτονικής για προγραμματιστές. Αντί να γράφει δύο ξεχωριστές εκπαιδεύσεις, μια μόνο πηγή εξυπηρετούσε δύο ακροατήρια.
Περίπτωση 3 — Διαίρεση σε μικρομάθηση. Κανείς δεν ολοκλήρωνε την 45λεπτη εκπαίδευση προσανατολισμού. ποσοστό ολοκλήρωσης ήταν 38%. Το HR έβαλε το AI να χωρίσει το περιεχόμενο σε έξι μικροενότητες 5-7 λεπτών, προσθέτοντας ένα μίνι κουίζ 2 ερωτήσεων στο τέλος του καθενός. Το ποσοστό ολοκλήρωσης αυξήθηκε από 38% σε 81% σε ένα τρίμηνο.
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμη προτροπή: Προετοιμάστε εκπαίδευση επικοινωνίας με τους πελάτες.
Αποτέλεσμα: ασαφές σε ποιον, για τι και πόσα λεπτά. Ένα κείμενο γενικό και ανεφάρμοστο.
Ισχυρή προτροπή: [θέμα + κοινό-στόχος και επίπεδο + "ίσως" μετρήσιμος στόχος + διάρκεια και μορφή + επιθυμητή δομή εξόδου (ενότητα/άσκηση/κουίζ) + οδηγίες "σενάρια σταδιακής δυσκολίας"]
Το αποτέλεσμα: ένα περίγραμμα εκπαίδευσης που είναι προσανατολισμένο στο επίπεδο, προσανατολισμένο στο στόχο, περιλαμβάνει εξάσκηση και μέτρηση και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην τάξη.
Η συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης και ο ρόλος των ανθρώπων
Τύπος υλικού
συνεισφορά AI
ο ρόλος του ανθρώπου
Σκελετός ενότητας
Γρήγορη κατασκευή + κατανομή χρόνου
Προσαρμογή στην εταιρεία/δουλειά, ιεράρχηση
Σενάρια
Ρεαλιστική δημιουργία καταστάσεων
Έλεγχος αυθεντικότητας και πολιτισμικής καταλληλότητας
κουίζ
Κλειδί ερώτησης + απάντησης
Επαλήθευση ακρίβειας, προσαρμογή δυσκολίας
μελέτη περίπτωσης
σχέδιο υπόθεσης
Αντικατάσταση με πραγματική εταιρική υπόθεση
Τεχνικό/νομικό περιεχόμενο
πρώτο σχέδιο
Έγκριση εμπειρογνώμονα (υποχρεωτική)
Προσαρμόστε αυτό το περίγραμμα του σεμιναρίου σε δύο εκδόσεις:1) Για αρχάριους: βασικές έννοιες, βήμα προς βήμα, πολλά παραδείγματα2) Για έμπειρους: προχωρημένα σενάρια, εξαιρετικές περιπτώσεις, λεπτότητες Διατηρήστε τον μαθησιακό στόχο ίδιο, αλλάζουν μόνο το βάθος και το επίπεδο παραδείγματος.
Προσοχή: Εάν η εκπαίδευση που παράγεται από την τεχνητή νοημοσύνη περιλαμβάνει ένα τεχνικό ή νομικό ζήτημα (εργασιακή ασφάλεια, KVKK, νομοθεσία, οικονομικοί κανόνες), το περιεχόμενο πρέπει να ελεγχθεί από ειδικό επί του θέματος. Το μοντέλο μπορεί να παράγει πληροφορίες που φαίνονται ακριβείς αλλά είναι ξεπερασμένες ή ανακριβείς. Όταν η εκπαίδευση εξαπλώνεται σε κλίμακα, ένα σφάλμα εξαπλώνεται επίσης σε κλίμακα. Το να διδάσκετε εκατοντάδες ανθρώπους λάθος είναι πολύ πιο δαπανηρό από το να διδάξετε μόνο ένα άτομο.
Συνήθη λάθη
- Αφήνοντας τον στόχο ασαφή. Γράψτε έναν μετρήσιμο στόχο συμπεριφοράς, όχι "κάντε το νόημα".
- Απλά εξήγηση, χωρίς εφαρμογή. Οι ενήλικες μαθαίνουν κάνοντας, όχι ακούγοντας. Προσθέστε σενάριο και άσκηση.
- Περάστε το επίπεδο. Εάν δεν δώσετε στο κοινό προκαταρκτικές πληροφορίες, το περιεχόμενο θα είναι είτε βαρετό είτε ακατανόητο.
- Αναγωγή του κουίζ σε ερώτηση απομνημόνευσης. Ερωτήσεις που προτρέπουν την εφαρμογή και τη λήψη αποφάσεων μετρούν τη μάθηση.
- Παράκαμψη έγκρισης ειδικού. Η δημοσίευση τεχνικού/νομικού περιεχομένου χωρίς επαλήθευση δημιουργεί επικίνδυνα σφάλματα.
- Χρήση μεμονωμένου αρχείου για πάντα. Η διαδικασία και τα εργαλεία αλλάζουν. Ενημερώστε το περιεχόμενο περιοδικά.
Συνοπτικά
- Για ποιοτική εκπαίδευση, δώστε στην τεχνητή νοημοσύνη τρία πράγματα ξεκάθαρα: κοινό/επίπεδο-στόχος, μετρήσιμος μαθησιακός στόχος σε μορφή «may», διάρκεια/μορφή.
- Μπορείτε να δημιουργήσετε τον σκελετό της ενότητας, το σενάριο, το παιχνίδι ρόλων και το κουίζ με μία μόνο προτροπή. Η εξάσκηση είναι απαραίτητη για την εκπαίδευση ενηλίκων.
- Προσαρμόστε το ίδιο περιεχόμενο σε διαφορετικά επίπεδα σε δευτερόλεπτα. Ο στόχος παραμένει σταθερός, το βάθος αλλάζει.
- Ο διαχωρισμός των μακρών προπονήσεων σε μικρομάθηση αυξάνει σημαντικά το ποσοστό ολοκλήρωσης.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει το τεχνικό/νομικό περιεχόμενο από ειδικό σε θέματα. Το σφάλμα κατά τη διάδοση σε κλίμακα προκαλεί επίσης ζημιά στην κλίμακα.
Εργασία εφαρμογής
Επιλέξτε μια δεξιότητα που χρειάζεται πραγματικά η ομάδα σας (π.χ. «αποτελεσματική διαχείριση συσκέψεων»). Δίνετε στην τεχνητή νοημοσύνη: (1) έναν σκελετό ενότητας όπου δίνετε στο κοινό-στόχο, επίπεδο, μετρήσιμο στόχο μάθησης και διάρκεια. (2) 3 σενάρια παιχνιδιού ρόλων προοδευτικής δυσκολίας. (3) Δημιουργήστε ένα κουίζ 5 ερωτήσεων. Στη συνέχεια, προσαρμόστε το περιεχόμενο σε δύο επίπεδα (νέο/έμπειρο) και επισημάνετε και επαληθεύστε όλες τις αξιώσεις πολιτικής/φιγούρας. Ζητήστε από έναν πραγματικό συμμετέχοντα να δοκιμάσει το αποτέλεσμα και να λάβει σχόλια.
λίστα ελέγχου
- [ ] Έχουν δηλωθεί με σαφήνεια το κοινό-στόχος και το επίπεδο;
- [ ] Μπορεί ο μαθησιακός στόχος να μετρηθεί με τη φράση «...-μπορεί»;
- [ ] Η διάρκεια και η μορφή δίνονται, ταιριάζει το περιεχόμενο στη διάρκεια;
- [ ] Υπάρχει κάποια εφαρμογή (σενάριο/άσκηση) εκτός από την εξήγηση;
- [ ] Αίτηση/απόφαση ερωτήσεων κουίζ, δεν είναι απομνημόνευση;
- [ ] Προσαρμόζεται το περιεχόμενο στο επίπεδο εάν είναι απαραίτητο;
- [ ] Έχουν επαληθευτεί οι τεχνικοί/νομικοί ισχυρισμοί από εμπειρογνώμονα;