Dobici:
- Sposobnost izrade sadržaja obuke usmjerenog na učenje i nacrta modula za određenu kompetenciju
- Sposobnost pripreme scenarija, igranja uloga, kvizova i vježbi s AI
- Sposobnost prilagođavanja materijala za obuku različitim nivoima, ciljevima učenja i metodama mjerenja
Razvoj zaposlenih jedan je od najvrednijih, ali radno intenzivnih zadataka HR-a. L&D (Learning & Development) je zajednički naziv za sve aktivnosti koje imaju za cilj planirano povećanje znanja i vještina zaposlenih. Za pripremu dobrog materijala za obuku mogu potrajati dani: postavljanje sadržaja, realistični primjeri, vježbe, alati za mjerenje... Umjetna inteligencija (AI) ubrzava veliki dio ovog procesa. Možete skeletizirati okvir poludnevnog treninga za nekoliko minuta; može proizvesti scenarije, igre uloga i kvizove. U ovoj jedinici naučit ćemo koristiti umjetnu inteligenciju kao pomoćnika u dizajnu instrukcija.
Nekoliko pojmova: Cilj učenja je mjerljivo ponašanje koje učesnik može učiniti kada se obuka završi; Dobar gol je napisan u obliku "maja". Dizajn instrukcija je umjetnost konstruiranja sadržaja na način koji olakšava učenje. Mikroučenje je pristup predstavljanju predmeta dijeljenjem na male dijelove od 3-7 minuta. Bloomova taksonomija je okvir koji rangira ciljeve učenja od "pamćenja" do "stvaranja"; Pomaže vam da napišete cilj ispravnim glagolom (zapamti, objasni, primijeni, analizira, procijeni, proizvede).
Tri ulaza u nastavni dizajn
Tajna kvalitetnog materijala za obuku je da se AI jasno daju tri stvari: ciljna publika (ko, na kom nivou), cilj učenja (šta će moći da urade na kraju) i trajanje/format (koliko minuta, licem u lice/online/samostalno). Ako su oni nejasni, sadržaj će biti ili previše jednostavan ili previše složen, predugačak ili previše površan.
Korak po korak proces:
- Pojasnite cilj. Ne "objašnjavanje komunikacije s klijentima", već "sposobnost da napišete empatičan odgovor na žalbu".
- Definirajte publiku i nivo. Uvodni/srednji/napredni; nivo predznanja.
- Navedite trajanje i format. 90 minuta licem u lice ili 15 minuta mikroučenja?
- Neka se proizvede kostur. Naslovi modula, vremenska distribucija, glavne tačke.
- Dodajte aplikaciju i mjerenje. Scenario, vježba, kviz.
- Verify. Potvrdite svaku tvrdnju koja uključuje politiku, zakone i brojke sa stručnjakom.
Vaša uloga: korporativni dizajner instrukcija. Zadatak: Pripremite nacrt modula za sljedeću obuku. Tema: Pisanje efektivnog odgovora na žalbu korisnika Ciljna publika: Tim za korisničku podršku, početni-srednji nivo Cilj učenja: Učesnik bi trebao biti u stanju da napiše profesionalan i empatičan odgovor na pritužbu do kraja. Trajanje: 90 minuta, naslovno vrijeme: licem u lice. 90 minuta)- 2-3 glavne tačke u svakom modulu- 1 vježba- 3 kviz za pojačanje s jednim pitanjem (ključ za odgovor + kratko objašnjenje)
Savjet: Napišite cilj učenja u obliku "na kraju obuke, polaznik će to moći". Ovo fokusira i AI i vas na opipljiv rezultat. „Shvatanje upravljanja vremenom“ se ne može mjeriti; „Mogućnost rangiranja dnevnih zadataka sa matricom prioriteta“ može se izmjeriti.
Proizvodnja scenarija, igranja uloga i prakse
Srce učenja odraslih je praksa; Niko ne stiče veštine samo slušanjem. AI je moćan u generiranju realističnih scenarija:
Napišite 3 scenarija igranja uloga za gornji trening. Svaki scenario uključuje:- Realističnu situaciju pritužbe korisnika (kratka pozadina)- Ulogu koju će učesnik prikazati i stav kupca- 3 vidljiva ponašanja koja se procjenjuju. Ocjenite težinu: laka / srednja / teška (npr. miran / ljut / privlačan, ali agresivan kupac). Neka scenariji budu kulturno neutralni i poštujući; Korištenje stvarnog imena osobe/brendice.
AI je također brz pri izradi kvizova, ali vodite računa da pitanja budu prepoznatljiva i da imaju jedan tačan odgovor:
Napišite 5 pitanja sa više odgovora za ovaj trening. Pravila: 4 izbora u svakom pitanju, tačno 1 tačan; Pogrešne opcije su "razumne, ali pogrešne" (nije očigledno smiješne). Dodajte tačan odgovor i obrazloženje od jedne rečenice ispod svakog pitanja. Neka pitanja mjere cilj učenja i traže vježbu, a ne pamćenje.
Tri mini futrole
Slučaj 1 — Sati umjesto sedmica. Priprema nove obuke za sigurnost skladišta u logističkoj kompaniji obično je trajala 3 sedmice. Sa AI, stručnjak za obrazovanje je kreirao okvir, scenarije i kviz za 2 dana; Preostalo vrijeme posvetio je pravim terenskim uzorcima i stručnoj kontroli. Vrijeme pripreme je skraćeno za otprilike 60%, a kvalitet sadržaja je povećan.
Slučaj 2 — Adaptacija nivoa. Jedna softverska kompanija željela je pružiti istu obuku o "svjesnosti sigurnosti podataka" i za netehničke kancelarijske radnike i za programere. AI je prilagodio jedinstveni nacrt u dvije verzije: svakodnevni primjeri i osnovna pravila za ured; Suptilnosti na nivou koda i arhitekture za programere. Umjesto pisanja dva odvojena treninga, jedan izvor je služio dvije publike.
Slučaj 3 — Podjela na mikroučenje. Niko nije završio 45-minutnu orijentacijsku obuku; stepen završetka je bio 38%. HR je imao AI podijeliti sadržaj na šest mikro modula od 5-7 minuta, dodajući mini kviz od 2 pitanja na kraju svakog. Stopa završetka se povećala sa 38% na 81% u jednom kvartalu.
Slaba prompt / jaka prompt
Slaba poruka: Pripremite obuku za komunikaciju s klijentima.
Rezultat: nejasno kome, za šta i koliko minuta; Generičan i neprimjenjiv tekst.
Snažan upit: [tema + ciljna publika i nivo + "možda" mjerljivi cilj + trajanje i format + željena izlazna struktura (modul/vježba/kviz) + instrukcije "scenariji postupne težine"]
Rezultat: nacrt treninga koji je orijentisan na nivoe, orijentisan na ciljeve, uključuje praksu i merenje i može se koristiti u učionici.
Doprinos AI i uloga ljudi
Vrsta materijala
AI doprinos
muška uloga
Skelet modula
Brza izrada + raspodjela vremena
Prilagođavanje kompaniji/poslu, određivanje prioriteta
Scenariji
Stvaranje realne situacije
Provjera autentičnosti i kulturološke prikladnosti
kviz
Taster za pitanje + odgovor
Provjera tačnosti, podešavanje težine
studija slučaja
draft case
Zamijenite stvarnim kućištem kompanije
Tehnički/pravni sadržaj
prvi nacrt
Stručno odobrenje (obavezno)
Prilagodite ovaj nacrt tutorijala u dvije verzije: 1) Za početnike: osnovni koncepti, korak po korak, mnoštvo primjera2) Za iskusne: napredni scenariji, izuzetni slučajevi, suptilnosti. Cilj učenja je isti, samo se dubina i nivo primjera mijenjaju.
Pažnja: Ako obuka koju proizvodi AI uključuje tehničko ili pravno pitanje (zaštita na radu, KVKK, zakonodavstvo, finansijska pravila), sadržaj mora pregledati stručnjak za tu temu. Model može proizvesti informacije koje izgledaju točno, ali su zastarjele ili netačne. Kada se obrazovanje širi u velikoj mjeri, greška se također širi na skali; Podučavanje stotina ljudi pogrešno je mnogo skuplje od učenja samo jedne osobe.
Uobičajene greške
- Ostavljanje gola nejasnim. Napišite mjerljiv cilj ponašanja, a ne "izložite poentu".
- Samo objašnjenje, bez primjene. Odrasli uče radeći, a ne slušajući; Dodajte scenarij i vježbu.
- Preskoči nivo. Ako publici ne date preliminarne informacije, sadržaj će biti ili dosadan ili nerazumljiv.
- Svođenje kviza na pitanje za pamćenje. Pitanja koja potiču primjenu i donošenje odluka mjere učenje.
- Zaobilazeći odobrenje stručnjaka. Objavljivanje tehničkog/pravnog sadržaja bez verifikacije stvara rizične greške.
- Zauvijek korištenje jednog fajla. Proces i alati se mijenjaju; Povremeno ažurirajte sadržaj.
Ukratko
- Za kvalitetnu obuku, jasno dajte AI tri stvari: ciljna publika/nivo, mjerljivi cilj učenja u „moždanskom“ formatu, trajanje/format.
- Možete napraviti kostur modula, scenario, igru uloga i kviz sa jednim promptom; Praksa je neophodna za učenje odraslih.
- Prilagodite isti sadržaj različitim nivoima u sekundi; cilj ostaje konstantan, dubina se mijenja.
- Razbijanje dugih treninga u mikroučenje značajno povećava stopu završetka.
- Obavezno provjerite tehnički/pravni sadržaj od strane stručnjaka za predmet; Greška koja se širi na skali također uzrokuje štetu na skali.
Zadatak aplikacije
Odaberite vještinu koju vaš tim zaista treba (npr. „efikasno upravljanje sastancima“). Vi dajete AI: (1) skelet modula gdje dajete ciljnoj publici, nivo, mjerljivi cilj učenja i trajanje; (2) 3 scenarija igranja uloga progresivne težine; (3) Napravite kviz od 5 pitanja. Zatim prilagodite sadržaj na dva nivoa (novi/iskusni) i označite i provjerite sve tvrdnje o pravilima/brojkama. Neka pravi učesnik testira rezultate i dobije povratne informacije.
kontrolna lista
- [ ] Da li su ciljna publika i nivo jasno navedeni?
- [ ] Može li se cilj učenja mjeriti frazom "...-može"?
- [ ] Trajanje i format su dati, da li se sadržaj uklapa u trajanje?
- [ ] Postoji li aplikacija (scenarij/vježba) osim objašnjenja?
- [ ] Pitanja za kviz aplikacija/odluka, nije li to pamćenje?
- [ ] Da li je sadržaj prilagođen nivou ako je potrebno?
- [ ] Jesu li tehničke/pravne tvrdnje potvrđene od strane stručnjaka?