Печалби:
- Възможност за проектиране на операция, която съчетава съдържание, търсене, препоръки, услуги и аналитични стъпки в един работен процес, който може да се проверява
- Възможност за трансформиране на KVKK/GDPR, потребителското право и пазарните споразумения в рамка за съответствие, вградена в ежедневната употреба на изкуствен интелект
- Способност за институционализиране на принципите на етиката, прозрачността и отговорността като управление на изкуствения интелект и създаване на набор от правила за екипа
Изпит по модул
1. Собственикът на магазин директно прилага новата продажна цена, предложена от изкуствения интелект, към всички продукти без никакви разходи и контрол на маржа. Каква е основната грешка в този подход?
- A) Трансформиране на изхода на изкуствения интелект в решение, без да го подлага на проверка на разходите, маржа и търговската проверка; Пренебрегвайки, че отговорността е на хората ✔
- Б) Строго е забранено използването на изкуствен интелект при ценообразуването
- В) Изкуственият интелект винаги показва цената по-ниска, отколкото е
- Г) Ценовата оферта не е представена в таблица
Описание: Изкуственият интелект изготвя статистическа препоръка за цената; Крайната цена обаче зависи от разходите, маржа, кампанията и правилата на конкуренцията и отговорността е на собственика на магазина. Непровереният изход е като непроверен продукт и може да причини вреда.
2. Служител за обслужване на клиенти поставя списъка с поръчки, включително имената на клиентите, телефонните номера и адресната информация, в публично достъпен инструмент за изкуствен интелект и казва „напишете текст на кампанията на тези хора“. Какъв е основният проблем с това поведение?
- A) Текстът на кампанията е твърде дълъг
- Б) Изкуственият интелект не може да пише текст на кампанията
- В) Кампанията може да бъде изпратена само по имейл
- D) Нарушаване на KVKK/GDPR чрез прехвърляне на лични данни към публичен инструмент, без да ги анонимизирате ✔
Пояснение: Име, телефон, адрес и информация за поръчка са лични данни в обхвата на KVKK/GDPR. Качването му във вида, в който е, в публичен инструмент е нарушение на данните. Правилният начин е да анонимизирате личните данни или изобщо да не ги споделяте, само да се създаде самият текст.
3. Кое от следните е най-правилният подход за получаване на най-надежден резултат от изкуствения интелект при писане на описание на продукт?
- A) Дайте името на продукта и оставете изкуствения интелект да познае останалото
- B) Искане от потребителя да използва възможно най-много преувеличени прилагателни
- C) Предоставяне на проверени спецификации, целева аудитория и правила за тон като вход и проверка на изхода на базата на иск ✔
- Г) Копиране на описанието на продукта на конкурента точно такова, каквото е
Обяснение: Изкуственият интелект не знае реалните характеристики на продукта; Отпечатаният текст може да съдържа изфабрикувани твърдения, без да му предоставя проверени технически спецификации (спецификации) и целева аудитория. Правилният подход е да дадете действителни характеристики като вход и да валидирате изхода.
4. Защо „пълненето с ключови думи“ е вредно при SEO за електронна търговия?
- A) Тъй като намалява четливостта и преобразуването и може да бъде санкционирано от алгоритъма за търсене/пазар ✔
- Б) Защото удължава текста и кара страницата да се отваря по-бавно
- В) Защото ключовите думи винаги се плащат
- Г) Защото създава проблеми само в английските магазини
Обяснение: Претъпкването с ключови думи е ненужно запълване на текста с един и същ термин. Той не само намалява четливостта и преобразуването, но може също така да намали видимостта, като бъде санкциониран от алгоритмите за търсене и пазара. Устойчивото SEO изисква ориентиран към намерението и естествен текст.
5. Модел за откриване на измами маркира поръчка като „висок риск“. Какъв е правилният оперативен подход?
- А) Отменете поръчката незабавно и закрийте акаунта за постоянно
- B) Игнорирайте резултата и автоматично потвърдете всички поръчки
- В) Приемете резултата като сигнал и вземете окончателното решение с човешки преглед, допълнителна проверка и обосновка ✔
- Г) Отказване на възстановяването на сумата без даване на обяснение на клиента
Обяснение: Оценката на риска е статистически сигнал, а не убедително доказателство. Съществува риск от фалшиви положителни резултати (несправедливо блокиране на честни клиенти). Решенията със силно въздействие (анулиране на поръчка, закриване на акаунт) трябва да бъдат предмет на човешка проверка, обосновка и допълнителна проверка, ако е необходимо.
6. Защо „автоматичното препоръчване без отчитане на запасите и маржа“ е рисковано в системите за препоръки?
- А) Защото системите за препоръки винаги работят бавно
- B) Защото може да наруши изживяването и рентабилността, като подчертае изчерпани или нерентабилни продукти ✔
- В) Защото системите за препоръки работят само в големи магазини
- Г) Защото клиентите спират да пазаруват, когато видят препоръки
Обяснение: Ако механизмът за препоръки разглежда само поведенчески данни, той може да подчертае изчерпани продукти или продукти с нисък марж/вредни. Това нарушава както клиентския опит, така и рентабилността. Ето защо автоматичните препоръки трябва да бъдат обвързани с инвентара, маржа и контрола на бизнес правилата.
7. Кой от следните набори от фактори влияе най-много върху спечелването на 'Buy Box' на пазарите?
- A) Само дължина на описанието на продукта
- Б) От колко години магазинът работи сам
- C) Размер на файла на изображението на продукта
- D) Комбинация от конкурентни и оперативни фактори като цена, изпълнение на доставката, рейтинг на продавача и инвентар ✔
Описание: Купете кутия е избор на продавач чрез щракване върху бутона „Добавяне в количката“ сред много продавачи, продаващи един и същи продукт. Конкурентни и оперативни фактори като цена, време за доставка/производителност, рейтинг на продавача и наличност на склад са решаващи. Само най-ниската цена не е достатъчна.
8. Защо е проблематично да се покаже аксесоар, който всъщност не е в продукта, в изображение на продукт, създадено с изкуствен интелект?
- A) Тъй като резолюцията на изображението намалява
- B) Тъй като изображенията с изкуствен интелект винаги са безплатни
- В) Тъй като може да доведе до нарушения на законодателството за защита на потребителите и санкции на платформата чрез представяне на продукта по подвеждащ начин ✔
- Г) Защото изображения с аксесоари се кликват по-малко
Описание: Изображението трябва да представя правилно продукта. Показването на артикул, който не е включен в продукта, е подвеждащо представяне; По отношение на законодателството за защита на потребителите, това се счита за подвеждаща търговска практика и води до връщане/жалби и санкции на платформата. Изображението трябва да е точно съвместимо с реалния продукт.
9. Какво е най-доброто отношение към изкуствения интелект, казвайки „два показателя, увеличени заедно, единият е причина за другия“ в анализа на електронната търговия?
- А) Приемете корелацията като пряка причинно-следствена връзка и предприемете действие
- B) Отнасяйте се към двата показателя като към независими един от друг и се откажете напълно от анализа
- C) Знаейки, че корелацията не е причинно-следствена връзка и тествайки твърдението с контролиран тест или допълнителни данни ✔
- Г) Винаги приемане на всяко твърдение за причинно-следствена връзка на изкуствения интелект като вярно
Обяснение: Два показателя, които се движат заедно, са корелирани; Това не предполага причинно-следствена връзка. Общ външен фактор (напр. период на кампания) може да е увеличил и двете. Правилното отношение е да се тества причинно-следствената връзка с контролирано тестване (A/B) или допълнителни данни.
10. Какъв е най-добрият начин да се гарантира, че чатботът за обслужване на клиенти предоставя надеждни отговори относно „политика за връщане“?
- A) Базиране на отговорите на актуална и одобрена база от знания и прехвърлянето им на хора извън обхвата ✔
- Б) Разрешаване на чатбота свободно да генерира отговори от общите си познания
- В) Коригиране на отговора „невъзстановим“ на всеки въпрос
- D) Chatbot автоматично одобрява всички заявки за връщане
Описание: Chatbot може да „измисля“ политика от собствената си памет (халюцинация). Правилното решение е отговорите да се базират на текущата и одобрена база от знания на магазина и да се прехвърлят на хора в ситуации извън обхвата и рискови ситуации (ескалация).
11. Защо „определянето на обща цена чрез договаряне с конкуренти“ не трябва да се прави, докато се наблюдават цените на конкурентите?
- А) Защото общата цена може да бъде забелязана от клиентите
- B) Тъй като фиксирането на цените/картелите е забранено от закона за конкуренцията и води до тежки санкции ✔
- C) Тъй като спазването на цените на конкурентите е забранено при всякакви обстоятелства
- Г) Защото изкуственият интелект не може да изчисли цената на конкурента
Обяснение: Договарянето на цени с конкуренти (фиксиране на цени/картел) е забранено от закона за конкуренцията и води до големи административни глоби. Легитимно е да се наблюдава ценообразуването на конкурентите; но координацията с конкуренти е незаконна. Ценовото решение трябва да бъде взето самостоятелно и едностранно.
12. Кое от следните е вярно по отношение на спазването на правилата на пазара при създаване на заглавие на продукт?
- A) Едно и също заглавие може да се използва във всички пазари без никакви промени
- B) Проверка и адаптиране на заглавието в съответствие с ограниченията за знаци, формата и правилата за забранени изрази на платформата ✔
- В) Добавяне на възможно най-много удивителни знаци и главни букви към заглавието
- Г) Винаги е свободно да използвате името на марката в заглавието без разрешение
Описание: Всеки пазар има собствено ограничение за знаци, забранени фрази и правила за форматиране на заглавието (напр. извикване само с главни букви, промоционални фрази, изчистване на марката). Изходът на AI трябва да бъде одитиран съгласно тези правила и адаптиран към платформата; Един текст може да не пасне на всички.
13. Ако изкуственият интелект ви даде уверено число, казващо „последното тримесечие нашият процент на реализация беше 4,2 процента“, какъв е правилният подход?
- А) Поставяне на номера директно в доклада и презентацията
- Б) Попитайте изкуствения интелект още няколко пъти и вземете средната стойност
- В) Приемане на числото за правилно, защото е представено свободно
- Г) Знайте, че номерът може да е фалшив и го проверете от собствения си аналитичен източник ✔
Обяснение: Освен ако изкуственият интелект няма достъп до вашите данни, той е съставил това число (халюцинация). Показатели, като например реализации, се валидират само от вашето собствено табло за анализ (Google Analytics, табло за управление на пазара, двигател за електронна търговия). Неправилно е да използвате номера, без да го потвърдите с неговия източник.
14. Коя е най-критичната мярка за принципа на „справедливото решение“ при установяване на система, поддържана от изкуствен интелект в процеса на екстрадиция?
- A) Поддържане на решенията като оправдани и нежелателни и свързване на ситуации със силно въздействие с одобрението на хората ✔
- Б) Автоматично отхвърляне на всички връщания без изключение
- В) Изобщо не се записват решенията за връщане
- Г) Никога не обяснявайте причината за решението на клиента
Обяснение: Решенията за автоматично възстановяване/отхвърляне могат систематично да поставят в неблагоприятно положение определени групи клиенти (пристрастност). За справедливо вземане на решения решенията трябва да бъдат оправдани, оспорими, а случаите със силно въздействие трябва да бъдат предмет на човешка проверка. Прозрачността и възможността за проверка са от съществено значение.
15. Кой принцип е основен при използването на изкуствен интелект по отношение на безопасността на марката в изображения на продукти и дизайн на банери?
- A) Публикуване на всяко произведено изображение без проверка
- B) Ако приемем, че е безплатно да добавите лога на известни марки към изображението
- C) Мисля, че е маловажно визуалното да е съвместимо с реалния продукт
- D) Проверете изображенията за нарушаване на авторски права/търговска марка и подвеждащо представяне и ги поддържайте в съответствие с идентичността на марката ✔
Описание: Изкуственият интелект може да създава изображения, лога на други марки, защитени с авторски права символи или неоторизирани работни елементи. За безопасността на марката продукцията трябва да бъде проверена за нарушаване на авторски права и търговска марка, а създаденото изображение трябва честно да представя действителния продукт и да е в съответствие с идентичността на вашата марка.