Печалби:
- Възможност за изолиране на редки, но много важни сигнали, докато обработва стотици мнения на заинтересовани страни чрез тематичен анализ и анализ на настроенията с изкуствен интелект
- Да можеш да се отчиташ пред заинтересованите страни само с проверени данни, на конкретен, базиран и балансиран език (който предава трудности, както и успех)
- Възможност за елиминиране на неизмерими и преувеличени изрази в комуникационния текст и адаптиране на съобщението към целевата аудитория на заинтересованите страни
Устойчивостта не е само въпрос на счетоводство и отчитане; Това също е въпрос на комуникация. Служителите, клиентите, инвеститорите, доставчиците, местните хора и регулаторите на една компания се чудят, поставят под съмнение и влияят върху устойчивостта на компанията. Всички тези страни се наричат заинтересовани страни, а структурираният диалог, установен с тях, се нарича ангажиране на заинтересованите страни. В този модул ще научите как да използвате изкуствения интелект (AI), за да събирате мнения на заинтересованите страни, да ги анализирате и да им отговаряте на прозрачен, подценен език.
Ангажирането на заинтересованите страни е двупосочен процес: от една страна, вие слушате заинтересованите страни (проучване, интервю, семинар), от друга страна, вие отговаряте на тях (доклад, изявление, отговор). AI е ускорител и в двете посоки; но носи два големи риска: (1) може да засенчи малцинствени, но критични гласове, когато анализира гледните точки на заинтересованите страни, (2) може да произведе преувеличен език, който се използва за зелено, когато дава отчетност. Този модул ви учи да управлявате точно тези два риска.
Изслушване на заинтересованите страни: анализ на мненията
Проучване за същественост или проучване на удовлетвореността на клиентите дава стотици, понякога хиляди, безплатни текстови отговори. Разчитането им на ръка отнема дни. AI може да раздели тези отговори на теми и бързо да извлече ключови тенденции; Това се нарича тематичен анализ или анализ на настроението — измерване на положителния/отрицателния тон на текста.
Но тук има критичен капан: AI усилва гласа на мнозинството и потиска гласа на малцинството. Но най-ценният сигнал за устойчивост понякога е сериозен проблем със сигурността или етичен проблем, изразен от един човек. Така че анализът пита "какво се казва най-често?" Не завършва с; „Какво е по-малко казано, но важно?“ Завършва с въпроса.
Тип анализ
Принос на AI
мъжка роля
тематично разграничение
Разделя отговорите по теми
Проверява точността на темите
Анализ на настроението
Измерва позитивен/негативен тон
Интерпретира контекста и иронията
честотен брой
Брои колко хора са казали какво
Намира нискочестотен критичен звук
обобщаване
Съкращава дълъг текст
Проверява за изкривяване/липса
Съвет: При анализ на мнение винаги питайте AI за два отделни резултата: (1) най-често срещаните теми и техните честоти, (2) „редки, но високорискови“ сигнали (сигурност, етика, правни, екологични нарушения). Без втория списък анализът може да пропусне най-важното предупреждение.
Счетоводство към заинтересованите страни: прозрачен език
Вторият аспект на работата е да кажете на заинтересованите страни за вашето представяне. Най-голямата опасност тук е, че AI произвежда добре звучащ, но празен език: „ние сме страстно отдадени на природата“, „ние се грижим за бъдещето“, „водещо пътуване за устойчивост“. Тези твърдения не могат да бъдат измерени, не могат да бъдат доказани и подкопават доверието на заинтересованите страни. Добрата комуникация между заинтересованите страни има три характеристики: конкретна (включва числа), базирана на източници (въз основа на доказателства) и балансирана (изтъква предизвикателствата, както и успехите).
Слаба подкана / Силна подкана
Слаба подкана:
Напишете вдъхновяващ текст, обясняващ нашия успех в устойчивостта на нашите заинтересовани страни.
Търсенето на „вдъхновяващо“ тласка AI към хипербола; Получава се безмерен, необоснован, небалансиран текст на възхвала.
Мощна подкана:
Вашата роля: специалист по комуникации със заинтересованите страни. Задача: напишете честна и балансирана актуализация за заинтересованите страни със следните ПРОВЕРЕНИ данни. Данни: [емисиите са намалени с 12% (2023-2024 г.), целта за водата не е постигната, дял на жените ръководители 31%). Правила: - Просто разчитайте на данните, които давам; НЕ създавайте нов иск или номер. - Напишете ясно областта, в която целта не е постигната, както и постиженията. - НЕ използвайте безмерни изрази като "екологичен, страстен, лидер". - Напишете периода и източника до всяко число.
Стъпка по стъпка: балансирана комуникация между заинтересованите страни
1. Определете с кого говорите. Инвеститорът иска числа и риск; местните хора искат въздействие и конкретни действия; Служителите искат справедливост и сигурност. Приспособете посланието към аудиторията.
2. Говорете само с проверени данни. Всеки номер, който комуникира, трябва да бъде обект на одитна пътека.
3. Поддържайте баланс. Самото казване на добрата новина също е изопачаване. Откровеното говорене за области, в които целта не се постига, повишава увереността.
4. Предвидете въпросите. Подгответе трудни въпроси (ЧЗВ) от заинтересованите страни предварително; AI е добър в генерирането на списък с „възможни възражения“.
5. Изключете обратната връзка. След получаване на мнението на заинтересованите страни, "какво направихме?" Връщането с думите „прави годежа истински“.
Поискайте отговори на заинтересованите страни за анализ
По-долу са отговорите в свободен текст от проучването на заинтересованите страни. Дайте ДВА отделни изхода: A) 8 най-често срещани теми + брой отговори, засягащи всяка. B) Сигнали „Редки, но много важни“: СЪЩО Избройте отговорите, които предполагат нарушения на безопасността, етиката, закона, околната среда, дори ако са малко на брой. Правило: не измисляйте никакви отговори, не ги комбинирайте или изкривявайте; поддържайте цитатите кратки. Отговори: [ОТГОВОРИ]
Подканата по-долу създава чернова на ЧЗВ, за да се подготвите за трудни въпроси.
Вашата роля: съветник по връзките със заинтересованите страни. Задача: разгледайте нашите данни за устойчивост по-долу и начертайте 10 ТРУДНИ въпроса, които заинтересованите страни могат да зададат, и начертайте честен, недефанзивен отговор на всеки. Правило: включете слабите места в нашите данни (непостигната цел) като въпроси; не преувеличавайте в отговорите, правете твърдения без доказателства. Данни: [ПРОВЕРЕНИ ДАННИ]
Внимание: Даването на „само добри новини“ в комуникациите със заинтересованите страни е форма на изопачаване (това се нарича „селективно разкриване“), дори и да не е технически невярно. Одиторите и информираните заинтересовани страни забелязват небалансирания отчет. Честното изразяване на предизвикателствата повишава увереността, а не я намалява.
три мини калъфа
Случай 1 — Сигнал за скрито малцинство. В проучване на служителите на завода 8 от 600 отговора цитират проблем с оборудването за безопасност. Първоначалното тематично резюме на AI отхвърли това като „неважна честота“. Втората подкана „рядко, но от голямо значение“ улови сигнала; прегледът установи реален риск и оборудването беше подновено.
Случай 2 — Връщане от преувеличение. Една марка накара AI да напише „вдъхновяващо“ съобщение за устойчивост; „Най-дружелюбната марка на планетата“, се казва в текста. Комуникационният екип намери това за недоказуемо и го замени с конкретен и балансиран текст като „намалихме отпадъците от опаковки с 22% до 2023 г., но не изпълнихме целта си за водата“.
Случай 3 — Балансираният отчет изгради увереност. Една енергийна компания ясно пише в отчета си, че не може да постигне една от целите си и обяснява защо. На срещата на инвеститорите тази честност създаде доверие като компания, която „също каза, че се е провалила“; анализаторите намериха доклада за по-надежден.
Често срещани грешки
- Засенчване на гласа на малцинството. Заобикаляне на критичен сигнал за безопасност/етика, тъй като честотата е ниска.
- Преувеличен, безмерен език. Фрази като „страстен, лидер, екологично чист“ подкопават доверието на заинтересованите страни.
- Селективно обяснение. Съобщаването само на добрите новини и скриването на трудностите е небалансирано и подвеждащо.
- Без да се прави разлика между масите. Представянето на един и същ текст на инвеститори, служители и общественост ще бъде неефективно.
- Без затваряне на обратната връзка. Беше взето мнението на заинтересованите страни и "какво направихме?" Ако не, годежът остава фалшив.
В обобщение
Ангажираността на заинтересованите страни е аспектът на изслушването и отчетността на устойчивостта. AI; Това е мощна помощ при сортиране на стотици коментари по теми, анализиране на настроения и изготвяне на комуникационен текст. Но има два риска: потискане на малцинствени, но критични гласове и създаване на преувеличен език. Така че винаги изисквайте отделни "редки, но важни" сигнали в анализа; Говорете само с проверени данни, конкретни, изворни и балансирани в комуникацията. Честността е най-добрата стратегия за комуникация със заинтересованите страни.
Задача за приложение
Напишете 15-20 въображаеми отговора на заинтересованите страни; повечето са цялостно удовлетворение, но някои засягат сериозен въпрос за безопасност/етика. Помолете AI за два отделни изхода (често срещани теми + редки, но важни сигнали) с подканата за анализ по-горе. След това: (1) проверете дали критичният сигнал е уловен, (2) отпечатайте балансиран текст за актуализация на заинтересованите страни с валидирани данни, (3) премахнете незначимите елементи от текста.
контролен списък
- [ ] В анализа на мнението исках да отделя общи теми и рядко критични сигнали.
- [ ] Не скрих сигналите за сигурност/етика на малцинството.
- [ ] Използвал съм само проверени данни в текста за контакт.
- [ ] Изчистих безмерни фрази като „страстен, лидер, екологично чист“.
- [ ] Честно съм посочил както непостижимите цели, така и успехите.
- [ ] Приспособих посланието към целевата аудитория на заинтересованите страни.
- [ ] Отзивите на заинтересованите страни се разглеждат чрез въпроса „какво направихме?“ Затворих цикъла с отговора.