Печалби:
- Способност за създаване на насочено към обучение съдържание за обучение и проекти на модули за конкретна компетентност
- Възможност за подготовка на сценарии, ролеви игри, викторини и практически упражнения с AI
- Способност за адаптиране на учебния материал към различни нива, учебни цели и методи на измерване
Развитието на служителите е една от най-ценните, но трудоемки задачи на HR. L&D (Learning & Development) е общото наименование за всички дейности, насочени към планомерно повишаване на знанията и уменията на служителите. Може да отнеме дни, за да подготвите добър материал за обучение: настройка на съдържанието, реалистични примери, упражнения, инструменти за измерване... Изкуственият интелект (AI) ускорява голяма част от този процес. Можете да скелетонизирате очертанията на полудневно обучение за минути; може да създава сценарии, ролеви игри и викторини. В този урок ще се научим да използваме AI като асистент за проектиране на инструкции.
Няколко термина: Целта на обучението е измеримото поведение, което участникът може да направи, когато обучението приключи; Добрият гол се пише с формата "може". Дизайнът на обучението е изкуството да се конструира съдържание по начин, който улеснява ученето. Микрообучението е подход за представяне на предмета чрез разделянето му на малки части от 3-7 минути. Таксономията на Блум е рамка, която класира учебните цели от „запомняне“ до „създаване“; Помага ви да напишете целта с правилния глагол (запомнете, обяснете, приложете, анализирайте, оценете, произведете).
Три входа към дизайна на обучението
Тайната на качествения обучителен материал е да се дадат ясни на AI три неща: целева аудитория (кой, на какво ниво), учебна цел (какво ще могат да правят в края) и продължителност/формат (колко минути, лице в лице/онлайн/самостоятелно). Ако те са неясни, съдържанието ще бъде твърде просто или твърде сложно, твърде дълго или твърде повърхностно.
Процес стъпка по стъпка:
- Изяснете целта. Не „обясняване на комуникацията с клиентите“, а „умение да напишете емпатичен отговор на жалбата“.
- Определете аудиторията и нивото. Уводен/среден/напреднал; ниво на предварителни знания.
- Дайте продължителност и формат. 90 минути лице в лице или 15 минути микрообучение?
- Накарайте скелета да бъде произведен. Заглавия на модулите, разпределение на времето, основни точки.
- Добавете приложение и измерване. Сценарий, упражнение, викторина.
- Проверете. Потвърдете всяко твърдение, включващо политика, законодателство и цифри с експерт.
Вашата роля: корпоративен дизайнер на инструкции. Задача: Подгответе плана на модула за следното обучение. Тема: Писане на ефективен отговор на жалба на клиент Целева аудитория: Екип за обслужване на клиенти, начално-средно ниво Учебна цел: Участникът трябва да може да напише професионален и емпатичен отговор на жалба до края. Продължителност: 90 минути, лице в лице. Резултат: - Заглавия на модулите и разпределение на времето (общо 90 минути) - 2-3 основни точки във всеки модул - 1 практическо упражнение - 3 теста за засилване с един въпрос (ключ за отговор + кратко обяснение)
Съвет: Напишете учебната цел във формата „в края на обучението участникът ще може“. Това фокусира както AI и вас върху осезаем резултат. „Разбирането на управлението на времето“ не може да бъде измерено; „Умението да класираш ежедневните задачи с матрица за приоритизиране“ може да бъде измерено.
Сценарий, ролева игра и практическо производство
Сърцето на обучението за възрастни е практиката; Никой не придобива умения само като слуша. AI е мощен в генерирането на реалистични сценарии:
Напишете 3 сценария за ролева игра за горното обучение. Всеки сценарий включва: - Реалистична ситуация с жалба на клиент (кратка предистория) - Ролята, която участникът ще изобрази, и отношението на клиента - 3 наблюдавани поведения, които трябва да бъдат оценени Определяне на трудността: лесно / средно / трудно (напр. спокоен / ядосан / прав, но агресивен клиент). Поддържайте сценариите културно неутрални и уважителни; Използване на истинско лице/име на марка.
AI също е бърз, когато създава тестове, но се уверете, че въпросите са отличителни и имат един правилен отговор:
Напишете 5 въпроса с избираем отговор за това обучение. Правила: 4 избора във всеки въпрос, точно 1 правилен; Грешните опции са „разумни, но грешни“ (не очевидно нелепо). Добавете правилния отговор и обосновка от едно изречение под всеки въпрос. Нека въпросите измерват учебната цел и изискват практика, а не запаметяване.
Три мини калъфа
Случай 1 — Часове вместо седмици. Подготовката на ново обучение по сигурността на склада в логистична компания обикновено отнемаше 3 седмици работа. С AI образователният експерт създаде рамката, сценариите и теста за 2 дни; Останалото време той посвети на реални полеви проби и експертен контрол. Времето за подготовка беше съкратено с приблизително 60% и качеството на съдържанието се подобри.
Случай 2 — Адаптиране на ниво. Софтуерна компания искаше да предостави същото обучение за „осведоменост за сигурността на данните“ както за нетехнически служители в офиса, така и за разработчици. AI адаптира единичния проект в две версии: ежедневни примери и основни правила за офиса; Тънкости на ниво код и архитектура за разработчици. Вместо да пише две отделни обучения, един източник обслужва две аудитории.
Случай 3 — Разделяне на микрообучение. Никой не завършваше 45-минутното обучение за ориентиране; степента на завършване е 38%. HR накара AI да раздели съдържанието на шест 5-7 минутни микро модула, добавяйки мини викторина с 2 въпроса в края на всеки. Степента на завършване се е увеличила от 38% на 81% за едно тримесечие.
Слаба подкана / Силна подкана
Слаба подкана: Подгответе обучение за комуникация с клиенти.
Резултат: неясно на кого, за какво и колко минути; Общ и неприложим текст.
Мощна подсказка: [тема + целева аудитория и ниво + „възможна“ измерима цел + продължителност и формат + желана изходна структура (модул/упражнение/викторина) + инструкция за „сценарии на постепенна трудност“]
Резултатът: план за обучение, който е ориентиран към ниво, ориентиран към целта, включва практика и измерване и може да се използва в класната стая.
Приносът на ИИ и ролята на хората
Тип материал
Принос на AI
мъжка роля
Модулен скелет
Бързо изграждане + разпределение на времето
Адаптиране към фирмата/работата, приоритизиране
Сценарии
Генериране на реалистична ситуация
Проверка за автентичност и културна уместност
викторина
Ключ за въпрос + отговор
Проверка на точността, корекция на трудност
казус
проекто дело
Заменете с истинска фирмена кутия
Техническо/юридическо съдържание
първа чернова
Експертно одобрение (задължително)
Адаптирайте този план на урока в две версии: 1) За начинаещи: основни понятия, стъпка по стъпка, много примери 2) За опитни: напреднали сценарии, изключителни случаи, тънкости Запазете учебната цел същата, само дълбочината и нивото на примера се променят.
Внимание: Ако обучението, произведено от AI, включва технически или правен въпрос (безопасност на труда, KVKK, законодателство, финансови правила), съдържанието трябва да бъде прегледано от експерт по темата. Моделът може да генерира информация, която изглежда точна, но е остаряла или неточна. Когато образованието се разпространява в мащаб, грешката също се разпространява в мащаб; Обучаването на стотици хора погрешно е много по-скъпо, отколкото обучението само на един човек.
Често срещани грешки
- Оставяне на целта неясна. Напишете измерима поведенческа цел, а не „поставете целта“.
- Само обяснение, без приложение. Възрастните се учат като правят, а не като слушат; Добавете сценарий и упражнение.
- Пропуснете нивото. Ако не дадете на аудиторията предварителна информация, съдържанието ще бъде или скучно, или неразбираемо.
- Намаляване на теста до въпрос за запаметяване. Въпросите, които подтикват прилагането и вземането на решения, измерват ученето.
- Заобикаляйки експертното одобрение. Публикуването на техническо/правно съдържание без проверка създава рискови грешки.
- Използване на един файл завинаги. Процесът и инструментите се променят; Периодично актуализирайте съдържанието.
В обобщение
- За качествено обучение дайте ясно на AI три неща: целева аудитория/ниво, измерима учебна цел във формат „може“, продължителност/формат.
- Можете да създадете скелета на модула, сценария, ролевата игра и теста с една подкана; Практиката е от съществено значение за обучението на възрастни.
- Адаптирайте едно и също съдържание към различни нива за секунди; целта остава постоянна, дълбочината се променя.
- Разделянето на дълги обучителни сесии на микрообучение значително увеличава степента на завършване.
- Уверете се, че техническото/юридическото съдържание е проверено от експерт по темата; Разпространението на грешка в мащаб също причинява щети в мащаб.
Задача за приложение
Изберете умение, от което вашият екип наистина се нуждае (напр. „ефективно управление на срещи“). Вие давате на AI: (1) скелет на модул, където давате целевата аудитория, ниво, измерима учебна цел и продължителност; (2) 3 сценария за ролева игра с прогресивна трудност; (3) Създайте тест с 5 въпроса. След това адаптирайте съдържанието към две нива (ново/опитно) и маркирайте и проверете всички претенции за правила/цифри. Накарайте истински участник да тества резултата и да получите обратна връзка.
контролен списък
- [ ] Ясно ли са посочени целевата аудитория и ниво?
- [ ] Може ли учебната цел да бъде измерена с фразата "...-май"?
- [ ] Продължителността и форматът са дадени, съдържанието отговаря ли на продължителността?
- [ ] Има ли приложение (сценарий/упражнение) освен обяснението?
- [ ] Въпроси за тест кандидатстване/решение, не е ли запаметяване?
- [ ] Съдържанието адаптирано ли е към нивото, ако е необходимо?
- [ ] Техническите/юридически претенции проверени ли са от експерт?