المكاسب:
- القدرة على التمييز بين أين يوفر الذكاء الاصطناعي الوقت الفعلي في العمل على وسائل التواصل الاجتماعي (الإنتاج والتحليل) وأين تُترك القرارات الحاسمة للسمعة مثل الاستجابة للأزمات والمطالبات للبشر، وفقًا لمستوى مخاطر المهمة.
- القدرة على تطبيق نظام يتحقق من كل مخرجات الذكاء الاصطناعي من خلال خطوات ربطها بالمصدر وإعادة حسابها وتمريرها عبر مرشح العلامة التجارية.
- القدرة على اكتساب عادة إخفاء هوية بيانات العملاء والشركات ضمن نطاق KVKK/الخصوصية ومراقبة مخاطر حقوق النشر والأصالة.
يكون يوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي أكثر انشغالًا ومتعدد الطبقات مما يدركه أي مراقب خارجي. في الصباح، انظر إلى ما تفعله حسابات Instagram وTikTok وX (Twitter سابقًا) وLinkedIn وFacebook وYouTube في الليل؛ يتم فحص مئات التعليقات والرسائل الواردة؛ يتم التخطيط لمشاركات اليوم. بالنسبة للحملة، يتم إنتاج عنوان وتعليق (نص مكتوب بجوار الصورة) وهاشتاج (هاشتاج - كلمة موضوع قابلة للبحث مع # في البداية)؛ يتم فحص لوحة التحليلات لمعرفة سبب انخفاض مدى وصول منشور الأمس؛ تتم مناقشة التعاون مع منتج المحتوى (المؤثر)؛ وفي هذه الأثناء، إذا تصاعدت شكوى العميل، فسيتم تقليصها قبل أن تتحول إلى أزمة. بعض هذا العمل يتطلب إنتاجًا مكثفًا: تكييف نفس الرسالة عبر خمس منصات، وكتابة ثلاثين عنوانًا فرعيًا، وقراءة وتلخيص مائة تعليق. ويؤثر البعض الآخر بشكل مباشر على سمعة العلامة التجارية ومصداقيتها وعلاقتها بمجتمعها: الاستجابة الأولية للأزمة، واختيار المؤثر، وصحة الادعاء.
الذكاء الاصطناعي (اختصار الذكاء الاصطناعي، الذكاء الاصطناعي باللغة الإنجليزية - أنظمة الكمبيوتر التي يمكنها إنتاج النصوص والصور والأفكار مثل البشر، والتعرف على الأنماط، وتلخيص واستخلاص الاختلافات) يقع في منتصف هذه الصورة. عند استخدامه بشكل صحيح، فإنه يقوم بإعداد تقويم محتوى أسبوعي، وعشرات من صيغ الترجمة المختلفة وملخصات عاطفية لمئات التعليقات في دقائق. عند استخدامها بشكل غير صحيح، يمكن أن تنقل بشكل مباشر معلومات بطلاقة ولكن غير صحيحة، أو صورة محمية بحقوق الطبع والنشر، أو نغمة لا تناسب صوت العلامة التجارية، أو استجابة باردة من شأنها تصعيد الأزمة. الغرض من هذه الوحدة الأولى ليس مقدمة للأداة؛ الهدف هو توضيح أين تضع الذكاء الاصطناعي في عملك وأين لا تضعه على الإطلاق.
دعونا نضع المبدأ الأساسي من البداية: الذكاء الاصطناعي هو مساعد الإنتاج والتحليل؛ ليس المتحدث الرسمي باسم العلامة التجارية، أو قائد المجتمع، أو سلطة تأييد. المسؤولية والموافقة النهائية على كل مشاركة ورد وادعاء منشور تقع على عاتق مدير وسائل التواصل الاجتماعي المختص. جملة واحدة من حساب العلامة التجارية تصل إلى الآلاف، وأحيانًا الملايين من الأشخاص؛ يمكن أن تتحول النغمة الخاطئة إلى أزمة فيروسية في يوم واحد. ولهذا السبب يعد التحكم جزءًا لا يتجزأ من الوظيفة بقدر ما يمثل السرعة.
طبقات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومكانة الذكاء الاصطناعي
لفهم العمل، دعونا نقسمه إلى ثلاث طبقات. طبقة الإستراتيجية هي سبب وجود الحساب: من نخاطب، بأي صوت، وبأي هدف (الوعي، المشاركة، المبيعات، المجتمع). طبقة الإنتاج هي المكان الذي تترجم فيه هذه الإستراتيجية إلى تقويم المحتوى والمشاركة والتسميات التوضيحية والصور والفيديو. طبقة التفاعل والقياس هي إدارة المجتمع (التعليقات والرسائل والاستجابات)، وتحليل المشاعر، وتتبع الاتجاه وإعداد التقارير. يمس الذكاء الاصطناعي الطبقات الثلاث، ولكن بتفويض مختلف: في الاستراتيجية، ينتج سيناريوهات ومسودات رؤى، ويتخذ الاستراتيجي القرار؛ ينتج العديد من المسودات والتنوعات في الإنتاج، ويقوم المدير بالاختيار والتحسين؛ وفي التفاعل، يقوم الإنسان بتلخيص البيانات ويقترح مسودة الرد، مع تأكيد النغمة والكلمة النهائية.
دعونا نحدد بعض المصطلحات الأساسية من البداية. الوصول هو عدد الأشخاص الفريدين (المختلفين) الذين يشاهدون المنشور. الانطباع هو عدد مرات ظهور المنشور على الشاشة؛ يمكن لنفس الشخص رؤيته عدة مرات، وبالتالي فإن مرات الظهور أكبر من مدى الوصول. المشاركة هي مجموع الإجراءات مثل الإعجاب والتعليق والمشاركة والحفظ. معدل التفاعل هو نسبة التفاعل إلى الوصول أو المتابعين (كنسبة مئوية). الخوارزمية هي نظام تصنيف النظام الأساسي الذي يقرر المحتوى الذي سيتم عرضه ولمن. وسنشرح هذه المفاهيم واحدًا تلو الآخر في الوحدات التالية؛ في الوقت الحالي، هذا يكفي: الذكاء الاصطناعي يمنحك مسودات وتحليلات في كل هذه الأمور، ولا يتخذ قرارات.
يلخص الجدول التالي دور الذكاء الاصطناعي ومستوى المخاطرة حسب المهمة:
كويست
دور الذكاء الاصطناعي
مستوى المخاطر
من يوافق
إنشاء عنوان فرعي/عنوان مختلف
مولد رسم
منخفض
منتج المحتوى
الخطوط العريضة لتقويم المحتوى
مساعد التخطيط
منخفض متوسط
مدير وسائل الاعلام الاجتماعية
ملخص المشاعر من التعليقات
مساعد التحليل
متوسطة
مدير المجتمع
مسودة الرد على التعليق/الرسالة المباشرة
مولد الاستجابة
متوسطة
مدير المجتمع
تعليق الاتجاه (اختطاف الأخبار)
الماسح الضوئي الفرصة
متوسطة عالية
مدير + العلامة التجارية
قائمة المرشحين المؤثرين
مساعد أولي
متوسطة عالية
مدير + العلامة التجارية
تقرير الأداء والبصيرة
مساعد التحليل
متوسطة عالية
المسؤول
الاستجابة الأولى في الأزمة
مسودة فقط
عالية
مدير + إدارة عليا
المطالبة بالمنتج ليتم نشرها
مسودة فقط
عالية
العلامة التجارية + القانون
ضع في اعتبارك السطر الوحيد في هذا الجدول: مع ارتفاع المخاطر، يتقلص دور الذكاء الاصطناعي وتنمو الموافقة البشرية. المنشورات التي تحتوي على لحظات أزمة وادعاءات هي المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي "صياغتها" أكثر من غيرها، ولكن لا يمكنه أبدًا إرسالها للنشر من تلقاء نفسه.
خطوة بخطوة: دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملك
- تصنيف المهمة. هل العمل الذي يتم إنتاجه كثيف الإنتاج (العنوان الفرعي، الاختلاف، الملخص) أم أنه بالغ الأهمية للسمعة (الاستجابة للأزمات، المطالبة، الموضوع الحساس)؟ استخدم الذكاء الاصطناعي بسخاء في الوظائف كثيفة الإنتاج؛ بالنسبة للأعمال المهمة للسمعة، احصل على المسودات فقط.
- إعطاء السياق. لا تتوقع نتائج جيدة دون أن تخبر الذكاء الاصطناعي عن هوية العلامة التجارية، ومن تخاطب، وما هي النغمة التي تتحدث بها، وما الذي لا تفعله أبدًا. قم بإنشاء "دليل صوتي للعلامة التجارية" لهذا (المهمة في نهاية هذه الوحدة).
- مشروع، حدد، صقل. اطلب من الذكاء الاصطناعي 3-5 أشكال مختلفة، وليس إجابة واحدة "مثالية". اختر الأفضل وأعد صياغته وفقًا لصوت العلامة التجارية.
- يؤكد. بالنسبة لكل قضية وتاريخ ومطالبة وتشريع واسم شخص، ثق بمصدرك الخاص، وليس بذاكرة الذكاء الاصطناعي.
- الموافقة والنشر. يقوم الإنسان بالقراءة النهائية؛ تعتبر المجموعة الثانية من العيون ضرورية للمحتوى المهم للسمعة.
لماذا "التحقق" هو جوهر هذا العمل
تبدو نماذج لغة الذكاء الاصطناعي واثقة من إجابتها، لكنها قد لا تكون متأكدة. في اللغة التقنية، يُسمى هذا الهلوسة: وهي تلفيق النموذج لمعلومات غير موجودة في جملة سلسة، تمامًا كما لو كانت صحيحة. بالنسبة لمدير وسائل التواصل الاجتماعي، يعد هذا فخًا خطيرًا: يمكن للنموذج أن يخبرك بنفس الثقة بقاعدة صارمة مثل "إذا لم تحافظ على الفيديو على TikTok لمدة 3 ثوانٍ، فستعاقبك الخوارزمية"، أو البيانات التي لم يراها مثل "زادت مشاركتك بنسبة 40% في الشهر الماضي"، أو إحصائية غير موجودة. وبما أنه يقول كلاهما بنفس الطلاقة، فإن الشيء الوحيد الذي يميز الصواب عن الخطأ هو معرفتك الميدانية وعادتك في التحقق.
يتكون نظام التحقق من ثلاث خطوات:
- رابط إلى المصدر: اعتمد على لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك (Instagram Insights وTikTok Analytics وYouTube Studio)، وصفحات المساعدة الرسمية للمنصة، ومصادر الأخبار الموثوقة للأرقام والاحتمالات وقواعد المنصة والأحداث الجارية، وليس ذاكرة الذكاء الاصطناعي. استخدم الذكاء الاصطناعي للتعليق على تلك البيانات، وليس لتذكرها.
- إعادة الحساب/المقارنة: تحقق بشكل مستقل من كل نسبة مئوية وقيم واتجاه عوائد الذكاء الاصطناعي. احسب معدل المشاركة بنفسك.
- مرشح العلامة التجارية: اختبر من وجهة نظر المدير ما إذا كان الإخراج يناسب صوت العلامة التجارية وقيمها وجدول أعمال اليوم.
تنبيه: إن نشر منشور أو رد تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي دون التحقق منه يشبه نشر بيان غير موقع نيابة عن العلامة التجارية. فقط لأن الإخراج سيلان ليس دقيقًا أو على العلامة التجارية.
حقوق الطبع والنشر والأصالة: كلمات من وصور من؟
هناك نوعان من المخاطر المحددة للذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي. الأول هو حقوق الطبع والنشر (حقوق الإذن والملكية لمالك العمل): قد تكون الصور المنتجة باستخدام الذكاء الاصطناعي مشابهة جدًا للأعمال الحالية؛ قد يحمل دون قصد شعار علامة تجارية أخرى، أو أسلوب فنان، أو موسيقى محمية بحقوق الطبع والنشر. والثاني هو الأصالة والشفافية: تتطلب المزيد والمزيد من المنصات واللوائح الإعلانية تصنيف المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي وعدم تضليله. القاعدة واضحة: قم بمراجعة صورة الذكاء الاصطناعي للتأكد من تشابه العلامة التجارية ومخاطر حقوق الطبع والنشر قبل النشر؛ وتجنب الصور "الواقعية ولكن المزيفة" التي تحريف حدثًا حقيقيًا أو شخصًا أو منتجًا حقيقيًا؛ حافظ على الشفافية في الإعلان والتعاون (مثل علامة "التعاون"، و"الإعلان").
الخصوصية: بيانات العملاء والشركات
أثناء إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي، تتلقى معلومات عن أشخاص حقيقيين: اسم الشخص الذي كتب التعليق، رقم الطلب في الشكوى، رقم الهاتف أو العنوان في الرسالة الخاصة. هذه البيانات محمية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) في تركيا واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا. يعد لصق اسم العميل ورقم الطلب ورقم الهاتف في أداة الذكاء الاصطناعي العامة انتهاكًا. وتنطبق نفس الحساسية على خطط الحملات والأسرار التجارية التي لم يتم الكشف عنها بعد. القاعدة بسيطة: قم بإخفاء هوية البيانات ولا تشاركها بشكل غير ضروري. استبدال عبارة "Ahmet Y., order 2024-5567" بكلمة "زبون"؛ بدلاً من ميزانية الحملة، قل "ميزانية محددة". إذا أمكن، اختر أدوات الشركة التي لديها اتفاقية معالجة بيانات ولا تستخدم بياناتك في التدريب النموذجي.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - الاستخدام الآمن. كان أحد متخصصي وسائل التواصل الاجتماعي لإحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية يكتب يدويًا التسميات التوضيحية لـ 20 منشورًا لـ 5 منصات كل أسبوع ويقضي ما يقرب من 6 ساعات أسبوعيًا في هذا الأمر. قدمت العلامة التجارية الدليل الصوتي وتركيزات المنتج لهذا الأسبوع إلى الذكاء الاصطناعي وطلبت 3 أشكال مختلفة للترجمة لكل مشاركة. أنتج الذكاء الاصطناعي 60 مسودة في 15 دقيقة؛ اختار الخبير أفضلها وصقلها وفقًا لصوت العلامة التجارية. المدة: ساعة ونصف بدلاً من 6 ساعات. خصص 4.5 ساعة المكتسبة لإدارة المجتمع.
الحالة 2 - فخ المطالبة التي لم يتم التحقق منها. طلب أحد المتدربين في إحدى العلامات التجارية لمستحضرات التجميل من الذكاء الاصطناعي كتابة مطالبة منتج مثل "يجدد البشرة في 7 أيام" وشاركها دون التحقق. لم يتم إثبات هذا الادعاء سريريًا؛ لقد كان مخالفًا لتشريعات الإعلان وواجهت العلامة التجارية شكوى. تم حذف المنشور بعد 3 ساعات، ولكن تم تداول لقطات الشاشة. الخطأ: نشر النص الذي يحتوي على المطالبة دون الحصول على موافقة قانونية/موافقة العلامة التجارية.
الحالة 3 - خرق السرية. لحل رسالة خاصة (DM) غاضبة، قام أحد موظفي خدمة العملاء بلصق الرسالة، جنبًا إلى جنب مع الاسم الكامل للعميل وهاتفه ورقم الطلب، في أداة الذكاء الاصطناعي العامة وسأل، "كيف يجب أن أرد؟" خرجت البيانات الشخصية لثلاثة أشخاص من المؤسسة. الطريقة الصحيحة: حذف الاسم ورقم الهاتف ورقم الطلب ومشاركة فقط سياق "شكوى تأخر الشحن، نغمة غاضبة".
موجه ضعيف / موجه قوي
حث ضعيف:
اكتب منشورًا جميلاً على Instagram لعلامتنا التجارية.
هذا الادعاء خاطئ: ليس من الواضح من هي العلامة التجارية، ولمن يتم توجيهها، وبأي لهجة، ولأي غرض. ينتج الذكاء الاصطناعي نصًا عامًا وغير شخصي.
مطالبة قوية:
دورك: مساعد مدير وسائل التواصل الاجتماعي. العلامة التجارية: "Kökten" - علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تبيع البقوليات المجففة المحلية وغير المغشوشة. الجمهور المستهدف: 28-45 سنة، الأمهات الحضريات اللاتي يهتمن بالتغذية الصحية. الصوت: دافئ وودود وغني بالمعلومات. لا يوجد ادعاءات صحية مبالغ فيها؛ رموز تعبيرية معتدلة. الغرض: منشور إعلامي (وليس مبيعات) حول محتوى الحديد في الحمص. المهمة: اكتب 3 أشكال توضيحية مختلفة لـ Instagram (بحد أقصى 60 كلمة لكل منها)، وأضف 5 علامات تصنيف مناسبة لكل منها. لا تقم بتضمين ادعاءات صحية، واستخدم لغة محسوبة مثل "موصى به/قد يكون". أخيرًا، اشرح في جملة واحدة أي نوع يناسب أي جمهور.
ينتج عن الموجه الثاني مسودات مناسبة للعلامة التجارية وقابلة للاستخدام لأنها توضح بوضوح العلامة التجارية والجمهور والنغمة والحدود وتنسيق الإخراج.
نصيحة: قم بإعداد دليل صوتي جيد للعلامة التجارية مرة واحدة ولصقه في بداية كل مطالبة. أكبر قفزة في جودة الإنتاج تأتي من هذه العادة الفردية.
يتيح لك القالب التالي توفير سياق لكل مهمة جديدة بسرعة:
[العلامة التجارية]: ...[الجمهور]: ...[الصوت/النغمة]: ...[لا تفعل]: ...[المهمة]: ...[تنسيق الإخراج]: ... (كم عدد الأشكال المختلفة، وكم عدد الكلمات، وأي منصة)
"الحد الآمن" موجه للأزمات والمواقف الحساسة:
اقترح الخطوط العريضة فقط للحالة التالية؛ البيان الدقيق أو التاريخ أو الرقم أو المطالبة هو بيان مالي. حدد الأماكن التي لست متأكدًا منها باستخدام علامة [التحقق]. سأتخذ القرار النهائي. الحالة : ...
الأخطاء الشائعة
- الخلط بين الذكاء الاصطناعي وبين أحد الموارد. للحصول على إحصائيات محدثة وقواعد المنصة والأخبار، يرجى الرجوع إلى المصدر الرسمي، وليس الذكاء الاصطناعي؛ يمكن للذكاء الاصطناعي أن يختلق هذه الأمور.
- موجه بدون سياق. بدون العلامة التجارية والجمهور والنبرة، سيبدو المحتوى المرغوب غير شخصي وغريبًا عن العلامة التجارية.
- لصق إخراج واحد. نشر إجابة YZ الأولى بدون تصحيح؛ فمن الأفضل أن نسأل عن الاختلاف والاختيار.
- مشاركة البيانات السرية. إعطاء اسم العميل ورقم الهاتف ورقم الطلب والحملة غير المعلنة للأداة العامة.
- تقديم محتوى مهم للسمعة إلى الذكاء الاصطناعي. نشر الرد على الأزمة والمطالبة دون التحقق أو الموافقة.
في ملخص
يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة عامل تسريع في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: فهو يقلل ساعات الإنتاج والتحليل إلى دقائق. لكنه ليس المتحدث باسم العلامة التجارية. تصنيف الوظيفة حسب مستوى المخاطرة؛ كن كريمًا مع الإنتاج منخفض المخاطر وحذرًا عند اتخاذ القرارات الحاسمة للسمعة. تحقق من كل مخرجات عن طريق ربطها بالمصدر وإعادة حسابها وتمريرها عبر مرشح العلامة التجارية. حماية حقوق النشر والأصالة والسرية من البداية. في الوحدات التالية، سنطبق هذه المبادئ واحدًا تلو الآخر لتقويم المحتوى والإنتاج وإدارة المجتمع وتحليل المشاعر والاتجاه والمؤثر والتحليلات والتواصل في الأزمات.
مهمة التطبيق
اكتب دليلاً صوتيًا للعلامة التجارية الخاصة بك (أو علامة تجارية وهمية)، لا يتجاوز صفحة واحدة: (1) من هي العلامة التجارية، جملة واحدة؛ (2) الجمهور المستهدف؛ (3) الصوت والنبرة (3-5 صفات)؛ (4) 5 بنود "نحن نفعل" و5 بنود "لا نفعل ذلك أبدًا"؛ (5) الكلمات / الإدعاءات المحظورة. ثم قم بإعطاء هذا الدليل إلى الذكاء الاصطناعي واطلب 3 أشكال مختلفة من التسميات التوضيحية لمنشور ترويجي. قم بتمرير المخرجات من خلال مرشح العلامة التجارية ولاحظ الجمل التي قمت بتصحيحها ولماذا، في 5 عناصر.
قائمة مرجعية
- [ ] لقد صنفت المهمة على أنها "مكثفة الإنتاج" أو "مهمة للسمعة".
- [ ] أضفت العلامة التجارية والجمهور والنغمة والحدود إلى الموجه.
- [ ] أردت شكلاً مختلفًا، وليس مخرجًا واحدًا، واخترت الأفضل.
- [ ] لقد قمت بالتحقق من الرقم والتاريخ والمطالبة والقاعدة من مصدري الخاص.
- [ ] لقد قمت بإخفاء البيانات الشخصية والسرية.
- [ ] لقد قمت بمراجعة مخاطر حقوق النشر والأصالة.
- [ ] أضع موافقة بشرية وأنظر بعين الاعتبار إلى المحتوى المهم للسمعة.