رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمبيعات وتسلسلات المتابعة

المكاسب:

• القدرة على طباعة رسائل البريد الإلكتروني التي تضفي طابعًا شخصيًا على عرض القيمة للمستلم
• القدرة على تصميم تسلسلات متابعة متعددة الخطوات وإنتاج الاختلافات باستخدام الذكاء الاصطناعي
• القدرة على تحسين سطر الموضوع والفتح وCTA لاختبار A/B

فكر في بريدك الوارد: العشرات من رسائل البريد الإلكتروني التي تبدأ بـ "مرحبًا، أتمنى أن تكون بخير. أريد أن أقدم لك فرصة رائعة..." يتم حذفها على الفور. يقرر المشتري في الثواني الثلاث الأولى: هل هذا مكتوب لي أم أنه قالب منسوخ لآلاف الأشخاص؟ وهنا تكمن قوة التخصيص. يتيح لك الذكاء الاصطناعي توسيع نطاق التخصيص؛ بمعنى آخر، يمكنك الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص ومنح كل منهم الشعور بأنه "مكتوب من أجلك فقط". لكن هذه القوة تأتي بنتائج عكسية عندما تستخدم بشكل سيئ: فرسائل البريد الإلكتروني التي تبدو شخصية ولكنها مليئة بمعلومات فارغة أو حتى مضللة تدمر الثقة. في هذه الوحدة، سوف نتعلم هيكل البريد الإلكتروني الجيد للمبيعات، وتصميم تسلسل المتابعة متعدد الخطوات، وكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء أشكال مختلفة لاختبار A/B.

تشريح البريد الإلكتروني الجيد للمبيعات

تكون رسائل البريد الإلكتروني الفعالة للتواصل البارد قصيرة وواضحة وتتمحور حول المستلم. وتتكون من خمسة أجزاء أساسية:

قطعة

الغرض

القاعدة

سطر الموضوع

لفتح

قصيرة، مثيرة للاهتمام/قيمة، لا توجد لغة غير مرغوب فيها

ربط الافتتاح

تثبت أنك ذات الصلة

ملاحظة خاصة للمشتري

عرض القيمة

"ماذا يحصل لي هذا؟"

في لغة المشتري الخرسانة

دليل اجتماعي

الثقة

مثال حقيقي وقابل للتحقق

عبارات الحث على اتخاذ إجراء واحدة واضحة

الخطوة التالية

واحد، سهل نعم

المبدأ الحاسم: عبارة واحدة واضحة عن CTA. إذا طلبت ثلاثة أشياء مختلفة في رسالة بريد إلكتروني (عرض توضيحي، أو هاتف، أو تنزيل مستند)، فلن يفعل المستلم أيًا منهما. طلب واحد صغير وواضح - "هل أنت متاح لمدة 15 دقيقة الأسبوع المقبل؟" - يزيد التحويل.

إضفاء الطابع الشخصي على عرض القيمة للمستلم

يتم وصف نفس المنتج بشكل مختلف لأشخاص مختلفين. يتحدث عن "توفير الوقت" لمدير العمليات، و"خفض التكلفة" للمدير المالي. اجعل ذلك واضحًا للذكاء الاصطناعي.

رسالة بريد إلكتروني مخصصة: "أبيع {{product}}. إلى: {{title}}، {{company}} في {{sector}}. إشارة الصلة التي أعرفها: {{trigger_event}} (على سبيل المثال، فتحوا مستودعًا جديدًا). اكتب بريدًا إلكترونيًا قصيرًا للتواصل البارد إلى هذا الشخص: - سطر الموضوع لا يزيد عن 6 كلمات - الافتتاح: ربط جملة واحدة يعتمد على {{trigger_event}} - القيمة: بناءً على مؤشر الأداء الرئيسي المترجم لهذا العنوان 1-2 فوائد ملموسة - إثبات اجتماعي: {{مرجع}} (استخدم هذا فقط، لا تقم بإنشاء أي مراجع أخرى) - دعوة لاتخاذ إجراء واحدة: محادثة قصيرة مدتها 15 دقيقة - اللهجة: ودية ولكن احترافية، 120 كلمة كحد أقصى لا تخترع أرقامًا أو عملاء.

متغيرات التخصيص

فكر في مجال الدمج للتخصيص على نطاق واسع. القالب ثابت والمتغيرات شخصية:

مرحبًا {{name}}، لقد رأيت أخبار {{trigger_event}} الخاصة بـ {{company}}. بشكل عام، تواجه شركات {{قطاع}} {{agri_point}} في هذه المرحلة. نحن نقدم {{concrete_benefit}} مع {{product}}. يمكنني مشاركة مثال {{reference}} بإيجاز. هل لديك 15 دقيقة الأسبوع القادم؟{{submit_ad}}

تحذير: إذا قمت بالإرسال دون ملء المتغيرات، فسوف يصل إلى المستلم بـ "Hello {{name}}" - وهو خطأ كلاسيكي ومدمر للسمعة. قبل الإرسال المجمع، تأكد من ملء كل متغير ومطابقته بشكل صحيح.

مثال على البريد الإلكتروني الضعيف مقابل القوي

ضعيف:الموضوع: فرصة عظيمة!!!مرحبا، أتمنى أن تكون بخير. نحن الشركة الرائدة في الصناعة ويضمن منتجنا كفاءة بنسبة 300%. لدينا الآلاف من العملاء السعداء. ارجع إلينا الآن للحصول على العرض التوضيحي والكتالوج وقائمة الأسعار، بالإضافة إلى زيارة موقعنا على الإنترنت وتنزيل الكتيب الخاص بنا! (المشاكل: المبالغة، والأرقام المختلقة، والكثير من عبارات الحث على اتخاذ إجراء، ولا شيء محدد للمشتري.)

غوتشال: الموضوع: مستودع جديد، زيادة في حجم الطلب مرحبًا سيدة إليف، سمعت عن افتتاح مستودعك الجديد في إزمير، تهانينا. عند النمو على هذا النطاق، تكون اختناقات توجيه الطلب أمرًا شائعًا. لقد ساعدنا شركة لوجستية مماثلة على نقل وقت تخطيط الشحنة من التتبع اليدوي إلى التدفق التلقائي. هل يمكننا التحدث خلال 15 دقيقة عما إذا كان هذا سينجح معك؟ هل الثلاثاء القادم متاح؟ كان

الإصدار القوي: جذب محدد للمشتري، وقيمة ملموسة وبسيطة، ومرجع واحد، وحث واضح على اتخاذ إجراء.

تسلسل المتابعة متعدد الخطوات

معظم المبيعات لا تنتهي عند أول رسالة بريد إلكتروني؛ العمل الحقيقي هو في المتابعة. لكن التتبع السيئ يربك المشتري. القاعدة الذهبية: قيمة جديدة مع كل اتصال. لا تقع في فخ "مجرد تسجيل الوصول" - فهذا يزعج المستلم دون إعطائه أي شيء.

مثال لتسلسل من 4 خطوات:

1. اليوم 0 - جهة الاتصال الأولى: الخطاف الشخصي + القيمة + CTA.
2. اليوم الثالث - زاوية جديدة: مشاركة فائدة مختلفة أو حالة/مورد قصير.
3. اليوم السابع - الدليل الاجتماعي: قصة العميل ذات الصلة أو بيانات الصناعة.
4. اليوم 12 - اختتام مهذب: "أتفهم أنه إذا لم يكن التوقيت مناسبًا، هل ترغب في أن أعود لاحقًا؟"

مطالبة تسلسل المتابعة: "اكتب تسلسل متابعة من 4 خطوات لـ {{product}}. المستلم: {{persona}}. القواعد: - يجب أن يقدم كل بريد إلكتروني قيمة/زاوية مختلفة عن السابقة - المتابعات الفارغة مثل "مجرد التحقق" محظورة - 90 كلمة كحد أقصى لكل منها، عبارة CTA واحدة - دع البريد الإلكتروني الأخير يكون بريدًا إلكترونيًا مهذبًا - لا توجد أرقام / مراجع مختلقة، قم بتضمين النطاق اليومي للخطوات المقترحة."

نصيحة: إذا كان هناك رد بعد إرسال موضوع المتابعة، قم بإيقاف الموضوع. أحد أكثر الأخطاء المزعجة هو استمرار التسلسل التلقائي عندما يكون المستلم قد استجاب بالفعل. الذكاء الاصطناعي يولد مسودة؛ التوقيت وقرار التوقف متروك لك.

توليد الاختلافات لاختبار A/B

لا تخمن أي سطر الموضوع أو CTA يعمل بشكل أفضل، اختبره. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء أشكال مختلفة لتجربتها بسرعة.

المطالبة بصيغة A/B: "قم بإنشاء 5 أشكال مختلفة لسطر الموضوع للبريد الإلكتروني التالي: - 2 على أساس الفضول - 2 على أساس القيمة المباشرة - 1 في تنسيق السؤال الكل لا يزيد عن 6 كلمات، لا توجد لغة غير مرغوب فيها (مجانية، !!!، مضمونة). اكتب أيضًا 3 أشكال مختلفة لـ CTA (سهلة، مباشرة، اختيارية). البريد الإلكتروني: {{email}}"

تم اختباره

الاختلاف أ

الاختلاف ب

المعيار

سطر الموضوع

على أساس الفضول

على أساس القيمة

معدل مفتوح

الحث على اتخاذ إجراء

"هل 15 دقيقة جيدة؟"

"هل من الممكن يوم الثلاثاء الساعة 14:00؟"

معدل الاستجابة

افتتاح

اثارة الحدث

نقطة الألم

معدل الاستجابة

ملاحظة: اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة، وإلا فلن تعرف ما الذي غيّر النتيجة.

حالة صغيرة

سوف يصل المستشار العقاري B2C Deniz إلى 40 شخصًا مهتمًا بمشروع سكني جديد. لقد قام الذكاء الاصطناعي بإعداد عرضين للقيمة على أساس الشخصية: "دخل الإيجار وزيادة القيمة" للمستثمرين، و"خطة الدفع المناسبة وتاريخ التسليم" لمشتري المنزل الأول. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنتاج مسودتي بريد إلكتروني مختلفتين. لاحظ دينيز جملة منظمة العفو الدولية "تضمن زيادة في القيمة بنسبة 25% سنويًا" وحذفها - فهو لا يستطيع تقديم مثل هذا الضمان، فهو ينطوي على مخاطر قانونية. وبدلا من ذلك، يقول: "لقد كانت هناك زيادة في القيمة في المنطقة في السنوات الأخيرة، ويمكنني أن أشارككم الأرقام الحالية". ثم يقوم بإعداد تسلسل متابعة مكون من 3 خطوات ويضيف معلومات جديدة (مخطط الطابق، جدول الدفع، نموذج زيارة الشقة) إلى كل خطوة. لقد أعطى الذكاء الاصطناعي السرعة والتنوع، بينما حافظت الأخلاقيات البحرية على التفوق والواقعية.

الأخطاء الشائعة

• حشر عدة عبارات حث على اتخاذ إجراء في بريد إلكتروني واحد.
• استخدام لغة محفزة للبريد العشوائي في سطر الموضوع (مجاني، !!!، أحرف كبيرة).
• إرسال متابعات لا قيمة لها لأسلوب "التحقق فقط".
• إرسال بالجملة دون ملء المتغيرات.
• إرسال الرقم/الضمان المكوّن من الذكاء الاصطناعي دون حذفه.
• عدم إيقاف التسلسل التلقائي أثناء وجود الاستجابة.
• إرسال نفس القالب إلى كل مستلم دون التخصيص.

تنبيه: تحقق من مطالبات الضمان/الرقم/المرجع في كل بريد إلكتروني يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل الإرسال. يجب إزالة عبارات مثل "نحن نضمن"، "X% زيادة مؤكدة" إذا لم يكن هناك أساس يمكن التحقق منه.

باختصار

• بريد إلكتروني جيد: موضوع واضح، وجذب شخصي، وقيمة في لغة المتلقي، ودليل اجتماعي حقيقي، وCTA واحد.
• تم تصميم عرض القيمة بما يتناسب مع الشخصية؛ يتم وصف نفس المنتج بلغات مختلفة.
• قم بتوسيع نطاق التخصيص باستخدام المنطق المتغير ولكن تحقق قبل الإرسال.
• يجب أن تقدم كل خطوة من خطوات تسلسل التتبع قيمة جديدة؛ "أنا فقط أتحقق" محظور.
• في اختبار A/B، اختبر متغيرًا واحدًا، لا تقم بالتخمين.
• الذكاء الاصطناعي يولد مسودة؛ إن لغة الضمان والرقم الوهمي وقرار التوقيت متروك لك.

مهمة التطبيق

اختر مستلمًا مستهدفًا حقيقيًا واطلب من الذكاء الاصطناعي كتابة رسالة بريد إلكتروني للتواصل البارد مع المطالبة بالتخصيص أعلاه. ثم قم بإنتاج 5 أسطر للموضوع و3 أشكال مختلفة للحث على اتخاذ إجراء لنفس البريد الإلكتروني. تحقق من جميع بيانات الضمان والأرقام الموجودة في النسخة المطبوعة واحذف البيانات التي لا يمكنك التحقق منها. أخيرًا، صمم تسلسل متابعة من 3 خطوات بحيث تقدم كل خطوة قيمة مختلفة، وتأكد من عدم استخدام عبارة "أنا أتحقق فقط" في أي خطوة.