ትርፍ፡
- በቻትቦት እና በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ የተደገፈ ምላሽ በደንበኞች አገልግሎቶች እና ለሰው ልጆች ውክልና አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ የትኞቹ ተግባራት ደህንነቱ በተጠበቀ ሁኔታ ሊፋጠን እንደሚችሉ መለየት መቻል።
- መልሶችን፣ ማጠቃለያዎችን እና የእውቀት መሰረት ፍለጋዎችን ለማርቀቅ AI የመጠቀም ችሎታ፣ የተሳሳቱ መረጃዎችን አደጋዎች መቆጣጠር፣ ያልተፈቀዱ ግብይቶችን እና ሚስጥሮችን ይፋ ማድረግ
- አውቶማቲክን ለማቆም ህጎችን የማውጣት ችሎታ እና ቅሬታዎች ፣ ሚስጥራዊነት ያላቸው ጥያቄዎች እና የፋይናንስ ምክሮች በሚፈልጉበት ጊዜ ወደ ስልጣን ሰራተኛ ማዞር
የደንበኞች አገልግሎቶች ባንኩ ከደንበኛው ጋር በተደጋጋሚ የሚገናኝበት ቦታ ነው፡የሚዛን ጥያቄ፣የይለፍ ቃል ዳግም ማስጀመር፣የዘመቻ መረጃ፣ቅሬታ፣የግብይት ተቃውሞ፣የምርት ማመልከቻ። አብዛኛዎቹ እነዚህ ጥያቄዎች ተደጋጋሚ ናቸው፣ እና በ AI የተጎለበተ chatbot እና ምላሽ ሰጪዎች በሰከንዶች ውስጥ ሊቋቋሟቸው ይችላሉ። ነገር ግን በባንክ አገልግሎት የደንበኞች አገልግሎት ንፁህ የመረጃ ዴስክ አይደለም፡ የተሳሳተ መረጃ ወደ ገንዘብ ነክ ኪሳራ ይመራል፣ ያልተፈቀደ ግብይት ወደ ማጭበርበር ይመራል፣ እና የተገለጠው መረጃ የደንበኞችን ሚስጥሮች ወደ መጣስ ይመራል። ስለዚህ መሰረታዊ መርሆው-ቻትቦቱ መደበኛውን ያፋጥናል; ቅሬታ፣ ሚስጥራዊነት ያለው ምክር እና የተፈቀደ እርምጃ ለሰው ተላልፏል። አውቶማቲክ የት እንደሚቆም ማወቅ ልክ እንደ መጫን አስፈላጊ ነው።
በዚህ ክፍል ውስጥ፣ ቻትቦት ምን አይነት ተግባራትን በአስተማማኝ ሁኔታ እንደሚሰራ፣ ለሰው ልጆች መሰጠት አስፈላጊ የሆነባቸውን እና የተሳሳቱ መረጃዎችን እና ሚስጥራዊ ስርጭትን አደጋዎች እንዴት መቆጣጠር እንደሚቻል እንመለከታለን።
በደህና ምን ማድረግ ይችላል እና ምን ማድረግ አይችልም?
የጥያቄ አይነት
ቻትቦት
ለምን?
የሂሳብ/የግብይት ጥያቄ (የተረጋገጠ)
ያደርጋል
መደበኛ, ሊረጋገጥ የሚችል
የሚጠየቁ ጥያቄዎች፡- የመክፈቻ ሰዓቶች፣ የምርት ሁኔታዎች
ያደርጋል
የማይንቀሳቀስ ፣ ዝቅተኛ አደጋ
የይለፍ ቃል ዳግም ማስጀመር መመሪያ
ያደርጋል (ከአስተማማኝ ዥረት ጋር)
መደበኛ ሂደት
ቅሬታ እና እርካታ ማጣት
ወደ ሰው ያስተላልፋል
ርህራሄ እና የመፍትሄ ስልጣን
የኢንቨስትመንት / የብድር ምክር
ወደ ሰው ያስተላልፋል
ተገዢነት እና ተጠያቂነት
በመለያው ውስጥ የተፈቀደ ግብይት (ከፍተኛ መጠን ማስተላለፍ ፣ ወዘተ.)
ተጨማሪ ማረጋገጫ + ሰው
የማጭበርበር አደጋ
ግልጽ ያልሆነ / ውስብስብ ሁኔታ
ወደ ሰው ያስተላልፋል
የተሳሳተ መረጃ ስጋት
ደንቡ ቀላል ነው-ቻትቦት ዝቅተኛ አደጋን, መደበኛ እና የተረጋገጠ ስራን ያፋጥናል; ስሜትን፣ ምክርን፣ ከፍተኛ ስልጣንን ወይም እርግጠኛ አለመሆንን የሚያካትቱ ስራዎች ወደ ሰዎች ይሄዳሉ።
ጠቃሚ ምክር: የጥሩ ቻትቦት በጣም አስፈላጊ ባህሪ "አላውቅም, ከባለስልጣን ጋር እያገናኘሁህ ነው" የማለት ችሎታ ነው. እያንዳንዱን ጥያቄ ለመመለስ የሚሞክር ቻትቦት በጣም አደገኛ ነው።
ሶስት ትላልቅ አደጋዎች እና አስተዳደር
- የውሸት መረጃ (ቅዠት)። ሞዴሉ የሌለ ዘመቻ ወይም የተሳሳተ የወለድ መጠን ሊፈጥር ይችላል። መፍትሄው፡ ቻትቦትን ከተፈቀደው የእውቀት መሰረት ጋር ብቻ ያገናኙ እና ምንጭ የሌለው መልስ አለመስጠቱን ያረጋግጡ።
- የደንበኛ ሚስጥሮችን መግለጥ። ቻትቦቱ የመለያ መረጃን ላልተረጋገጠ ሰው ሊያቀርብ ወይም የደንበኛን ውሂብ ወደ ሌላ ክፍለ ጊዜ ሊያንቀሳቅስ ይችላል። መፍትሄ፡ ከእያንዳንዱ ሚስጥራዊነት ያለው ቀዶ ጥገና በፊት ማረጋገጥ እና የክፍለ-ጊዜ ማግለል።
- ያልተፈቀደ ግብይት። ቻትቦት እንደ ገንዘብ ማስተላለፍ ያሉ ግብይቶችን በራሱ ያጠናቅቃል። መፍትሄ፡ ለከፍተኛ ስጋት ግብይቶች ተጨማሪ ማረጋገጫ እና የሰው ፍቃድ ይፈልጋል።
ምላሽ ረዳት፡ ከሰራተኛው ጋር ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ
ቻትቦት በቀጥታ ለደንበኛው ሲናገር፣ ሰራተኛውን የሚረዳ የምላሽ ረዳትም አለ፡ የምላሹን ረቂቅ፣ ተገቢ አሰራር እና ማጠቃለያ በደንበኛው ተወካይ ፊት ያስቀምጣል። ደንቡ እዚህ አንድ ነው - ረዳቱ ረቂቅ ያዘጋጃል, ተወካዩ ያጣራል እና ይልከዋል. ልዩነቱ እያንዳንዱን መልስ ያጣራል; ስለዚህ, የምላሽ ረዳት ለደንበኛው በቀጥታ ከሚናገረው ከቻትቦት የበለጠ በተለዋዋጭነት መጠቀም ይቻላል.
አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች
1) የሚጠየቁ ጥያቄዎች መልስ ረቂቅ (በእውቀት መሠረት)
የእርስዎ ሚና፡ ለደንበኛ ተወካይ ምላሹን ያዘጋጀ ረዳት። በሰጠሁህ የጸደቀ የእውቀት መሰረት ጽሁፍ ላይ ብቻ ተመካ፤ የሌሉ ማናቸውም ውሎች፣ ተመኖች ወይም ማስተዋወቂያዎች የውሸት ናቸው። በእውቀት መሰረት ምንም መልስ ከሌለ "ይህ ጉዳይ ለተፈቀደለት ሰው መተላለፍ አለበት" ይበሉ. የእውቀት መሰረት፡ [የተዛመደ የምርት ጽሑፍ] የደንበኛ ጥያቄ፡ [ጥያቄ]
2) ለቅሬታው ማስተላለፍ እና ማጠቃለያ፡-
የእርስዎ ሚና፡ ገቢ መልዕክቶችን የሚከፋፍል ረዳት። ይህ መልእክት ቅሬታ፣ እርካታ ማጣት ወይም የገንዘብ ምክር ጥያቄ ነው? ከሆነ "ለሰው ያስተላልፉ" የሚል ምልክት ያድርጉ እና ለተወካዩ ሁኔታ ገለልተኛ ባለ 2-አረፍተ ነገር ማጠቃለያ ያቅርቡ። መፍትሄም ሆነ ምክር አታምጣ። መልእክት፡ [የደንበኛ መልእክት]
3) ርኅራኄ ያለው ግን የተገደበ የምላሽ ዝርዝር፡-
የእርስዎ ሚና፡ ረቂቆችን ለወኪሉ ሀሳብ የሚያቀርብ ረዳት።ደንበኛው ስለዘገየ ግብይት ቅሬታ አቅርቧል። ክስ የማያቀርብ፣ ርኅራኄ ያለው፣ ነገር ግን ቁርጥ ያለ መፍትሔ/ቀን ቃል የማይገባ ምላሽ አዘጋጅ። ተወካዩ ግብይቱን ይገመግማል; ዝም ብሎ ጨዋነት ያለው መያዣ ያዘጋጁ እና ጽሑፍን ያዛውሩ።
4) የደህንነት ፍተሻ (ሚስጥራዊነት ያለው ጥያቄ)
የሚከተለውን የደንበኛ ጥያቄ አስቡበት፡ ማረጋገጥን ይፈልጋል ወይንስ የተፈቀደ ግብይትን ያካትታል (ማስተላለፍ፣ ለውጥ ገደብ፣ የመረጃ ማሻሻያ)? ከሆነ ምን ተጨማሪ የማረጋገጫ ደረጃ እንደሚያስፈልግ ይዘርዝሩ እና "ተገቢ ያልሆነ መደምደሚያ ራስ-ሰር መደምደሚያ" ማስጠንቀቂያ ይስጡ። ጥያቄ፡ [ጥያቄ]
ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ
ደካማ ጥያቄ፡
ሁል ጊዜ የደንበኞችን ጥያቄዎች በትክክል እና በፍጥነት ይመልሱ ፣ አስፈላጊ ከሆነ ፣ ደንበኛው እንዳይጠብቅ ምክንያታዊ ግምት ያድርጉ።
የ"ትንበያ" መመሪያ ቅዠትን ይጋብዛል፣ ከምንጩ ጋር አይገናኝም እና የርክክብ ነጥቦችን ችላ ይላል።
ኃይለኛ ጥያቄ፡-
የእርስዎ ሚና፡ በተፈቀደ የእውቀት መሰረት ላይ ብቻ የተመሰረተ ምላሽ ረዳት። በእውቀት መሰረት ያልሆነውን ነገር አታካሂድ። ያለበለዚያ ለተፈቀደለት ሰው ያስተላልፉ። ቅሬታዎችን፣ ምክሮችን እና የተፈቀደ የግብይት ጥያቄዎችን እንደ "ለሰው ያስተላልፉ" የሚል ምልክት ያድርጉበት። ማንነትን ሳያረጋግጡ የመለያ መረጃን አያቅርቡ። ተወካዩ ረቂቁን ያፀድቃል።
ብርቱ ፈጠራን ይከለክላል፣ የእጅ መውጫ ነጥቦችን ይገልፃል እና ሚስጥራዊ መፍሰስን ይከላከላል።
ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች
ጉዳይ 1 - መደበኛ ፍጥነት መጨመር. የአንድ ባንክ ቻትቦት በወር 500,000 የሚጠየቁ ጥያቄዎችን ይመልሳል (የስራ ሰአታት፣ የካርድ አሰጣጥ ሁኔታ፣ የዘመቻ ሁኔታ) ከተፈቀደው የእውቀት መሰረት። ወኪሎች ውስብስብ 20% ብቻ ይቀራሉ; የጥበቃ ጊዜ ከ 8 ደቂቃዎች ወደ 2 ደቂቃዎች ይቀንሳል. ምንጭ የሌላቸው ጥያቄዎች በቀጥታ ወደ ሰዎች ይመራሉ.
ጉዳይ 2 - ቅዠት ተከልክሏል. አንድ ደንበኛ "የ0 ወለድ የብድር ዘመቻ አለህ?" በተሳሳተ መንገድ በተዘጋጀ ስርዓት ውስጥ, ሞዴሉ "አዎ, ይህ ወር 0 ፍላጎት አለው" ሊፈጥር ይችላል. ከእውቀት መሰረቱ ጋር በጥብቅ የተገናኘው ቻትቦቱ "በእውቀት መሰረቱ ውስጥ እንደዚህ አይነት ዘመቻ የለም እኔ ከባለስልጣኑ ጋር እያገናኘሁህ ነው" ይላል። የተሳሳቱ መረጃዎች እና ሊሆኑ የሚችሉ የህግ ችግሮች ይከላከላሉ.
ጉዳይ 3 - ያልተፈቀደ ግብይት ቆሟል። አንድ ደንበኛ ለቻትቦቱ "50,000 TL ከእኔ መለያ ወደ ሌላ መለያ ላክ" ይለዋል። ቻትቦት ይህንን እንደ ከፍተኛ አደጋ የተፈቀደ ግብይት ይመድባል እና በራስ-ሰር አያጠናቅቅም; ወደ ተጨማሪ ማረጋገጫ እና የተፈቀደለት የሰራተኛ ፍቃድ ፍሰት ይመራል. ይህ እርምጃ የተጠለፈ መለያን ለመጠቀም አስቸጋሪ ያደርገዋል።
የማዞሪያ ነጥቡን መንደፍ፡ ለስላሳ ሽግግር
ለሰው ልጅ መሰጠት የቻትቦት ትክክለኛ አሠራር አካል ነው እንጂ “ውድቀቱ” አይደለም። ነገር ግን በጥሩ ሁኔታ ያልተነደፈ የእጅ ሥራ ደንበኛውን ያናድዳል፡ ተመሳሳይ መረጃን በድጋሚ በመንገር ረጅም ወረፋ፣ መስመሩ "ወደሚመለከተው ክፍል አስተላልፌሻለሁ" እና ከዚያ ግንኙነቱን ያቋርጣል። ጥሩ ዑደት ሶስት ነገሮችን ይይዛል-
- የዐውደ-ጽሑፍ ማስተላለፍ፡- በቻትቦት የተሰበሰበ መረጃ (ደንበኛው ማን እንደሆነ፣ ምን እንደጠየቀ፣ ምን ዓይነት እርምጃዎች እንደተሞከሩ) ለአጭር ጊዜ ለተወካዩ ተላልፏል። ደንበኛው እራሱን አይደግምም.
- የሚጠበቀው አስተዳደር፡ ደንበኛው ለምን እንደተላለፈ እና ለምን ያህል ጊዜ እንደሚጠብቅ በግልፅ ይነገራል። እርግጠኛ አለመሆን ዋናው የእርካታ ማጣት ምንጭ ነው።
- የማይመለስ ግብይት ይቆማል፡ ርክክብ በሚያስፈልግበት ሁኔታ ቻትቦት ግብይቱን ለማጠናቀቅ አይሞክርም። ሳይጨርስ ትቶ በሰላም ያስተላልፋል።
የመሸጋገሪያ ገደቦችን አስቀድመው ይፃፉ-ምን ቁልፍ ቃላት (ለምሳሌ “ቅሬታ”፣ “ክስ”፣ “ተጭበርብሬያለሁ”፣ “የኢንቨስትመንት ምክር”)፣ ምን ዓይነት የግብይት አይነቶች እና ከስንት ያልተሳኩ ሙከራዎች በኋላ አውቶማቲክ ሮልቨር የሚቀሰቀሰው? እነዚህን ደንቦች ግልጽ ያልሆኑትን መተው ቻትቦቱ በተሳሳተ ቦታ እንዲቆይ ያደርገዋል.
ጠቃሚ ምክር፡ የቻትቦትን ጥራት ለመለካት በጣም ጥሩ ከሚባሉት መለኪያዎች አንዱ “ከጊዜ ወደ ጊዜ የሚደረግ የዋጋ ተመን” ነው። በጣም ዘግይቶ ማዞር ደንበኛውን ያደክማል; ጨርሶ አለማስተላለፍ በጣም አደገኛ ነው። ማስተላለፍ ጉድለት አይደለም, የደህንነት ቫልቭ ነው.
የተለመዱ ስህተቶች
- ለእያንዳንዱ ጥያቄ መልሶችን ማስገደድ. "አላውቅም" እንዳይል ቻትቦትን ማዋቀር; ዋናው የቅዠት ምንጭ.
- የማዞሪያ ነጥቦችን መዝለል። ቅሬታዎችን እና ምክሮችን ወደ ሰዎች አለመምራት.
- ያለ ማረጋገጫ መረጃ መስጠት። ሚስጥራዊነት ያለው የመለያ መረጃ ላልተረጋገጠ ክፍለ ጊዜ ማጋለጥ።
- የተፈቀደውን ሂደት በራስ-ሰር ማድረግ። እንደ ማስተላለፎች ያሉ ግብይቶችን መተው እና ለውጦችን በቻትቦት ላይ ብቻ ይገድቡ።
- የእውቀት መሰረቱን ወቅታዊ አለመሆኑ። ከአሮጌ ተመን/የዘመቻ መረጃ ጋር የተሳሳቱ መልሶችን ማፍራት።
ትኩረት፡ በቻትቦት የተሰጠው የተሳሳተ መረጃ በባንክ ላይ በህጋዊ መልኩ አስገዳጅ ሊሆን ይችላል። "ስርዓቱ እንዲህ ብሏል" መከላከያ አይደለም; ስለዚህ ቻትቦት የተፈቀደ፣ ወቅታዊ እና ምንጭ መረጃ ብቻ ማቅረብ እና የቀረውን ለሰው ማስረከብ አለበት።
በማጠቃለያው
ቻትቦት እና ምላሽ ሰጪዎች መደበኛ፣ መደበኛ እና ሊረጋገጡ የሚችሉ ጥያቄዎችን ያፋጥናሉ፤ ቅሬታ፣ ሚስጥራዊነት ያለው ምክር፣ ብቃት ያለው እርምጃ እና እርግጠኛ አለመሆን ለሰው ተላልፏል። ሦስቱ ዋና ዋና አደጋዎች-የተሳሳተ መረጃ፣ የምስጢር መፍሰስ እና ያልተፈቀደ ግብይት የሚተዳደሩት በተፈቀደ የእውቀት መሰረት፣ ማረጋገጫ እና የሰው ማረጋገጫ ነው። በጣም ዋጋ ያለው የቻትቦት ባህሪ ገደቡን ስለሚያውቅ እና "ከባለስልጣኑ ጋር እያገናኘሁህ ነው" ብሎ በጊዜው መናገር ይችላል. በአንድ ዓረፍተ ነገር: AI ንግግርን ያፋጥናል; ስልጣን ያለው ሰው ሚስጥራዊነት ያለው ውሳኔ እና ግብይቱን ያጠናቅቃል።
የመተግበሪያ ተግባር
አምስት የተለመዱ የደንበኛ ጥያቄዎችን ይፃፉ (ለምሳሌ የሂሳብ ጥያቄ፣ የማስተዋወቂያ ጥያቄ፣ ቅሬታ፣ የዝውውር ጥያቄ፣ የብድር ምክር ጥያቄ)። ለእያንዳንዳቸው “ቻትቦት ያደርጋል” ወይም “ለሰው የሚሰጥ” መሆኑን እና ለምን እንደሆነ ይወስኑ። ከዚያ በአብነት 1 የሚጠየቁ ጥያቄዎች ምላሽ እና የአቤቱታ ርክክብ ማጠቃለያ ከአብነት ጋር ያዘጋጁ 2. በቻትቦት የእውቀት መሰረት ያልሆነን ጥያቄ በመጠየቅ "ከማስተካከል ይልቅ ማዞር" ባህሪን ይሞክሩ።
የማረጋገጫ ዝርዝር
- [ ] ጥያቄውን እንደ ዝቅተኛ ስጋት/የሰው ዝውውር በትክክል መደብኩት።
- [ ] ቻትቦትን ከፀደቁ፣ ከዘመኑ የእውቀት መሰረት ጋር ብቻ ነው ያገናኘሁት።
- [ ] ሚስጥራዊነት ያለው መረጃን ያለማረጋገጫ ማጋራትን ከልክያለሁ።
- [ ] ቅሬታዎችን፣ ምክሮችን እና የተፈቀደ እርምጃን ለሰው ልጆች ሰጥቻለሁ።
- [] ከፍተኛ ስጋት በሚፈጠርባቸው ግብይቶች ላይ ተጨማሪ ማረጋገጫ እና የሰው ፈቃድ አስቀምጫለሁ።
- [ ] የመልሶቹ ሃላፊነት የባንኩ መሆኑን ግምት ውስጥ ያስገባሁ።