የጥራት አመልካቾች እና የአፈጻጸም ክትትል፡ KPIs እና Dashboards

ትርፍ፡

• የጥራት እና የአፈጻጸም አመልካቾችን (ኤስኬኤስ፣ ክሊኒካዊ ጥራት፣ የታካሚ ደህንነት) የመግለጽ ችሎታ እና ትርጉም ያለው ዳሽቦርድ በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ድጋፍ
• አመልካች አተረጓጎም, ልዩነት ማብራሪያ እና አስፈፃሚ ማጠቃለያ ረቂቅ ለማምረት AI የመጠቀም ችሎታ
• ከጠቋሚው በስተጀርባ ያለውን የውሂብ ጥራት እና መንስኤነት ማረጋገጥ እና የጨዋታውን አደጋ ማወቅ የአስተዳዳሪው ሃላፊነት መሆኑን መረዳት።

"ለመለካት የማትችለውን ማስተዳደር አትችልም" ማለት ይቻላል በጤና አጠባበቅ አስተዳደር ውስጥ ያለ ህግ ነው። ነገር ግን በጤና እንክብካቤ ውስጥ መለካት እንዲሁ ጨለማ ጎን አለው፡ የተሳሳተውን አመልካች ከለካህ የተሳሳተ ባህሪን ትሸልማለህ እና የታካሚውን ደህንነት ያበላሻል። በዚህ ክፍል ውስጥ፣ KPIs (ቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾችን) እንዴት እንደምንገልጽ፣ በዳሽቦርድ (ዳሽቦርድ) ላይ እንሰበስባቸዋለን እና እነዚህን አመልካቾች ለመተርጎም አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እንማራለን። ገደቡ ከመጀመሪያው ግልጽ ነው: AI ጠቋሚውን ያሰላል እና የትርጓሜ ረቂቅ ያወጣል; ነገር ግን የመረጃውን ትክክለኛነት ፣የምክንያትነት እና የጨዋታ ስጋትን ማረጋገጥ የአስተዳዳሪው ፈንታ ነው።

ጥሩ አመላካች ምን ሊሆን ይችላል?

በጤና ውስጥ ጥራትን ለመለካት ክላሲካል ማዕቀፍ አመላካቾችን በሶስት ዓይነቶች ይከፍላል. የመዋቅር አመልካች ሃብቶችን እና መሠረተ ልማቶችን (እንደ አልጋ የነርሶች ብዛት) ይለካል። የሂደት አመልካች ሥራ እንዴት እንደሚከናወን ይለካል (እንደ አንቲባዮቲክ ፕሮፊላክሲስ በጊዜ የሚሰጠው መጠን)። የውጤቱ አመልካች በታካሚው ላይ ምን እንደሚከሰት ይለካል (እንደ ኢንፌክሽን መጠን, ሞት). በቱርክ ውስጥ ያለው የጥራት ማዕቀፍ ስም SKS (የጤና ጥራት ደረጃዎች) ሲሆን ብዙ አስገዳጅ አመልካቾችን ይገልፃል። እነዚህን ሶስት ዓይነቶች አንድ ላይ መከታተል አስፈላጊ ነው: አወቃቀሩን ብቻ ከተመለከቱ, "በቂ ሀብቶች አሉን" ይላል ነገር ግን ስራው በጥሩ ሁኔታ እየተሰራ ነው ማለት አይደለም; ሂደቱን ብቻ ከተመለከቱት "ህጎቹን ተከትለናል" ይላል ነገር ግን ለታካሚው ጥሩ መሆኑን አያረጋግጥም. ትክክለኛው የጥራት ምስል ሦስቱም ሲነበቡ ይታያል።

ጥሩ KPI በርካታ ጥራቶች አሉት፡ በግልፅ ይገለጻል (ሁሉም ሰው አንድ አይነት ነገር ይለካል)፣ ሊለካ የሚችል፣ ለድርጅቱ ትርጉም ያለው፣ ወቅታዊ እና ለመጠቀም አስቸጋሪ ነው። ትልቁ አደጋ የመጨረሻው ነው። አመልካች ከዒላማው ጋር ሲተሳሰር ሰዎች አንዳንድ ጊዜ ጠቋሚውን የሚያሻሽሉበት መንገድ ያገኛሉ እንጂ ትክክለኛው አፈጻጸም አይደለም። ይህ ኢላማ ማዞር ወይም ጨዋታ ይባላል; በታዋቂው ጉድሃርት ህግ ተጠቃሏል፡- “መመዘኛ ግብ በሚሆንበት ጊዜ ጥሩ መስፈርት መሆኑ ያቆማል። ለምሳሌ፡- “አስቸኳይ የጥበቃ ጊዜ” አመልካች ጫና በሚፈጥርበት ጊዜ ታካሚዎች በ‹‹ቀረጻ ክፍት ነገር ግን አይታዩም›› ሁኔታ ውስጥ እንዲቆዩ እና ጠቋሚው ሰው ሰራሽ በሆነ መንገድ እንዲሠራ ማድረግ ይቻላል።

አመልካች በትክክል ለማንበብ የሶስት ጥያቄዎችን መልሶች አንድ ላይ መፈለግ ያስፈልጋል። በመጀመሪያ, መረጃው ከየት ነው የሚመጣው: ጠቋሚው በእጅ ወይም በራስ-ሰር ይሰላል; ምንጩ አስተማማኝ ነው? በመግቢያው ላይ የጠፋ/የተሳሳተ ምዝገባ ዕድል ምን ያህል ነው? ሁለተኛ፣ ትርጉሙ ተቀይሯል፡- “የመቆያ ጊዜ” ካለፈው ወር ምዝገባ እስከ ፈተና፣ እና በዚህ ወር ከደረጃ ወደ ፈተና ከተመዘነ ሁለቱ ቁጥሮች አይነጻጸሩም። ሦስተኛ፣ በየትኛው አመላካች ተንቀሳቅሷል፡ ብቻውን የሚሻሻል ቁጥር ከጎኑ ያለውን ሚዛን አመልካች አበላሽቶ ሊሆን ይችላል። እነዚህን ሶስት ጥያቄዎች ሳይጠይቁ ጠቋሚን በመመልከት ውሳኔ ማድረግ አንድን ኤክስሬይ እንደማየት እና ታካሚን እንደማከም ነው; አውድ የሌለው ምስል አሳሳች ነው። ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ እነዚህን ሶስት ጥያቄዎች ሊጠይቅዎት አይችልም; ምክንያቱም መረጃው ከየት እንደመጣ፣ ትርጉሙ መቼ እንደተቀየረ እና መሬት ላይ ያለውን እውነት የሚያውቀው ድርጅትን የሚያውቀው ስራ አስኪያጅ ብቻ ነው። የ AI ስራ ጠቋሚውን ማስላት እና ሊሆኑ የሚችሉ ማብራሪያዎችን መዘርዘር ነው; ከእነዚህ መግለጫዎች ውስጥ የትኛው እውነት እንደሆነ ማረጋገጥ የእርስዎ ውሳኔ ነው።

ደረጃ በደረጃ፡ ዳሽቦርድ እና አስተያየት ከ AI ጋር

1. አመልካቾችን ይምረጡ. አወቃቀሩን/ሂደቱን/ውጤቱን ሚዛን ያክብሩ; የታካሚ ደህንነት አመልካቾችን ማካተትዎን እርግጠኛ ይሁኑ.
2. ትርጉሞችን ግልጽ አድርግ። የእያንዳንዱ አመልካች አሃዛዊ/መከፋፈያ፣ምንጭ እና ጊዜ መፃፍ አለበት።
3. ስም-አልባ ውሂብ ይስጡ። ቁጥሮች ብቻ; የታካሚ መታወቂያ የለም።
4. ረቂቅ አስተያየት ከ AI ይጠይቁ። ልዩነቶችን፣ አዝማሚያዎችን እና ሊሆኑ የሚችሉ ማብራሪያዎችን ጠቅለል ያድርጉ።
5. መንስኤ እና የውሂብ ቁጥጥር. ለእያንዳንዱ "ማሻሻያ/ማባባስ"፡ የመረጃው ጥራት ተለውጧል፣ ትርጉሙ ተቀይሯል፣ እውነት ነው ወይስ ጨዋታ?
6. ከተያያዙ አመልካቾች ጋር ያንብቡ. አንድ አመልካች በተናጠል ፈጽሞ አይገመገምም; በጥንድ ነው የሚታየው (እንደ LOS–readmission፣ wait-gameming)።

ጥንቃቄ፡ AI በአመልካች ላይ ድንገተኛ ለውጥ በሜካኒካል “ጥሩ” ወይም “መጥፎ” ብሎ ሊሰይመው ይችላል። አንዳንድ ጊዜ ድንገተኛ ውድቀት መሻሻል ሳይሆን የውሂብ ማስገባት ማቆም ወይም የትርጓሜ ለውጥ ነው። የአስተያየቱን መንስኤ ማረጋገጥ የእርስዎ ስራ ነው።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - የአስፈፃሚውን ማጠቃለያ ማፋጠን. በየወሩ አንድ የጥራት መኮንን 18 አመልካቾችን በእጅ መተርጎም እና ባለ 4-ገጽ ማጠቃለያ ጽፏል; ይህ 3 ሰዓታት ፈጅቷል. ማንነቱ ያልታወቀ ዳሽቦርዱን (ልክ ቁጥሮች) ለ AI ሰጠው እና ረቂቅ አስፈፃሚ ማጠቃለያ ጠየቀ። AI የወጣ ልዩነቶች እና ሊሆኑ የሚችሉ ማብራሪያዎች; ሞግዚቱ እያንዳንዱን ቁጥር ከቅንጥብ ሰሌዳው ጋር አነጻጽሮ፣ ሁለት የተሳሳቱ አመለካከቶችን አስተካክሎ፣ የምክንያት ዓረፍተ ነገሮችን እንደገና ሠራ። የቆይታ ጊዜ ከ 3 ሰዓታት ወደ 45 ደቂቃዎች ቀንሷል; ጥራት ያለው የስራ ጫና ሳይሆን የቅድመ AI ዝግጅት ነው ያሳጠረው።

ጉዳይ 2 - የውሸት መልሶ ማግኛ። በአንድ ቢልቦርድ ላይ "አስቸኳይ አማካይ የጥበቃ ጊዜ" በአንድ ወር ውስጥ ከ48 ደቂቃ ወደ 22 ወርዷል። AI ይህንን እንደ "ትልቅ መሻሻል" ተተርጉሞታል. ሥራ አስኪያጁ ተጠራጣሪ ሆነና ዋናውን ምክንያት መረመረ፡ የምዝገባ ስርዓቱ በዚያ ወር ተሻሽሏል፣ እና “የፈተና መጀመሪያ ጊዜ” በተለየ መንገድ ተገለፀ። ስለዚህ እውነተኛው መያዣው አልወደቀም; መለኪያው ብቻ ተቀይሯል. የ AI ፈሳሽ ትርጓሜ አሳሳች ነበር; የአስተዳዳሪው የመረጃ ቁጥጥር ወጥመዱን ያዘ።

ጉዳይ 3 - ጨዋታን በመያዝ። በአንድ ሆስፒታል ውስጥ "የተመላላሽ ክሊኒክ የፍተሻ ቀጠሮ መጠን በ 30 ቀናት ውስጥ" እንደ አላማ ተቀምጦ በፍጥነት ወደ 98 በመቶ አድጓል። የጥራት ቡድኑ AI ይህን አመልካች በተያያዙ አመልካቾች (የመግቢያ መጠን፣ የታካሚ እርካታ) እንዲያነቡ ጠይቋል። ሹመት ቢደረግም አብዛኞቹ አልተገኙም ነበር; ጠቋሚው ጥሩ ነው, ትክክለኛው ሁኔታ አልተለወጠም. ጠቋሚው "ከተሰጠው" ይልቅ እንደ "ትክክለኛ ቁጥጥር" ተስተካክሏል.

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የአመልካች አስተያየት ረቂቅ፡-

የእርስዎ ሚና፡ የጥራት አስተዳዳሪው ረዳት ከዚህ በታች ያለው ስም-አልባ ወርሃዊ ዳሽቦርድ (ቁጥሮች ብቻ) ነው፡ አመልካች ስም፣ በዚህ ወር፣ ባለፈው ወር፣ ኢላማ። ተግባር፡ በእያንዳንዱ አመልካች ከዒላማው እና ካለፈው ወር ልዩነትን ያሳዩ፣ 3 በጣም ታዋቂ ልዩነቶችን ምልክት ያድርጉ እና ሊሆኑ የሚችሉ ማብራሪያዎችን ይጠቁሙ። ማብራሪያዎችን እንደ ፍጹም እውነታ; እንደ መላምት ይጻፉት።

2) የምክንያት/የመረጃ ጥያቄ፡-

"ወዲያውኑ የጥበቃ ጊዜ" በዚህ ወር ከ48 ወደ 22 ደቂቃዎች ወርዷል። የዚህ ጠብታ ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶችን በሶስት አርእስቶች ይዘርዝሩ፡ (1) ትክክለኛ መሻሻል፣ (2) የውሂብ/የመለኪያ ለውጥ፣ (3) የዒላማ መዛባት (ጨዋታ)። ለእያንዳንዱ እንዴት ማረጋገጥ እንዳለብኝ ንገረኝ. የትኛውን አይወስኑ; የመቆጣጠሪያ መንገድ አሳይ.

3) ተያያዥ አመልካች ጥንድ;

በእኔ ዳሽቦርድ ላይ ላለው እያንዳንዱ ዋና አመልካች፣ ብቻውን መተርጎም አደገኛ የሚያደርገውን "ሚዛን/ጥንድ አመልካች" ይጠቁሙ (ለምሳሌ ለኤል.ኤስ. ዳግም መቀበል)። ለምን አብረው መነበብ እንዳለባቸው በአንድ ዓረፍተ ነገር ግለጽ። በጠረጴዛ ውስጥ ይስጡት.

4) የቦርድ ማጠቃለያ;

ከሚከተለው የማይታወቅ አመልካች መረጃ ለቦርዱ ባለ 1 ገጽ ማጠቃለያ ይቅረጹ፡ 3 የምስራች፣ 3 የትኩረት አቅጣጫዎች፣ 3 የድርጊት ጥቆማዎች። ግልጽ፣ የአስተዳደር ቋንቋ ተጠቀም። ለማረጋገጥ የእያንዳንዱን ቁጥር ምንጭ እንደ [VERIFY] ምልክት አድርግበት።

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

ጠቋሚዎቻችንን ይተርጉሙ, ጥሩ ወይም መጥፎ እንደሆኑ ይንገሩን.

ምንም ትርጉም የለም, ምንም ግብ, ምንም አውድ; AI ሜካኒካል እና አሳሳች መለያዎችን ይፈጥራል።

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

ከታች ያለው የማይታወቅ ጠቋሚ ገበታ (ይህ ወር/ባለፈው ወር/ዒላማ) ነው። ከዒላማው አንጻር እያንዳንዱን ልዩነት ይተርጉሙ፣ ነገር ግን "ጥሩ/መጥፎ" ከማለትዎ በፊት፣ ሊቻል የሚችለውን የውሂብ/የፍቺ ለውጥ እና የጨዋታ እድልን ይጥቀሱ። LOS ን ያንብቡ, የጥበቃ ጊዜውን በጨዋታ አመልካች ያንብቡ. የመጨረሻ ፍርድ አታድርጉ; ለመፈተሽ ነጥቦቹን ምልክት ያድርጉ.

የአመልካች አይነት

ምሳሌ

የብቸኝነት አስተያየት ስጋት

መዋቅር

የነርስ/የአልጋ ጥምርታ

ለጥራት ዋስትና አይሰጥም

ሂደት

በፕሮፊሊሲስ ጊዜ መጠን

ውጤቱን አያሳይም።

ማጠቃለያ

የኢንፌክሽን መጠን

በትንሽ ናሙና ውስጥ ተለዋዋጭ

ቅልጥፍና

የመጠባበቂያ ጊዜ

ለጨዋታ ክፍት

የተለመዱ ስህተቶች

• አንድ ጠቋሚን በመመልከት. እያንዳንዱ ዋና አመልካች በተመጣጣኝ አመልካች መነበብ አለበት።
• ወዲያውኑ ድንገተኛ ለውጥ እንደ ጥሩ/መጥፎ መቁጠር። የውሂብ ወይም የፍቺ ለውጦች ሊኖሩ ይችላሉ።
• ጨዋታን ችላ ማለት። የዒላማው ጥገኛ አመልካች ሊስተካከል ይችላል.
• ለምክንያታዊነት የ AI አተረጓጎም ስህተት። AI ግንኙነቱን እንጂ መንስኤውን አያየውም።
• የውሂብ ጥራት ላይ ጥያቄ አይደለም. ጥሩ ጠቋሚዎች ከመጥፎ ውሂብ ሊመጡ አይችሉም.

ጠቃሚ ምክር ከእያንዳንዱ ዋና አመልካች ቀጥሎ ትንሽ "ሚዛን አመልካች" ወደ ዳሽቦርድዎ ያክሉ እና ሁልጊዜም የ AI አስተያየትን ከዚህ ጥንድ ጋር ይጠይቁ። ብቻውን የሚያበራ ቁጥር ብዙውን ጊዜ ደብዛዛውን ጥንድ ይደብቃል።

በማጠቃለያው

የጥራት አመልካቾች የድርጅቱን ጤና ይለካሉ, ነገር ግን የተሳሳተ መለኪያ የተሳሳተ ባህሪን ይወልዳል. AI አመላካቾችን በማስላት፣ ልዩነቶችን በማጠቃለል እና ረቂቅ የአስተዳደር ማጠቃለያ ለማዘጋጀት ኃይለኛ እገዛ ነው። ነገር ግን AI ግንኙነቶችን ያያል, ምክንያታዊነት መመስረት አይችልም; ድንገተኛ ለውጥ የውሂብ/የፍቺ ለውጥ ወይም ጨዋታ ሊሆን ይችላል። እያንዳንዱን አመልካች በተመጣጣኝ ጥንድ ያንብቡ ፣ የውሂብ ጥራትን ይጠይቁ ፣ መንስኤውን ያረጋግጡ። የአስተያየቱ እና የውሳኔው የመጨረሻ ማረጋገጫ በአስተዳዳሪው ላይ ነው።

የመተግበሪያ ተግባር

ከድርጅትዎ 5-6 የማይታወቁ አመልካቾችን (በዚህ ወር/ባለፈው ወር/ዒላማ) ያግኙ። በ"ጠቋሚ አስተያየት ረቂቅ" አብነት ከ AI አስተያየቶችን ይጠይቁ። በጣም የሚቀይረውን አመልካች ምረጥ እና ሶስት ሊሆኑ የሚችሉ ማብራሪያዎችን (እውነታ/ዳታ/ጨዋታ) በ"ምክንያት/ዳታ መጠይቅ" አብነት አውጥተህ እያንዳንዳቸውን በ5 ነጥብ እንዴት እንደምታረጋግጥ ጻፍ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] የአመላካቾችን ፍቺ አብራርቻለሁ (አሃዛዊ/ተከፋፋይ/ምንጭ)?
• [] እኔ ስም-አልባ ውሂብ አቅርቤ ነበር?
• [ ] እያንዳንዱን ዋና አመልካች ከተመዛኙ ጥንድ ጋር አነባለሁ?
• [ ] ድንገተኛ ለውጦች ሲከሰቱ የውሂብ / ፍቺ / የጨዋታ እድልን አረጋግጫለሁ?
• [ ] እኔ እንደ አስተዳዳሪ የመጨረሻውን አስተያየት እና ውሳኔ አጽድቄያለሁ?