በሽያጭ እና በስነምግባር ማዕቀፍ ውስጥ የ AI መግቢያ

ትርፍ፡

• የትኛዎቹ የሽያጭ ፍንጣሪዎች AI ዋጋ እንደሚጨምር እና የትኞቹ ውሳኔዎች ሰው ሆነው እንደሚቀጥሉ የመለየት ችሎታ
• የተጋነነ፣ ከሐሰት ተስፋዎች የጸዳ እና ሊረጋገጥ የሚችል የሽያጭ ይዘት የማምረት መርሆዎችን የመተግበር ችሎታ።
• በ AI አጠቃቀም ውስጥ የደንበኛ ውሂብ ግላዊነት እና ታማኝነት ድንበሮችን የመግለጽ ችሎታ

የሽያጭ ተወካይ ሳምንታዊ ጊዜን ሲመዘግቡ በአብዛኛዎቹ ቡድኖች ውስጥ የሚወጣው ምስል ተመሳሳይ ነው-ምርምር, የውሂብ ግቤት, የኢሜል ረቂቅ, የስብሰባ ማስታወሻ, የ CRM ማሻሻያ ... ስለዚህ ለትክክለኛው "ሽያጭ" ክፍል የተሰጠው ጊዜ, ማለትም ከሰዎች ጋር ያለው የመተማመን ግንኙነት, በሚያስገርም ሁኔታ ትንሽ ነው. አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ የሚሠራው እዚህ ላይ ነው። AI ለእናንተ መሸጥ አይደለም; ለሽያጭ ያዘጋጅዎታል, ተደጋጋሚ ስራዎችን ያፋጥናል, እና ለተሻለ ውሳኔዎች የተቀነባበሩ መረጃዎችን በፊትዎ ያስቀምጣቸዋል. በዚህ ክፍል ውስጥ የትኛውን የሽያጭ መስመር AI እውነተኛ እሴት እንደሚጨምር ፣ የትኞቹ ውሳኔዎች በሰዎች እጅ ውስጥ መቆየት እንዳለባቸው እና ይህንን ሁሉ ሲያደርጉ መከተል ያለብዎትን የስነምግባር እና የሕግ ማዕቀፍ እናብራራለን ። ግባችን ግልጽ ነው፡ AIን እንደ “አስማታዊ መዝጊያ ማሽን” ሳይሆን በዲሲፕሊን ረዳትነት ማስቀመጥ ነው።

AI በሽያጭ ፈንገስ ውስጥ እሴት የሚጨምርበት ቦታ የት ነው?

የሽያጭ ማሰራጫውን ከጥንታዊ ደረጃዎቹ ጋር እናስብ፡ ፍለጋ፣ ተደራሽነት (የመጀመሪያ ግንኙነት)፣ ግኝት፣ አቅርቦት፣ መዝጋት እና ክትትል። AI በእያንዳንዱ ደረጃ የተለየ ሚና ይጫወታል, ነገር ግን በእነሱ ውስጥ ብቸኛው ውሳኔ ሰጪ አይደለም.

የፈንገስ መድረክ

AI አስተዋፅዖ

የሰው ሚና

በመመልከት ላይ

የኩባንያ/የዕውቂያ ዝርዝር ቅኝት, የ ICP ምልክቶችን ማጠቃለል

ዝርዝሩን ማረጋገጥ፣ ቅድሚያ መስጠት

ማዳረስ

ለግል የተበጀ የኢሜይል ረቂቅ፣ የርዕሰ ጉዳይ መስመር ልዩነቶች

ቃና, ግንኙነት, የመላኪያ ውሳኔ

ግኝት

የጥያቄ ስብስብን በማዘጋጀት ላይ፣ የቅድመ-ስብሰባ አጭር መግለጫ

ማዳመጥ, ርህራሄ, ትክክለኛውን ፍላጎት ማንበብ

አቅርቡ

ረቂቅ ጽሑፍ፣ ንድፎችን ከቀደምት ፕሮፖዛሎች ማውጣት

ዋጋ፣ ወሰን፣ ቁርጠኝነት

መዝጋት

የተቃውሞ ምላሽ ሁኔታዎች፣ የማጠቃለያ ማስታወሻዎች

ድርድር ፣ አስገዳጅ ቃል ኪዳን

ክትትል

የታቀዱ ተከታታይ ረቂቆች፣ አስታዋሽ

የጊዜ ስሜት, የግንኙነት አስተዳደር

እንደሚመለከቱት, AI በጣም ጠንካራ የሆኑባቸው ቦታዎች; ፍጥነት, ሚዛን እና ዝግጅት የሚያስፈልጋቸው ተደጋጋሚ ስራዎች ናቸው. ሰዎች አስፈላጊ የሆኑባቸው ቦታዎች ፍርድ፣ ዝምድና እና ቁርጠኝነት የሚያስፈልጋቸው ጊዜዎች ናቸው።

ከሰዎች ጋር መቆየት ያለባቸው ውሳኔዎች

አንዳንድ ውሳኔዎች ሙሉ በሙሉ በራስ ሰር መሆን የለባቸውም። እነዚህ ሁለቱም ሥነ-ምግባራዊ፣ የንግድ እና ህጋዊ አደጋዎችን ይይዛሉ፡-

• የዋጋ ቁርጠኝነት እና የቅናሽ ሥልጣን፡ AI ክልልን ሊጠቁም ይችላል፣ ነገር ግን የሰው ልጅ አስገዳጅ ዋጋን ይሰጣል።
• ውል እና ህጋዊ ቋንቋ፡ አስገዳጅ ውሎች ህጋዊ/የሰው ፍቃድ ማግኘት አለባቸው።
• አስገዳጅ ተስፋዎች፡ እንደ የመላኪያ ቀን፣ የአፈጻጸም ዋስትና፣ SLA ያሉ ተስፋዎች በሰው ቁጥጥር ስር መሆን አለባቸው።
• ትኩረት የሚስብ የድርድር ጊዜዎች፡ የደንበኛ መጥፋት ዋነኛ አደጋ፣ የችግር ግንኙነት።

ማስጠንቀቂያ፡- በ AI የመነጨ ኢሜይል እንደ "100% ROI ዋስትና እንሰጥዎታለን" የሚል ዓረፍተ ነገር ካካተተ፣ መላክ ኩባንያውን ህጋዊ እና መልካም ስም አደጋ ላይ ይጥላል። አስገዳጅ የተስፋ ቃል የሚያፈራ ማንኛውም ምርት ከመላኩ በፊት በሰው የፀደቀ መሆን አለበት።

ታማኝ እና ሊረጋገጥ የሚችል የይዘት መመሪያዎች

የ AI ቋንቋ ሞዴሎች አቀላጥፎ እና አሳማኝ ጽሑፍ ያዘጋጃሉ; ችግሩ እዚህ ጋር ነው። ቅልጥፍና ለትክክለኛነት ዋስትና አይሆንም. ሞዴሉ ምንም እውነተኛ መረጃ ባይኖረውም እንኳ አሳማኝ አሃዞችን፣ ምስክርነቶችን ወይም የጉዳይ ጥናቶችን “ማስመሰል” (ሃሉሲናይት) ይችላል። በሽያጭ ውስጥ, ይህ በቀጥታ ወደ እምነት ማጣት እና ህጋዊ ችግር ይለውጣል.

ሶስት መሰረታዊ መርሆች፡-

1. የውሸት ቃል መግባት፡- እንደ “ፍፁም”፣ “ዋስትና”፣ “X% መጨመር ዋስትና ያለው” ያሉ ሀረጎች ጥቅም ላይ የሚውሉት የተጻፈ፣ የተረጋገጠ መሠረት ካለ ብቻ ነው።
2. የተሰራ ማጣቀሻ/ቁጥር ስጋት፡ AI የተጠቆመ የደንበኛ ስም፣ ጉዳይ፣ ስታስቲክስ ወይም ምንጭ በእውነተኛ መረጃ ሳይረጋገጥ በጭራሽ ስራ ላይ አይውልም።
3. ማጋነን ያስወግዱ፡ ምርቱ የማይሰራውን ሳይናገሩ ምን እንደሚሰራ ያስረዱ። ማጋነን በአጭር ጊዜ ውስጥ ስብሰባዎችን ይከፍታል, ነገር ግን በረጅም ጊዜ ውስጥ መልካም ስም ያጠፋል.

የማረጋገጫ ማረጋገጫ ጥያቄ፡ "ሁሉንም የቁጥር ይገባኛል ጥያቄዎች፣ የደንበኛ ምስክርነቶች እና የዋስትና መግለጫዎች በሚከተለው የሽያጭ ኢሜይል ረቂቅ ውስጥ ይዘርዝሩ። ለእያንዳንዱ 'ምንጭ ያስፈልጋል' መለያ ያክሉ። ምንም አይነት የይገባኛል ጥያቄ ያለ ምንጭ አይላኩ። ረቂቅ፡{{email_draft}}"

ደካማ ፈጣን/ጠንካራ ፍጥነት

ደካማ፡ "የእኛን ምርት እያመሰገንህ ከባድ የሽያጭ ኢሜይል ጻፍ።" (ውጤት፡ አጠቃላይ ጽሑፍ ከተጋነነ፣ ከተሰራ ስታቲስቲክስ ጋር።) STRONG፡ "በ{{ዘርፉ}} ኢንዱስትሪ ውስጥ ላሉ የኦፕሬሽን ስራ አስኪያጅ አጭር ኢሜል ይፃፉ፣ የሚከተሉትን የተረጋገጡ የምርታችን ጥቅሞችን ብቻ የሚገልጹ፡- የተረጋገጠ ጥቅማጥቅሞች 1፡ {{benefit_1}} - የተረጋገጠ ጥቅማጥቅም 2፡ {{ጥቅም_2} የይገባኛል ጥያቄን አትጨምሩ። ስለ ቃና እርግጠኛ አይደለህም፡ ፕሮፌሽናል፣ ልከኛ፣ ዝቅተኛነት።

ልዩነቱ ጠንካራው ጥያቄ ሁለቱንም ወሰኖች (የተገጠመ) እና እውነተኛ ግብዓት (የተረጋገጡ ጥቅሞችን) ለአምሳያው ይሰጣል።

የደንበኛ ውሂብ ግላዊነት እና KVKK

ሽያጭ ከግል ውሂብ ጋር ይሰራል፡ ስም፣ ስልክ፣ ኢሜይል፣ የኩባንያ መረጃ፣ የስብሰባ ማስታወሻዎች። ይህንን መረጃ ወደ ውጫዊ AI አገልግሎት መላክ በKVKK (የግል ውሂብ ጥበቃ ህግ) ስር ተጠያቂነትን ይፈጥራል።

ይጠንቀቁ፡ የደንበኛን ስም፣ የእውቂያ መረጃ ወይም የግል የውይይት ዝርዝሮችን ወደ ይፋዊ AI መሳሪያ ከመለጠፍዎ በፊት የድርጅትዎን የውሂብ ፖሊሲ ​​ያረጋግጡ። ከተቻለ ውሂቡን ስም-አልባ ያድርጉ; ከእውነተኛው ስም ይልቅ እንደ «{{ደንበኛ}}» ያሉ ቦታ ያዥዎችን ይጠቀሙ።

ዋና ደንቦች፡-

• ሚስጥራዊነት ያለው መረጃ (የመታወቂያ ቁጥር፣ የፋይናንስ ዝርዝሮች፣ የጤና መረጃ) ወደ ውጭ አገልግሎቶች አይላኩ።
• የውሂብ ሂደት ስምምነት ያላቸውን በድርጅታዊ ተቀባይነት ያላቸውን መሳሪያዎች ይምረጡ።
• ከትክክለኛው ውሂብ ይልቅ ቦታ ያዥን በጥያቄው ውስጥ ያስቀምጡ እና ውጤቱን በኋላ ይሙሉ።

AIን እንደ ረዳት ማስቀመጥ፡ የሰው + AI የስራ ክፍል

በጣም ጤናማው ሞዴል AIን እንደ "የሠልጣኝ ተንታኝ" ማየት ነው: ፈጣን, ድካም የሌለበት, ብዙ ያነባል; ግን ልምድ የሌለው, ሙሉውን አውድ አያውቅም, እና እያንዳንዱ ውፅዓት መረጋገጥ አለበት.

ተልዕኮ

AI ያደርጋል

ሰው ያደርጋል/ያፀድቃል

የምርምር ማጠቃለያ

ረቂቅ ያመነጫል።

እውነቶች

የኢሜል ረቂቅ

ደራሲ

ድምጹን ያዘጋጃል, ይልካል

የተቃውሞ ሁኔታ

አማራጮችን ይሰጣል

በድርድር ላይ ይተገበራል።

ዋጋ / ውል

የሚል አስተያየት ይሰጣል

ይወስናል እና ምልክቶች

ሚኒ መያዣ

የ B2B SaaS የሽያጭ ተወካይ ኤሊፍ ለአንድ ሎጅስቲክስ ኩባንያ አገልግሎት እየሰጠ ነው። ስለ ኩባንያው ማጠቃለያ እና የኢሜል ረቂቅ AIን ይጠይቃል። AI በማጠቃለያው ውስጥ አንድ ዓረፍተ ነገር ያወጣል፡ “ባለፈው ዓመት 40 በመቶ ጨምረዋል። ኤሊፍ ይህንን አሃዝ በ LinkedIn እና በኩባንያው ጋዜጣዊ መግለጫዎች ላይ ይፈልጋል; እንደዚህ ያለ ውሂብ የለም. ቁጥሩን ሰርዞ "አዲስ መጋዘን ከፍተዋል" በሚለው መረጃ ይተካዋል, እሱም አረጋግጧል. ኢሜይሉ በ AI የተገለበጠ እና ድምፁን እንደ ራሱ ድምጽ በማለስለስ ይላካል። ውጤቱ፡ እውነተኛ፣ የተረጋገጠ እና ግላዊ ግንኙነት። AI የጨመረ ፍጥነት፣ ኤሊፍ ትክክለኛነትን እና ተዛማጅነትን አክሏል።

የተለመዱ ስህተቶች

• ሳያነቡ ወይም ሳያረጋግጡ የ AI ውፅዓት በመላክ ላይ።
• የተሰሩ አሃዞችን እና ማጣቀሻዎችን አለማስተዋል.
• እውነተኛ የደንበኛ ውሂብ ከቁጥጥር ውጪ በሆነ የውጭ አገልግሎት ላይ ማጣበቅ።
• አስገዳጅ ተስፋዎችን (ዋጋን፣ ዋስትናን) ለ AI መተው።
• ተመሳሳዩን፣ ግላዊ ያልሆነ "AI ማሽተት" ለሁሉም ሰው በመላክ ላይ።
• ለ "ፍጥነት" ሲባል የስነምግባር ድንበሮችን ችላ ማለት.

ጠቃሚ ምክር፡ እያንዳንዱ AI ውፅዓት እነዚህን ሶስት ጥያቄዎች ጠይቅ፡ (1) ይህ የይገባኛል ጥያቄ እውነት ነው እና ምንጭ አለ? (2) ይህ አስገዳጅ ቃል ኪዳን ነው፣ እና ከሆነ፣ የሰው ፈቃድ ተቀብያለሁ? (3) እዚህ የደንበኛ ውሂብን ግላዊነት እየጣስኩ ነው? ሦስቱም ግልጽ ከሆኑ ላካቸው።

በማጠቃለያው

• AI በሁሉም የሽያጭ ፍንጣሪዎች ደረጃ ላይ ዝግጁነትን፣ ፍጥነትን እና ልኬትን ይጨምራል። ግን ውሳኔ ሰጪው እሱ አይደለም.
• ዋጋው፣ ውሉ እና አስገዳጅ ተስፋዎቹ በሰውየው ላይ መቆየት አለባቸው።
• ፈሳሽ ጽሑፍ ትክክለኛ ጽሑፍ አይደለም; እያንዳንዱ አኃዝ እና ማጣቀሻ መረጋገጥ አለበት።
• የውሸት ቃል ኪዳኖች እና የዋስትና ቋንቋ ሁለቱም ሥነ-ምግባራዊ እና ህጋዊ አደጋዎች ናቸው።
• በ KVKK መሰረት ሚስጥራዊነት ያለው የደንበኛ ውሂብ ቁጥጥር ሳይደረግበት ወደ ውጫዊ አገልግሎቶች አይላክም.
• AI እንደ “መቆጣጠር ያለበት ፈጣን ረዳት” አድርጉ።

የመተግበሪያ ተግባር

AI ለራስህ ምርት የማድረሻ ኢሜይል አዘጋጅ። ከዚያ እያንዳንዱን የቁጥር ጥያቄ፣ የደንበኛ ማጣቀሻ እና የዋስትና መግለጫ በውጤቱ ውስጥ ወደ ዝርዝር ያውጡ። ለእያንዳንዱ "የተረጋገጠ / ምንጭ ያስፈልጋል / ይሰርዙ" ይወስኑ. ማረጋገጥ የማትችሏቸውን የይገባኛል ጥያቄዎች ከጽሑፉ ላይ በማስወገድ ኢሜይሉን እንደገና ቀለል ያድርጉት። ይህ መልመጃ የ AI ውፅዓትን በጭፍን ከመጠቀም ይልቅ በአርታዒ አይን የመጠቀም ልምድን ያሳድጋል።